2023年业务知识-浙江中国移动营业宽级化考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年业务知识-浙江中国移动营业宽级化考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.飞享8元套餐（新）：套餐内赠送流量为（）流量。A、省内2/3/4G网络移动数据流量B、国内2/3/4G网络移动数据流量C、省内4G网络移动数据流量D、国内4G网络移动数据流量2.新增融合用户必须承诺使用半年以上，协议期内不允许取消，否则视为违约，需一次性支付协议期内剩余月份的宽带费用。（）3.4G飞悦套餐与随意玩流量包（）A、互斥B、不互斥4.安抚客户的过程中，不正确的做法有：（）A、防御必维护公司和自己B、与客户分辨C、急躁D、表现出反感E、称之为不常见事件5.宽带包月，但和手机号码办理了统一支付，手机号码帐务停机，宽带账号是否会停机？（）A、会B、不会6.电子发票业务规程：短信验证码获取电子发票的，验证码有效期为推送起几天内，超过后重新申请推送。（）A、3天B、5天C、7天D、9天7.客户安装的是其他公司的宽带，可以使用宽带电视业务？（）8.一带一路多国流量包受理渠道？（）A、10086人工B、中国移动10086微信公众号C、中国移动国际漫游微信公众号D、浙江移动手机营业厅9.请选出不属于流量不清零范围的项（）A、夜间全国流量包B、随意玩流量包C、赠送的流量D、自动加油包E、流量季度包F、流量半年包10.如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）A、引导客户直接反映问题，并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。11.4G＋高清通话与哪个业务不互斥（）A、一卡多号香港B、IMS基础产品C、呼叫转移D、一号通12.服务质量评分标准根据由（）组成A、触点满意率B、专项抽检C、质检分D、一次解决率E、优秀录音加分13.4G+自动加油包（手机），面向当前已生效30元及以上流量包或飞享流量模组的客户开放。（）14.系统检测到用户离开覆盖区、关闭Wi-Fi开关、关机、休眠、低流量在线（）分钟内累计流量低于（）KB等异常状况，即自动下线，且这段时间不计费。A、100B、5C、15D、1015.飞悦提速包的办理方式，以下正确的是？（）。A、移动营业厅B、10086人工C、浙江移动手机营业厅D、微信营业厅E、客户收到不限量套餐降速产品（1Mbps）订购提醒短信后，可点击下发短信中的链接，选择合适档次办理16.办理新开户业务时，需先读取客户的身份证信息，再进行人脸识别（）17.未开通上网功能的客户办理流量包，当月生效，但不属于流量升档范畴。（）18.星级评定客户，在网满6个月，状态正常的个人客户，不包含（）A、数据卡B、政企客户C、测试卡D、行业卡19.客户办理流量加量不加价可享受最多多久的流量包优惠？（）A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月20.已办理流量共享用户，存在多位成员的情况下：增加、删除成员，生效时间是怎样的？（）A、均即刻生效B、删除成员次月生效，增加成员当月生效C、用户可自主选择当月或次月生效D、删除成员当月生效，增加成员次月生效第二卷一.参考题库(共20题)1.以下哪些业务可通过中国移动10086微信公众号受理？（）A、积分兑换流量B、实名登记C、套餐余量查询D、详单查询2.未开通上网功能的客户直接办理包月当天生效，当月月费全月收取，流量全额提供。（）3.升级版4G飞享套餐客户在办理流量模组升档时，只可选择次月生效。（）4.中国移动的愿景是什么？（）A、争创世界一流企业B、成为卓越品质的创造者C、正德厚生臻于至善D、责任和卓越5.流量共享业务：流量共享当前成员不能超过（）个（不含主卡）。A、2B、3C、4D、56.12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务，不能转接全网积分专席（）7.移动数据流量充值卡的卡号（）位，密码（）位。A、16B、15C、8D、68.国际客户识别码（IMSI）存在于SIM卡中，如果客户SIM卡损坏或者丢失需要换卡或补卡，IMSI也会更换。（）9.手机号已停机，是否可以兑换这些产品（）A、能B、不能10.关于账单投递，电子邮件账单投递时限：每月（）完成电子账单的投递。A、每月10-15日B、每月4-8日C、每月5-10日11.压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。（）12.移动流量管家能否查询其他的手机号信息（）。A、可以B、不可以13.杭州非实名客户SIM卡损坏需补卡，前台需先为用户操作哪项？（）A、实名资料补录B、补卡C、营业停机14.手机上网和上QQ的时候，为什么总是使用一段时间就会自动断开连接，需要重新登录才能使用呢（）A、因为部份的手机上自带有上网限时设置，当连接时间超出了时限，上网时就会自动断线，您可以在浏览器或者网络设置里面把限时设置成无限时就可以了B、因为当时的网络信号不好，请检查信号是否正常C、可能是用户手机网页和QQ版本过旧，需要下载新版本15.客户进行过户操作，星级会发生变化。（）16.厅店巡检是营业厅店长的重要职责之一，以下属于巡检内容的是（）A、服务巡检B、业务巡检C、营销推荐巡检D、环境巡检E、宣传巡检F、设备巡检17.省内携号业务的受理条件：（）A、针对实名制客户进行办理，非实名制客户需持有效证件登记实名信息后方可办理。B、要求机主本人持有效证件进行办理。C、要求客户手机属于正常通信状态，无欠费。D、可以代办，需携带双方有效证件18.有线宽带新建连接建议客户选记住此密码，方便下次登陆（）19.备卡申请可否代办？（）A、可以受理B、不可以受理20.家庭统一支付成员的退出需户主凭有效证件或服务密码；或成员凭本人有效证件或服务密码办理。（）第三卷一.参考题库(共20题)1.4G飞享家庭套餐保底月费最低一档是针对大众市场的138元，最高一档是针对政企市场的888元。（）2.客户订购暂停GPRS功能后，将无法使用哪些业务？（）。A、无法上网B、无法发短信C、无法发彩信D、无法收彩信3.中国移动提速降费新举措的四大工程提网速包括（）？A、降低国际及港澳台漫游流量资费，包天不限量资费累计覆盖80个国家和地区，平均降幅超70%B、打造4G精品网，持续提升手机无线上网速率C、做宽骨干传送网，建立信息高速直达通道D、扩容和优化CMNET网E、扩容国际互联网出口带宽4.用户反映自己没有漫游却有漫游记录，错误处理方式是：（）A、查询账单扣费是否有漫游费用产生B、用户误以为是漫游话单，可与用户确认详单话单显示是否是边界漫游C、话单显示为边界漫游，直接提单告知退费处理5.前台工作人员接到新装机重新预约上门时间，请客户先与当时联系的号码直接联系，如无法联系的，可提交工单。（）6.客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询。（）7.客户只有在已生效为飞享套餐的情况下才能办理自选短彩包（）8.一机双号副号码可以受理以下哪些业务？（）A、来电助手B、短信回执C、呼叫等待D、呼叫转移E、来电显示9.请问无线座机能办理4G备卡吗？（）A、能B、不能10.用户可以选择不享受信用透支服务，也可以在关闭该服务后再次打开，但不能选择其他星级的信用透支等级。另客户关闭后若不再打开此服务，则下一次星级评定时会自动打开。（）11.流量日包、小时包订购立即生效，费用（）A、日扣B、一次性立即收取12.关于流量共享业务说法正确的（）。A、流量共享组网立即生效、拆网次月生效B、流量共享当前成员不能超过4个（不含主卡）。C、增加、删除成员即刻生效；若成员只有1个时，操作删除成员即自动拆网，次月生效。D、户如要改出目标资费，必须先取消流量共享关系；但如果同时办理多个目标资资费（如30元及以上的流量包和流量模组），则可取消其中一个。13.家庭套餐客户营业停机收费规则：家庭套餐户主全月营业停机，但家庭套餐内只要有一成员未营业停机，户主就收家庭套餐月费，其他营业停机成员按照5元/人的收取停机保号费。（）14.未纳入客户星级体系的新增客户（入网未满6个月）不累计消费积分。（）15.若客户操作流量包升档当月生效，上月流量包内若有剩余流量仍未用完则？（）A、立即清零B、可与新流量包的流量资源叠加使用，不会立即清零C、系统在用户操作时就会提示，流量包升档当月生效失败，用户是无法办理的。16.客户可开通多张移动数据流量充值卡，免费流量叠加，但免费资源有效期仍按对应面额执行（）17.4G客户感恩充值送活动保底要求自活动生效当月起执行，周期同所办档次的合约期（）18.设置呼叫转移时，呼转号码最多不得超过（）位。A、11B、18C、15D、1319.飞享8元套餐（4G手表卡）资费，以下正确的是？（）A、月费8元B、赠送彩铃C、国内长市漫主叫一口价0.19元/分钟D、国内被叫免费（不含虚拟网）E、上网流量0.29元/MB（不足1MB精确到分）20.亲情家园融合系列套餐在帐单中显示为群组消费。（）第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:错误3.正确答案:A4.正确答案:A,B,C,D,E5.正确答案:A6.正确答案:C7.正确答案:错误8.正确答案:A,C,D9.正确答案:C,D,E,F10.正确答案:A,B,D,E11.正确答案:C12.正确答案:A,B,C,D,E13.正确答案:错误14.正确答案:B,D15.正确答案:B,C,E16.正确答案:正确17.正确答案:正确18.正确答案:A,C,D19.正确答案:C20.正确答案:A第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C2.正确答案:正确3.正确答案:错误4.正确答案:B5.正确答案:C6.正确答案:错误7.正确答案:B,C8.正确答案:正确9.正确答案:B10.正确答案:C11.正确答案:正确12.正确答案:B13.正确答案:A14.正确答案:A15.正确答案:错误16.正确答案:A,B,C,D,E,F17.正确答案:A,B,C18.正确答案:正