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文档简介

控制压力教学目标了解乘务员压力产生的原因；掌握控制压力的方法。一、空乘人员工作方式的优点和缺点二、形成压力的因素4时间——每个航班都有预先确定的飞行时间，这意味着空乘必须在一个规定的时间段为乘客提供和完成所要求的服务，就会使得航班的后期异常忙碌和充满压力。执行夜航航班时，生物钟也会给身体增添压力，让乘务员感到更加的疲劳；乘客——乘客越多，空乘的工作量越大。越多的乘客伴随着越多的要求、需求和要解决的问题。乘客通常会抱怨空乘。比如说，如果他们的座位是坏的，他们的娱乐设备不工作了，他们的配餐不合适或者他们没有和他们的家人或者同行的人坐到一起等等。乘客的所有抱怨增加了空乘人员的压力。机械问题——如果飞机、固定装置或者某些配件出现任何故障，空乘人员可能要面对工作量的增加。比如说，一架有故障的飞机可能会造成晚点，乘客会需要帮助；或者有故障的卫生间可能让空乘不得不解决许多乘客沿着过道排队上厕所的问题。如果乘客的座椅出现问题，他们会经常向空乘人员投诉和抱怨。三、解压方式1.积极的生活方式；2.管控问题；3.建立一个朋友和家人的亲友圈；4.充分利用休息的时间；5.挑战自我；6.避免不健康的习惯；7.采取积极的态度；8.接受那些不能改变的事情。适应生活变化方式教学目标了解乘适应生活方式变化的方法。一、乘务员的生活方式10值班时间：工作时间不固定；外派：经常到基地以外的执行飞行任务；孤独：乘务组是不固定成员搭配的。二、应对生活变化的方法通过网络经常与家人或朋友保持联系；向家人和朋友介绍工作性质的大他们的理解和支持；在飞行途中和机组成员庆祝活纪念重要的事情；利用驻外飞行，了解和体验不同的地域文化和生活。小测验1.作为乘务

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