2023年高等教育工学类自考-10510连锁与特许经营管理考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年高等教育工学类自考-10510连锁与特许经营管理考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.在定价的时候首先要考虑的是（）。A、收回在经营中投人的全部成本B、利润C、企业D、政府2.商品是连锁企业创造效益的主要源泉，所以商品的管理在连锁企业中占有至关重要的位置。3.配送是以现代送货形式实行资源（）配置的经济活动。A、最终B、最初C、最大D、最小4.商品的定位一定是一个静态的过程，它必须随着季节、时间及顾客的偏好等因素随时加以调整。5.连锁企业组织结构设置的原则不包括（）。A、效能原则B、以产量为中心原则C、责权一致性原则D、精简原则6.简述连锁企业跨国经营采取收购方式市场进入的优点。7.毛利等于销售收人与销售成本之（）。A、和B、积C、差D、比8.将不同分量的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成的新组合称为（）A、集货B、分装C、送货D、加工9.中国连锁企业的发展应着眼予（）A、外延的扩张B、软件的开发C、内涵的培养D、硬件的配备10.跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是（）A、国际化比率B、商品到位率C、毛利率D、商品淘汰率11.将不同分羹的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成新的组合称为（）A、加工B、分拣C、配货D、分装12.商品定位包括商品品种、（）、服务等方面。A、环境B、档次、价格C、市场D、厂家13.关于店长管理，下列说法错误的是（）A、店长的管理内容大部分是非例行事务，只有少部分是例行事务B、店长的管理重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息C、店长只要把握门店作业环节的重点，就能基本保证商店作业的正常进行D、店长的管理重点包括商品管理、顾客管理、员工管理、供应商管理、财务管理和信息管理等14.特许经营已成为现代企业的主要组织形式和国民经济发展的重要途径，对社会经济发展产生了重大作用。15.特许经营管理只是企业内部的管理，是一个特定的商业社会的管理16.实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用（）A、委托配送模式B、共同配送模式C、自行配送模式D、社会配送模式17.连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是（）A、企业识别系统及商标统一、商晶和服务统一、经营管理统一和经营理念统一B、企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一C、企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一D、企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一18.简述自由连锁的特点。19.产品价值是指（）A、消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B、顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C、产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D、顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价20.“零库存”管理思想成为更多企业所追求的物流管理目标。第二卷一.参考题库(共20题)1.特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就向前迈进一步，直至加盟双方互相依存，成为唇齿相依的（）A、法镶伙伴B、合作伙伴C、经营伙伴D、战略伙伴2.商品分类可以根据不同的目的，按不同的分类标准进行、以超级市场管理为例，商品分类一般采用综合分类标准，将所有商品划分成（）层次。A、大分类B、中分类C、小分类D、单品3.订货是连锁企业根据门店所需要的商品向确定的厂商进行叫货或添货的行动，即通常所说的（）A、上架B、下订单C、上货D、下任务4.特许经营的一般特征不包括以下（）。 A、特许经营是扩大经营规模的一种商业模式B、特许经营是一种双赢的商业模式C、特许经营是附条件的授权关系D、特许经营是一种特殊交易5.中华人民共和国商务部是主管我国国内外贸易和国际经济合作的国务院组门，承 担制定和实施我国国内外经济贸易政策、推进扩大对外开放的重要职责。6.按授予特许权的方式不同，特许连锁经营分为（）A、单体特许B、区域开发特许C、二级特许D、代理特许E、服务特许7.适用于特许连锁在较小空间区域内发展特许网点的特许方式是（）A、单体特许方式B、区域开发特许方式C、二级特许方式D、代理特许方式8.特许经营体系加盟活动简称特许加盟，是指特许人为投资开设一个或多个加盟店而开展的一系列活动。9.简述连锁经营与传统商业经营的区别。10.商品分类是把商品按照一定的标准进行分门别类。11."C. A. R. E.”指的是这一关系的一些要素包括以下（）。A、交流B、观念C、和谐D、专有技术12.连锁企业品牌形象外部推广首先要做的是（）A、设置督导和考核制度B、管理手册中行为准则的推广C、将旗舰店所展示的商店形象推广到所有门店D、有计划的落实宣传活动13.在买方市场中，顾客有很多产品和服务可以选择。如果特许人不能向受许人传递可接受的产品，那么受许人将很快失去信心，特许人会很快失去客户。14.连锁企业经营环境分析包括连锁企业宏观环境分析和（）。A、连锁企业微观环境分析B、消费者分析C、竞争者分析D、供应商分析15.在特许经营方式下，加盟店是受许人投资建设的，其资产的所有权归（）所有。A、受许人B、特许人C、政府D、协会16.传统商业虽然也有一定程度的联合，但主要是（）的合作，这种合作住往是短期的，难以形成竞争优势。 A、全部B、整体C、门店D、局部17.在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于（）A、个人理性B、个人情感C、年龄阶段D、职业状况18.储存型配送中心的英文简称为（）A、DCB、TCC、PCD、BC19.商圈是指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。20.总部与分店之间属于契约关系的连锁经营形式是（）A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、专营连锁第三卷一.参考题库(共20题)1.连锁企业中，总部最高管理层是决策中心，各职能部门是执行机构，众多门店是作业现场2.收货作业的第一步是（）A、收货准备B、货车到达C、检查单据D、商品核验3.连锁门店选址的正确程序是（）A、资料收集和分析、确定备选店址、评估备选店址与撰写选址报告B、资料收集和分析、评估备选店址、确定备选店址与撰写选址报告C、确定备选店址、资料收集和分析、评估备选店址与撰写选址报告D、评估备选店址、资料收集和分析、确定备选店址与撰写选址报告4.从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于（）A、顾客B、坪效C、时效D、人效5.特许连锁加盟双方最高层次的关系是（）A、法律关系B、合作关系C、战略伙伴关系D、双赢关系6.特许经营当事人中被授权的一方称为受许人，或加盟商。从投资的角度来看，受许人亦可称为投资人7.美国斯里兰百货公司，在商品的销路十分艰难的情况下，为使公司走出困境，推出了“三连环”促销策略，也称“连锁”促销法。即以公司最为走俏的“雪山”牌毛毯为促销龙头，让利8％。只要在该公司购买一条雪山牌毛毯，顾客可得优惠购物券一张。拿着这张购物券在公司再度购物，便会得到15％的优惠价。然后再给你一张购物券。持此券再去购物，又可得20％的优惠价。如果顾客三次在该公司购物，可得“忠实上帝”奖券一张。顾客拿着奖券便可参加公司根据购物价值级别而设立的各种抽奖活动。中奖者可得到公司销售的冰箱，彩电，录音机，电熨斗等。如果顾客没有中奖，可凭“忠实上帝”奖券任选一种价值在3—5元之间的商品。这一策略为公司赢得了许多顾客，他们从四面八方涌向“斯里兰”百货店。该公司销售额因此不断提高。促销活动结束后，对促销活动进行评估的方法有哪些？并给予简要介绍。8.在这些产权的构成要素中，财产的（）是核心。 A、使用B、所有权C、收益权D、处置9.商品定价程序包括以下（）内容。A、选定价格目标B、确定需求C、估算成本D、分析竞争对手的价格行为以及选定最终价格10.美国斯里兰百货公司，在商品的销路十分艰难的情况下，为使公司走出困境，推出了“三连环”促销策略，也称“连锁”促销法。即以公司最为走俏的“雪山”牌毛毯为促销龙头，让利8％。只要在该公司购买一条雪山牌毛毯，顾客可得优惠购物券一张。拿着这张购物券在公司再度购物，便会得到15％的优惠价。然后再给你一张购物券。持此券再去购物，又可得20％的优惠价。如果顾客三次在该公司购物，可得“忠实上帝”奖券一张。顾客拿着奖券便可参加公司根据购物价值级别而设立的各种抽奖活动。中奖者可得到公司销售的冰箱，彩电，录音机，电熨斗等。如果顾客没有中奖，可凭“忠实上帝”奖券任选一种价值在3—5元之间的商品。这一策略为公司赢得了许多顾客，他们从四面八方涌向“斯里兰”百货店。该公司销售额因此不断提高。斯里兰百货公司运用了哪些促销方式?11.门店运作管理的重心在于（）A、追赶竞争对手B、模仿或超越竞争对手C、如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要D、执行总部的命令12.20世纪80年代以来，连锁经营发展的最明显的趋势是（）A、专业化B、科学化C、国际化D、市场化13.连锁经营管理上的3S原则包括（）。A、简单化B、专业化C、国际化D、标准化14.简述门店管理者在商品陈列中需要注意的内容。15.连锁店自身的特点决定了对商品（）有更高的要求。A、成本B、质量C、利润D、销售量16.全面国际化连锁时期是指（）。A、50年代B、60年代C、70年代D、1980年以后17.连锁经营中主要涉及（）几个方面。A、著作权B、商标权C、专利权 D、反不正当竟争18.连锁企业信息化建设的层次不包括（）A、作业层B、管理层C、决策层D、监控层19.中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁（）A、总部B、配送中心C、门店D、物流中心20.一般说，商店的商圈由（）组成。A、核心商圈B、次要商圈C、经济商圈D、边缘商圈第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:正确3.正确答案:A4.正确答案:错误5.正确答案:B6.正确答案: （1）能够快速建立自己的连锁体系。 （2）可以获得最佳位置。 （3）立刻产生现金流量。 （4）可以从所收购的企业转移经验和技术。 （5）迅速获得网点并将转型为新业态。7.正确答案:C8.正确答案:B9.正确答案:C10.正确答案:A11.正确答案:D12.正确答案:B13.正确答案:A14.正确答案:正确15.正确答案:错误16.正确答案:A17.正确答案:A18.正确答案: 19.正确答案:D20.正确答案:正确第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:B4.正确答案:C5.正确答案:正确6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:A8.正确答案:错误9.正确答案: （1）从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。 （2）从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规模管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。 （3）从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。 （4）从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗方式管理。10.正确答案:正确11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:D13.正确答案:正确14.正确答案:A15.正确答案:A16.正确答案:D17.正确答案:B18.正确答案:A19.正确答案:正确20.正确答案:B第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:A3.正确答案:A4.正确答案:A5.正确答案:C6.正确答案:正确7.正确答案: 检查法：对促销前、促销中、促销后各阶段工作逐一进行检查，分析哪个环节除了漏洞，影响了促销效果，作为经验以备将来参考。 目标评估法：将促销活动的实际业绩与目标进行比较。 前后比较法：选取开展促销活动之前、中间与进行促销时的营业情况进行比较，一般会出现