2023年行政管理专科-管理心理学笔试历年全考点试卷附带答案

住在富人区的她2023年行政管理专科-管理心理学笔试历年全考点试卷附带答案题目一二三四五六总分得分卷I一.综合检测题(共25题)1.根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于有机组织结构特征的描述正确的是（）。A.工作明确界定B.垂直沟通C.横向沟通D.高度专业化2.案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱？”后面的客户跟着哄起来。面对这种情况，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。问题：请运用所学理论解释这种现象。3.大学生小王毕业求职，有2家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个。这种冲突形式是（）。A.双趋式冲突B.趋避式冲突C.双避式冲突D.多重趋避式冲突4.人所特有的高级社会情感包括（）。A.道德感B.美感C.成功感D.愤怒感E.挫折感5.简述组织变革的含义。6.简述团体决策中存在的问题。7.简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。8.韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有（）。A.《一般经济史》B.《社会学论文集》C.《车间管理》D.《社会组织与经济组织理论》E.《新教理论和资本主义精神》9.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约可分为四类，分别是投资不足型、相互投人型、过度投资型和（）。A.弹性契约型B.均衡投人型C.适度投资型D.准交易契约型10.根据上下级领导层之间决策权力的大小，领导体制可划分为（）。A.一长制与委员会制B.层次制与职能制C.一元化与多元化D.集权制与分权制11.某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（）。A.向上沟通B.向下沟通C.平行沟通D.垂直沟通12.人们在单独情境下个体差异很大，而在团体中，由于行为的常模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物有大体一致的看法，对工作有一定的标准。这种现象称为（）。A.社会助长效应B.社会标准化倾向C.社会顾虑倾向D.社会惰化现象13.满意感功能的研究证明，工作态度与生产效率之间（）。A.不一定存在必然联系B.成正比关系C.成反比关系D.存在必然联系14.政治思想领导主要处理（）。A.人际关系问题B.“事—物”关系问题C.“人—事”关系问题D.社会自然科学问题15.增加工作内容，以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，进而改善工作和生活质量的工作设计方法是（）。A.工作职务轮换B.工作丰富化C.工作扩大D.工作延伸化16.试述影响士气高低的原因。17.小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸加快、血压升高。这时小张正处于应激中的（）。A.警戒阶段B.抵抗阶段C.适应阶段D.衰竭阶段18.不同态度的决策人，在非确定条件下决策，可以选择的决策准则有（）。A.“大中取大”的“极大化最高准则”B.“小中取大”的“极大化最低准则”C.“极小化最高准则”D.“机会均等准则”E.“稳妥准则”19.企业形象评估的三个主要评价指标是（）。A.认知度、知名度和评价度B.认知度、广告接触度和评价度C.知名度、广告接触度和影响力D.认知度、知名度和影响力20.从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和（）。A.特殊能力B.潜在能力C.认知能力D.创造能力21.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，被称为社会知觉中的（）。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势现象22.19世纪中叶后，在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的导体制是（）。A.家长制领导B.专家集团领导C.职业“软专家”领导D.经理制领导23.企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和（）。A.社会决策系统B.社会管理系统C.社会心理系统D.社会咨询系统24.组织文化的核心层是（）。A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.道德文化25.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的（）。A.观察法B.个案研究法C.调查研究法D.实验法卷I参考答案一.综合检测题1.参考答案：C解析：书面解析，稍后推出考点：组织心理与管理,组织行为与管理,组织设计与工作设计2.参考答案：1.冲突即两个目标互补相容和互相排斥的现象。2.冲突的过程分为五个阶段。冲突过程的第四个阶段是干预措施和解决冲突。合作和妥协是处理冲突的原则。3.女柜员为了解决冲突，维持正常工作秩序，采取了妥协的做法。做到体谅对方、原谅对方的过激言行，使工作得以正常进行。解析：书面解析，稍后推出考点：团体心理与管理,团体行为与管理,团体的竞争、合作与冲突3.参考答案：A解析：双趋式冲突，即指一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形式。考点：团体心理与管理,团体行为与管理,团体的竞争、合作与冲突4.参考答案：AB解析：人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。考点：总论,管理心理学绪论,管理与心理5.参考答案：组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的的管理形态，建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理模式。解析：书面解析，稍后推出考点：组织心理与管理,组织行为与管理,组织变革与组织发展6.参考答案：（1）在团体决策中可能出现冒险迁移和保守倾向。（2）团队思维（小团体意识）。解析：书面解析，稍后推出考点：团体心理与管理,团体行为与管理,团体的决策7.参考答案：（1）明确的职能分工。（2）明确的等级制度、职位阶层。（3）明确的法律与规章条例。（4）不讲人情，排除感情干扰。（5）组织职务按标准选拔聘任，支薪用人。（6）规范书面文件，处理业务。（7）资源控制，提高效率。解析：书面解析，稍后推出考点：总论,管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展,现代“管理科学”理论8.参考答案：ABDE解析：韦伯其主要著作有《一般经济史》《社会学论文集》《社会组织与经济组织理论》。《新教理论和资本主义精神》。考点：总论,管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展,古典管理理论的形成与工业心理学的兴起9.参考答案：D解析：书面解析，稍后推出考点：个体心理与管理,工作态度、心理契约、心理压力与管理,心理契约、组织承诺与忠诚管理10.参考答案：D解析：根据上下级领导层之间决策权力的大小，领导体制可划分为集权制与分权制。考点：领导心理与管理,领导行为与管理,领导的概述11.参考答案：C解析：上向沟通——纵向沟通，下向沟通——管理者→员工，平行——相当于个人及团体（不同部门）之间的所进行信息传递。考点：团体心理与管理,团体行为与管理,团体的意见沟通12.参考答案：B解析：A.社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率。C.社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨、反应效果下降的现象。D.社会惰化现象即指与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。考点：团体心理与管理,团体行为与管理,团体与团队概述13.参考答案：A解析：书面解析，稍后推出考点：个体心理与管理,工作态度、心理契约、心理压力与管理,工作态度与工作满意度14.参考答案：A解析：政治思想领导。主要处理人际关系问题。这是以促进生产力发展为目的，以解决上层建筑领域里的矛盾为主要任务的领导类型。如党和国家领导及基础组织党委领导。B.业务领导。主要处理“事一物”关系问题。C.行政领导。主要处理“人一事”关系问题。D.学术领导。社会科学与自然科学的各学术团体的领导属这种类型。考点：组织心理与管理,组织文化与组织形象建设,组织形象评估与CI战略15.参考答案：C解析：A．工作职务轮换是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的工作有更多的了解，并改变员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感觉，达到提高生产效率的目的。B．工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。考点：组织心理与管理,组织行为与管理,组织设计与工作设计16.参考答案：（1）对组织目标的认同与赞同。认同和赞同组织目标则团队士气高涨。（2）公平合理的经济报酬。报酬公平，则士气高昂，反之，则士气低下。（3）团队成员的事业心及对工作的热爱和满足感。（4）优秀的领导者与领导集团。领导集团民主，则士气高，专制和放任则士气低。（5）团体成员之间的人际关系和谐与心理相容性。（6）良好的信息与意见沟通。（7）奖励方式得当。以团体成绩作为激励标准，有助于提高成员士气。（8）良好的工作与心理环境。解析：书面解析，稍后推出考点：团体心理与管理,团体行为与管理,团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率17.参考答案：B解析：应激包括警戒、抵抗和衰竭三个阶段。所谓抵抗阶段是指有机体在肾上腺素分泌增加以后，就会出现心律和呼吸加快、血压升高、血糖含量增加等变化。考点：个体心理与管理,工作态度、心理契约、心理压力与管理,心理契约、组织承诺与忠诚管理18.参考答案：ABCD解析：不同态度的决策人，在非确定条件下决策，可以选择的决策准则有“大中取大”的“极大化最高准则”“小中取大”的“极大化最低准则”“极小化最高准则”“机会均等准则”。考点：团体心理与管理,团体行为与管理,团体的决策19.参考答案：B解析：企业形象评估的三个主要评价指标是认知度、广告接触度和评价度。考点：组织心理与管理,组织文化与组织形象建设,组织形象评估与CI战略20.参考答案：B解析：书面解析，稍后推出考点：个体心理与管理,个性差异与管理,能力的差异与管理21.参考答案：C解析：晕轮效应是指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。A.首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称“先人为主”效应或第一印象。B.近因效应即指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。D.在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的心理定势现象，也称社会刻板印象。考点：个体心理与管理,认知的个体差异与管理,社会知觉的主要影响因素与效应22.参考答案：D解析：经理制领导是社会化大上产时期企业管理的领导体制。19世纪中叶后，随着商品经济的发展，企业规模的不断扩大、技术水平提高、生产方式改变，由原来的手工业式演变成半机械化、机械化的生产。考点：领导心理与管理,领导行为与管理,领导的概述2