【企业物流管理问题及对策分析-以天猫跨境电商为例8800字（论文）】

第一章绪论近几年，跨境电子商务概念的风生水起，让众多的跨境电商企业获得成功。比如天猫商城、1号店等等。同时，国内各类企业，都开始以互联网为依托，都想利用跨境电子商务的发展机会，为自身争取市场和利润。同时，跨境电子商务最终完成的交易必须依赖快递和物流才能完成实体物品的转移，因此跨境电商企业的物流管理问题也赢得了社会物流界的广泛关注。因为对于任何一个充实跨境电商的企业来说，要想实现真正的销售，有必要在充分认识跨国电子商务物流管理发展规律的基础上，明确其物流管理及发展趋势，凭借自身的实力和眼光，积极调整发展战略，抓住机遇，力争通过高效的物流管理，让跨境电子商务取得行业的领先地位。第二章天猫跨境电商企业物流管理的SWOT分析2.1天猫跨境电商企业物流管理的优势分析今年2月，天猫国际平台上线，入驻的第一家也是洋码头，而天猫国际在组织海外产业链，对海外物流搭建方面，正在与洋码头深度合作。国内外电子商务的实践表明，与电子商务建立联系并为电子商务服务的物流绝大部分是天猫跨境物流(如美国的eBay和中国的淘宝)。据美国田纳西州大学的研究，美国大多数企业使用天猫跨境物流服务后可以获得的好处包括：作业成本降低62%、服务水平提高62%、核心业务集中56%、雇员减少50%。具体来说，天猫跨境物流主要有以下几个方面的优势：1.有效降低物流成本跨境电子商务的交易范围涵盖全球，要求企业具备很强的货物集散能力，但作为一个新兴企业是很难做到的。今年2月，天猫国际平台上线，入驻的第一家也是洋码头，而天猫国际在组织海外产业链，对海外物流搭建方面，正在与洋码头深度合作。具有经营跨境电子商务企业所不具备的规模经营优势和专业优势，使企业从物流业务获益的同时为电子商务企业提供运输、仓储和配送等服务，从而可以使电子商务企业的物流成本得到大幅度降低。例如在敦煌网，买家可以根据卖家提供信息来生成订单，可以选择直接批量采购，或选择先小量购买样品，再大量采购。2.保障企业致力于主营业务天猫跨境电子商务企业将物流业务以合同方式委托给天猫跨境物流企业，可以减少库存占用资金以及固定资金的投入，合理利用有限资源，集中财力、人力、物力发展本企业的主营业务，增强自身核心竞争力，从而更快地构建覆盖全球的商业营销体系，取得在全球同行业业务中的竞争优势。3.节约社会资源跨境电子商务业务运输距离远、货物运量大，各个电子商务企业自成一家的物流体系会形成重复建设的浪费，而将所有物流需求集中于专业化的天猫跨境物流企业可以有效整合社会物流资源，更为便捷地在全球市场中实现资源的跨国传递和信息共享。与此同时，这种集中化的物流还能够减少海、陆、空三种运输方式所带来的环境污染，有助于提高单次运输的边际效益和规模效益，实现跨境电子商务的可持续发展。2.2天猫跨境电商企业物流管理的劣势分析继天猫国际将其“环球闪购”业务物流服务的中间环节操作费降为8元一票的超低价后，本周，跨境电商综合服务平台“海外通”又宣布，其保税进口直邮业务将大幅度下调中间环节操作费，最低至7.5元一票。作为一种较新兴的物流模式，天猫跨境物流发展尚不成熟，在实际商务应用中也暴露出了自身的问题。1.物流风险的可控性差许多电子商务企业在经营方式上采取的是粗放型经营，对物流控制力较低，对天猫跨境物流企业的依赖性过强，易使企业缺少对物流业务控制的主动权，在覆盖领域和服务质量上受制于天猫跨境物流企业。同时，物流服务具有一定的风险性和不确定性。若发生宏观经济风险，天猫跨境物流公司可能因经营管理不善面临倒闭或大额负债等问题，这些风险是电子商务企业所无法预料和控制的，但会给企业带来较大的沟通成本和信用成本等。2.缺乏顾客信息的直接反馈粗放式经营下的天猫跨境物流会导致电子商务企业缺乏对物流信息的反馈。如在运送过程中产品的保管问题、物流人员的服务态度等信息，电子商务企业无法第一时间获取。对于往来密切的老客户或有特定需求的客户，企业不能有效提供个性化服务。这种状况不利于企业稳定自身的客户群体，进而对自身的销售额和利润率造成不良影响。3.服务和技术水平有待提高（1）服务项目单一。目前，天猫物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工和配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。（2）信息技术水平落后。信息技术落后主要表现为：缺乏现代化的物流设施、设备，机械化程度不高，GPS全球定位系统、电子数据交换、自动化仓储系统（自动化库存定位及货品分拣等）、计算机辅助运输线路设计和车辆配载等现代科技手段没有得到充分的应用。信息技术水平落后导致所提供的物流服务在及时性、准确性、可靠性和多样性等方面都很难满足客户的需求，使得企业和客户不能充分共享信息资源，没有结成相互依赖的伙伴关系，严重制约了天猫跨境物流企业的发展。（3）缺乏现代物流知识和专业物流管理人才。尽管国内已有一些专家在对天猫跨境物流进行研究，一些大专院校也开设了某些与物流相关的课程，但物流知识，尤其是现代综合物流知识远未得到普及，许多人只知道物流能提供运输和仓储服务，而不知道它是对这些传统业务进行新的整合。此外，一些物流企业对人才没有足够的重视，缺乏专业性的物流管理人才，没有对企业员工进行相关的业务知识、业务技能培训，使企业不能得到有效的管理。（4）天猫跨境物流市场还相当分散。天猫跨境物流企业规模小，专业化程度不高。目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度较低，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为合资企业或外资企业提供综合性的物流服务。2.3天猫跨境电商企业物流管理的机会分析作为全球制造业基地的中国，华东、华南地区已经和全球市场形成了一个高效率的生产和供应链条，虽然越南、印度等其他地区可能在服装等与中国分羹，但毕竞有限，全球消费者和采购商依赖中国这个生产基地的格局是长期不变的。基于互联网技术的线上采购将会成为全球主流的采购模式，跨境电子商务前景广阔，充分利用这一平台对我国外贸企业的发展有着非比寻常的意义，改进物流环节至关重要。1.国内外物流需求日益扩大互联网的快速发展促使电子商务市场逐渐扩大，近年来中国电子商务市场份额上升速度超乎了所有人的想象。伴随着电子商务的不断发展，国内外对于天猫跨境物流的需求也越来越大，换而言之，天猫跨境物流有着十分庞大的客户群体，如果运用得当，天猫跨境物流服务行业将有着十分光明的市场前景。除此之外，相对于西方国家来说，天猫跨境物流在中国就像一个还没有被开发的处女地，大力发展天猫跨境物流必将对整个电子商务市场在中国的发展起着惊人的作用。2.电子商务行业服务水平整体提高电子商务服务产业链整体比较成型。相较于前几年电子商务刚进入国内市场，如今的电子商务市场已经比较成型。一套成型的电子商务体系，当然少不了一套出色的物流配送方案。几年前，很少有人会看好天猫跨境物流服务行业在跨境电子商务方面的发展。然而，现如今，已经越来越多的商家、媒体开始关注天猫跨境物流企业的发展势头。这无形当中也给天猫跨境物流服务行业营造了一个良好的发展环境。3.受到制造商与供应商的青睐天猫跨境物流能够把业务核心化和专业化。现如今，规模经济是国内乃至国际上天猫物流企业的效益来源，为了扩大整个经济的规模，各大天猫跨境物流服务企业相互竞争，使天猫跨境物流服务整体表现出高度的专业化水平。然而，物流专业人员承担基本物流服务的能力远远大于非专业人员，专业化程度以及业务能力的提高，使整个公司业务更加核心化。因此天猫跨境物流服务对于制造商和供应商都产生了很强的吸引力。4.政府大力支持随着电子商务的飞速发展，政府也出台了一系列扶持政策。如今已经有不少人意识到电子商务交易环节当中至关重要的物流环节的重要性，政府有关部门也在着重培养天猫跨境物流服务行业的发展。在过去的几年内，我国政府出台一系列关于电子商务物流发展的相关政策。如今天猫跨境物流行业在国内还处于刚起步阶段，国家仍保持着支持的态度，物流公司更应该抓住机会，大力发展天猫跨境物流产业。2.4天猫跨境电商企业物流管理的威胁分析随着进口电商行业的日渐火热，从事进口电商物流的企业也逐渐增多，但目前优质的进口电商商户数量还不多，因此物流服务商的竞争也越发激烈，未来降价促销也会成为进口电商物流行业的一项常规竞争手段。中国仓储协会的调查报告显示：我国只有约39%的物流企业拥有物流信息系统，一揽子综合服务能力差，因而使得外贸行业缺乏应用电子商务的动力。因此，天猫跨境物流无疑成为跨境电子商务的优选。但在现阶段，天猫跨境物流模式同时也面临着巨大的挑战。1.基础设施建设具有局限性目前我国大多数的天猫跨境物流企业是民营企业，受资金、人力等局限，其硬件设施离现代物流还有一段距离，面对更为复杂的跨境电子商务业务，能够覆盖全球、提供高质量物流配送服务的企业数量规模更是供不应求。物流配送体系有待完善，货物包装和搬运、仓储设施、现代交通运输设施等物流基础设施落后，成为制约企业开展跨境电子商务的一大难题。2.信息化水平有待提高跨境电子商务要求相对均衡的运行环境，要求企业有足够的后台支持系统来响应对方的即时服务请求。目前，市场达不到应有的经济网络规模，网络基础薄弱。现代物流配送基础设施和配送管理手段更是落后，道路的建设、配送中心的规划与管理、配送运输工具的更新等问题亚需解决，这些都严重阻碍了电子商务和现代物流的协同发展。我国目前的企业物流信息化程度低，科技含量不高，计算机网络水平低，导致成本居高不下，降低了信息传递的效率，给运输业的快速发展带来了一定的困难。3.缺乏物流管理专业人员跨境电子商务的物流管理对员工的技术要求较高，必须一定的信息意识和信息技术支撑。而目前企业普遍缺乏精通信息技术的物流从业人才。美、日、英等国也因为人才必须，每年要到中国招募软件系统工程师、系统分析员和程序设计师。目前我国对信息技术与商务管理复合型人才必须总量尚未见到具体统计数字，但从电子商务发展前景和发展速度看，将必须大量的掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才。由此可见，缺乏高素质的复合型人才，员工素质较低，已成为跨境电子商务物流发展的另一瓶颈。第三章天猫跨境电商企业物流管理的问题及国外启示3.1天猫跨境电商企业物流管理中存在的问题分析3.1.1企业的物流基础设施不完善系统不对接、信息流不畅就意味着，当下天猫国际转运只能是个小而美的生意，而无法享受规模效应带来的红利。包裹一多，转运方就要考虑劳动力的投入产出比，以及通关成本的增加。比如，用户在美国电商网站下了一个订单买了三样商品，需从电商三家仓库分别发出三个包裹，这对于电商网站是在情理之中。但是，这三个包裹陆续发到转运公司，转运公司一不掌握准确的包裹信息，二是没有足够人手管理包裹的接收查验，缺乏强大信息系统的支撑，意味着转运公司很可能需要靠人工对包裹进行合并同类项，人力成本不菲方便快捷的跨境电子商务的必须有先进完备的物流设施，它所涉及到的仓储、计税、运输等这些因素都是跨国界的。3.1.2企业物流转运速度慢且成本相对较高天猫电子商务网站和转运公司的信息流没有打通，导致商品的物流状态无法跟踪。比如网站将商品发到转运货仓，转运公司无权或无暇检查商品是否破损，依样转运国内，结果消费者打开包裹发现破损，不由分说就认定是转运公司的责任。或者，消费者为了避税没有如实填报包裹信息，转运回国内却被海关查验扣留。转运全程中，转运公司并不能掌握对于包裹的准确信息，而从电商发货到转运公司再经国内配送，最终到达消费者手中，一共四个环节，整个递送过程的环节太多，很容易节外生枝。3.1.3企业缺乏物流专业人才跨境电子商务的物流管理对员工的技术要求较高，必须一定的信息意识和信息技术支撑。而目前企业普遍缺乏精通信息技术的物流从业人才。美、日、英等国也因为人才必须，每年要到中国招募软件系统工程师、系统分析员和程序设计师。目前我国对信息技术与商务管理复合型人才必须总量尚未见到具体统计数字，但从电子商务发展前景和发展速度看，将必须大量的掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才。由此可见，缺乏高素质的复合型人才，员工素质较低，已成为跨境电子商务物流发展的另一瓶颈。跨境电商物流是一个跨部门、跨行业的复合型产业，涉及面较广！这就对人才的培养提出了更高的要求！现代物流企业必须的是复合型的通才，不仅要懂物流运作、国际贸易方面的知识，还要懂营销、外语、商务谈判、财务、信息技术等多方面的知识。3.2国外跨境电商企业物流管理的经验及启示3.2.1建设一个自有的全球物流服务网络物流管理中的信息系统是整个物流管理的命脉，公司必须由其重视。电商企业的物流信息系统是电子商务平台重要组成部分，是企业正常运营的基础和保障二因为从事电子商务B2l：跨境业务，物流信息系统包含了诸如通关、检验等国际物流的相关功能模块，并且与电子商务的电子支付、客户关系管理等其他环节存在着千丝万缕的联系，系统结构较为复杂，应该设计低藕合、高聚合的可叠加升级的功能型模块，便于通过模块整合或深度开发进行系统功能的完善与扩充；另一方面，加强物流信息系统与物流联盟的多个合作方以及银行、海关等政府机构系统的关联，定期对信息系统进行应用评估库存管理系统不仅仅是简单的物料出入，它还要为采购、生产、销售等部门对采购计划、生产计划、派工单、销售订单的跟踪查询提供可靠地依据。生产入库生产入库采购生产外购外协入库（退货）生产领料（退料）采购明细生产指令库存明细表当前动态库存表调拨销售出货（退货）财务往来账图4-1库存与其它系统的信息流程图3.2.2利用先进科学技术建设高端平台要想建立综合的物流供应链体系，仅仅靠一家企业的力量还是远远不够的，可以两家或者两家以上企业强强联合形成一个战略群。所谓一个战略群是指某一行业内在某些战略特征方面相同或相似的公司集合。战略群内的企业成员可以在出现问题时共同解决，又或者如果必须建立一个大的物流配送中心，这些企业就可以共同出资解决等类似情形，总结起来可以说是互利互惠、利益共享、风险共担。当然这些企业在合作的过程中难免会出现一些小摩擦，这时候就应该加强交流和沟通。3.2.3组建具有高素质的企业物流管理人才队伍人才是未来电子商务物流发展的关键，物流技术的应用、物流方案的设计与实施都必须物流人才的支持二电商物流领域应该打破藩篱，广纳其他行业的物流人才，同时，加强本企业物流管理人员物流业务知识培训，重视培养“复合型”人才，进一步适应我国现代物流管理和发展的必须同时社会的培训机构应开设实质性的物流培训，不是几天或者一个星期的培训，而是真正系统性的培训，为社会输送大量的电子商务物流的专业人才。同时也可以开出一些很具有吸引力的条件，以吸引国外优秀的物流人才来到中国发展，为中国的物流管理注入新鲜的血液。3.2.4建设并培育高效优质的物流服务体系1.用户满意电子商务商品到达客户手中历经多个环节，产品质量、递送周期、支付安全与便捷、物流人员服务态度等成为影响客户满意度的重要因素二跨境业务面对不同国家和地区的客户，存在理念和文化的差异，如何协调不同国家和地区的物流部门，为终端客户提供满意物流服务成为B2C跨境电子商务物流的首要需求；其次，物流服务承担增值服务的角色，通过客户感知提升服务质量。2.注重物流服务的动态性物流和信息技术的发展与创新为物流服务的改善创造了硬件条件，新的管理理论的应用则为物流服务的创新模式提供了可能，随着客户需求的升级，物流服务产品呈现动态性的特点二以客户满意为目标，必须随时关注物流服务管理发展的新趋势和由此产生的新特点，研究客户需求变化的规律，挖掘影响物流服务质量的关键因素，设计能够适应市场需求动态变化的柔性物流服务方案。3.强化人性化服务管理的企业文化B2C跨境电子商务，面对的买家是复杂多样的、差异化的人群，还存在着不同国家之间的文化差异，必须将人性化的服务管理理念融入到每个员工的理念中，激发员工的主观能动性，真正以客户的个性化需求为核心，转变传统的被动服务为主动服务，提升客户的满意度。第四章优化我国跨境电商企业物流管理的策略分析4.1优化我国跨境电商企业物流管理的目标及总体思路4.1.1优化我国跨境电商企业物流管理的目标通过信息平台实现与网商、物流商等外部合作伙伴的数据对接(网商能够对接的，与网商对接，接收网商数据：网商无法对接的，与物流商对接，接收物流商数据)，避免数据在整个流程中的多次录入，不但可以节约时间，更可以保证数据的准确性。与跨境贸易电子商务相关的企业包括网商(电子商务平台运行商)、电商、物流商、支付商，要实现信息化全流程管理就要与上述企业对接。经过分析，若上述企业是境内企业，则可实现上述对接：是境外企业，数据对接则难以实现。所以与网商、支付商对接可操作性不强。而所有物流商是连接网商、支付商的关键环节，可以通过物流商获取相关交易数据、支付数据。依据保税区域管理办法，物流企业需入驻BL物流中心方可开展业务，数据对接具有很强的可操作性。根据上面的分析得出结论，通过控制物流环节，实现与物流商的数据对接，即可实现与网商、支付商的数据对接。信息平台包括外部数据整合管理、企业申报管理子、仓储管理、运输管理、平台管理等系统。4.1.2优化我国跨境电商企业物流管理的总体针对天猫跨境物流将造成企业对物流风险控制性差这一劣势，企业可将跨境物流企业和跨境电子商务企业相分离，作为两个不同的个体分别对顾客进行服务。除此之外，跨境电子商务企业也可以与天猫跨境物流公司签订长期稳定的合作关系，建立共同配送模式，从整体上提高供方取得价格优惠的能力，实现规模经济的目标：同时注意供应链的各个环节的紧密联系，对顾客的个性化需求设立专门的反馈渠道，从而保证电子商务业务的服务质量。4.2优化我国跨境电商企业物流管理的具体策略4.2.1以提升“仓储+配送”服务能力建设境内物流招聘库存控制专员，控制库存量，减轻库存风险，提高经营利润。应对库存物资进行分类管理，如利用ABC分类管理法进行分类，然后按照不同的种类进行重点、次重点和一般管理，以达到用最少的人力、使库存资金的占用最少，而又不影响正常生产的目的。对使用量较大的备品备件，实行招标采购，为了减少资金占用，同时又能及时、方便地使用备品备件，可与供应商协商，由公司提供一个仓库免费给他们使用，公司每月根据实际用量与供应商结算，此举不但可以使公司备品备用件的资金占用大幅降低，而且也节省了供应商的配送费用，同时，公司还应该允许供应商把公司的仓库作为自己的“分销库”，向周边用户配送，以此达到互惠互利。4.2.2通过开展“运输+落地配”新业务建设境外物流良好的盈利模式能够为企业带来利润，更能使企业拥有持续、稳定的共赢价值网。目前，电子商务平台主要有垂直型电子商务和平台型电子商务两种电商商业模式，前者既是B又是2，既做卖家，又做网站：后者主要是联结B和B/C中间2，即电子商务网络平台，B有若干个，商业模式的不同，决定了他们的赢利模式不同。