品质部岗位职责

品

质

部

岗

位

职

责

0

品质部部门职能

1部门架构：经理、品质专员、体系维护专员、社区文化专员、驻场

品质监察员

品质部经理

驻

品

社计

质

场

划

区

专

专

监

员

文员

察

化员

员

1、直接上级：财务总监

2职能概述：负责公司品质管理与考核、公司体系制度的维护与不断

完善、社区文化活动策划、计划监督等工作。

2、部门职能

<1>根据国家相关法律、法规及行业指导意见履行品质管理工作，保

证各项品质管理工作的正常有序开展；

<2>不断完善公司的制度体系建设，保证制度体系的完整性及时性；

<3>负责公司社区文化活动开展，加强与业主的沟通交流；

<4>负责公司各职能部门、项目部月度品质考核；

<5>负责各项目品质监察，保证《监察通报》每周一期正常发行；促

进项目管理，提升服务品质；

<6>保障驻场品质监察员工作正常开展，促进项目品质工作提升；

<7>负责员工奖励及违规违纪处理；负责处理业主重大投诉；

<8>负责各项目、职能部门的计划分解、督促跟踪，计划考核；

<9>负责指导、监督各部门内部管理工作，协助完成公司下达的考核

指标；

<10>完成公司领导交办的其它工作。

品质部经理岗位职责

1直接上级：财务总监

2直属下级：品质主管、社区文化员、计划专员、驻场品质监察员

3工作概述：负责公司品质管理与考核、公司体系制度的维护与不断

完善、社区文化活动策划、计划跟踪落实、协调其他工作事项。

4岗位职责：

<1>主持品质部的全面工作，做好部门组织建设；

<2>组织制定公司各项制度并对执行情况进行监督、检查；

<3>负责落实公司员工奖惩的审核，投诉处理；

<4>带领部门做好外联及相关会议和活动的组织工作；

<5>组织公司的体系文件建设工作；

<6>理顺部门内部工作关系，对所属员工进行客观评价与考核，落实

奖惩，促进业绩提升；

<7>对服务品质进行统计、分析与评定；

<8>完成公司领导交办的其它工作。

品质主管岗位职责

1、直接上级：品质部经理

2、直属下级：驻场品质监察员

3、工作概述：负责落实公司品质管理工作。

4、岗位职责：

<1>负责品质业务建设及公司品质监督、监察工作，保证每周一期的

《监察通报》正常发行；

<2>组织进行每周至少一次夜查；每月至少一次卫生交叉检查及秩序

内务评比；

<3>负责组织相关部门对业主投诉、报修的回访工作，对预防、整改

措施的实施效果进行验证；

<4>参与公司服务、管理品质提升工作，负责公司月度品质考核；

<5>负责处理相关投诉及向公司投诉客户的接待与回访；

<6>按照各相关作业指导书及标准，监督、检查、考核全员品质工作;

保证监督管理工作的有效性；

<7>协助经理对各部门存在的各类问题进行追踪调查，督促部门处

理；对具有代表性的问题向部门经理通报、品质经理汇报；

<8>协助经理做好对服务品质的统计、分析与评定；

<9>完成领导交办的其它工作。

计划专员岗位职责

1直接上级：品质部经理

2直属下级：无

3工作概述：对公司及各类工作计划进行监督、检查，督促完成各

类重点工作、临时节点性工作，并督促整改各类遗留工作，做好公司

各部门工作计划的考核，对计划管理中存在的问题提出整改意见并付

诸实施。

4岗位职责：

<1>负责公司各项计划工作的监督、检查工作；

<2>收集、整理、订制各类工作计划；

<3>配合经理对各部门工作监督、检查，保证工作计划执行的有效性;

<4>负责公司计划管理体系文件、资料的控制和保管；

<5>公司各项临时工作的督促与检查；

<6>完成领导交办的其他工作。

社区文化员岗位职责

1直接上级：品质部经理

2直属下级：无

3工作概述：负责公司的社区文化活动策划、组织、开展、总结及《正

弘物语》的编写、印刷、发放。

4岗位职责：

<1>提高业主的活动参与度，在社区活动策划方案下，做好社区文化

宣传活动；

<2>不断提高业主对社区活动的满意度，逐步改进社区文化活动，在

职责范围内，负责对本职工作做出总结，对本部门工作提出合理化建

议；

<3>对社区活动的宣传并发现每次活动中的不足，在社区活动策划方

案下，负责对每次举办的活动进行总结，并做好社区活动有关资料的

归档；

<4>确保园区的宣传效果，在职责范围内，负责公告栏张贴的品质监

察；

<5>负责收集《正弘物语》素材，有效发动员工，提高员工投稿积极

性；

<6>负责《正弘物语》的编写、印刷及发放工作，确保每月一期正常

发行；

<7>领导交办的其他工作。

驻场品质监察员岗位职责

1直接上级：品质主管

2直属下级：无

3工作概述：代表公司驻项目部开展品质工作，确保公司质量体系在

项目部的有效运行并使之持续改进。

4岗位职责

<1>代表公司驻项目部履行品质监察职责。

<2>负责项目部日常品质巡检工作。

<3>负责检查项目部质量体系文件的时效性、准确性、完整性。

<4>对项目部工作进行抽检并将结果及时反馈至项目经理。

<5>配合计划专员对项目部《工作计划》进行检查、督促、落实。

<6>协助上级主管对项目部特性问题进行跟踪、落实，督促项目部处

理。