DB4201T 626-2020旅游名街评定规范修订

旅游名街评定规范Standardofratingforfamoustourismblocksan武汉市市场监督管理局发布前言 I 12规范性引用文件 13术语和定义 14等级划分与标志 25基本要求 26一般要求 26.1主体资源与特色 26.2市场影响力 46.3整体布局与规模 46.4基础设施与功能 46.5环境卫生与保护 66.6经营规范与管理 76.7旅游安全与防范 77游客满意度 88评定与监督 88.1评定组织 88.2评定程序 88.3评定结果 98.4复评及处理 98.5监督管理 9Ⅱ本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规则起草。本标准代替JG4201/T005—2010《武汉市j)在评定与监督中引入了复评机制，并增加监督管理要求。——2010年首次发布为JG4201/T005—2010;旅游名街评定规范1范围本标准规定了武汉市旅游名街的等级划分与标志、基本要求、一般要求、游客满意度、评定与监督的要求。本标准适用于武汉市行政区域内的旅游街区评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件)其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB5768(所有部分)道路交通标志GB8978污水综合排放标准GB/T10001(所有部分)标志用公共信息图形符号GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具GB15630消防安全标志设置要求GB/T15566,10一公共信息导向系统设置原则与要求第10部分：街区GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场GB/T16766旅游业基础术语GB18483饮食业油烟排放标准GB/T18971旅游规划通则GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB31621食品安全国家标准食品经营过程卫生规范GB/T35626室外照明干扰光限制规范。GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB37489(所有部分)公共场所设计卫生规范JTGD82公路交通标志和标线设置规范LB/TO34景区最大承载量核定导则3术语和定义GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本标准。24.1旅游名街分为3个等级，即三星、四星、五星。用星标识，星数越多，表示名街的等级越高。4.2等级划分的依据，在符合第5章基本要求的条件下，按照第6章一般要求和第7章游客满意度进5.2街区应具备游览、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等功能中一个或多个组合，并至少在以下某5.3街区应有与街(区)特色定位相协调的自然环境和人文环境。5.5街区应有一定的知名度并有相关规划引导街区的持续发展。5.7街区应有街区管理机构承担旅游市场管理的职责。5.10街区的亮化应有特色，并采取节能型材料。5.11街区旅游厕所应布局合理、标识醒目美观、建筑造型景观化、数量5.13街区内应有专用停车场(机动车或非机动车),容量能够满足该街区最大游客接待量的需要。5.14街区应建立紧急救援机制和突发事件应5.15街区应开放经营1年以上。36.1.1.2主体资源具有历史文化、风味美食6.1.1.3街区内超过80%以上店铺的经营业务和商品与街区主体资源特色相统一。街区具有人文景观综合体、实用建筑与核心设施、景观与小6.1.2.5.1街区具有特色的人事活动记录，如当地历史和现代名人的活动记录，当地发生过的历史和6.1.3.1街区区域进出口处有与主题46.1.3.4街区应悬挂特色化的店铺招牌和装饰物。6.1.3.5在街区特色资源的开发建设过程中，对历史文物、文化建筑、名人故居等得到有效保护和利用，保留原有的文化气息、传统风貌和生态环境。6.1.4经营风格6.1.4.1街区内各经营店铺有自身特点的装饰风格。6.1.4.2街区内各经营店铺的人员的服饰与所在店铺的主题氛围一致。6.1.4.3街区内各经营店铺品种丰富，有独特的主营产品，各具特色。6.2市场影响力6.2.1街区在本市、本省乃至全国范围内享有较高的知名度和美誉度。6.2.2街区具有在本市、区域及至全国性的辐射力和影响力，吸引中外游客，对区域旅游发展起到示范带头作用。6.2.3街区在促进经济发展、带动就业人数等方面对当地发展有积极影响，年接待游客人数达到一定规模。6.3整体布局与规模6.3.1街区应制定符合旅游发展的总体规划，可参考GB/T18971要求制定。6.3.2街区整体平面布局应合理，功能分区清晰，进出走向顺畅。6.3.3街区内建筑物体量、高度、色彩、造型应与街区主题文化和历史相协调。6.3.4街区内街道总长度在200米以上。6.3.5街区内经营店铺数量在20户以上。6.4基础设施与功能6.4.1.1街区街道不应为城市交通主干道，也应减少与交通干道交叉，并对街区内和穿行机动车车速设立限速标识。6.4.1.2街区应有不少于2个主要出入口，应设置规范的旅游行车导向标牌。街区内旅游交通有可进入性，道路和交通设施应完善，道路引导应明白清晰，符合GB5768和JTGD82的要求。6.4.1.3宜设置为步行街区，非步行类街区也应在每日主要营业时段期间采取限制车辆通行的措施。6.4.1.4步行街区的主要出入口附近或其丙部设有与环境相协调的停车场(机动车、非机动车)或船舶码头，停车场配置有一定数量的旅游大巴停车位，停车场的泊位数量满足旅游高峰期需求，机动车信息导向系统应符合GB/T15566.11的规定。6.4.1.5步行街区长度超过1000米的，宜有和环境协调的环保型观光代步工具。6.4.1.6街区内的所有步行道均应进行防滑处理。6.4.1.7位于市区的旅游名街内和主要出入口附近50米内宜有公共交通站点。6.4.1.8位于郊区的旅游名街，主要出入口附近100米内宜有公共交通站点，或开通有定时定点往返市区的旅游专线。6.4.2游览引导6.4.2.1街区内有游客中心，位置合理、面积适当，宜达到A级以上旅游景区游客中心设置标准，详见GB/T17775的要求。6.4.2.2游客中心有游客咨询服务人员，服务人员具有良好的形象气质、服务意识和业务技能。56.4.2.3游客中心设施完备、位置醒目、服务功能齐全，宜提供电子导游机等便捷自助式信息服务，宜提供智慧导览服务。6.4.2.4进入街区的主路口设置多种语言对照的引导标识，街区内设有各种中英文对照的引导标识并免费提供游园手册(包括导游全景图、导览图、标识牌等),各类标识造型特色突出。6.4.2.5街区内标识牌和景物介绍牌设置应合理，各级文保单位或具有历史文化底蕴的景点或建筑物，应有铭牌标示，标识牌和景物介绍牌设置应合理。6.4.2.6街区内的公共信息图形符号应设置合理、设计精美、特色突出、具有艺术感和文化气息并符6.4.2.7街区内宜设有导游导购人员，持证上岗，讲解规范、准确，人员服务应具有针对性、个性化，宜提供一种以上外语信息服务。6.4.3休憩6.4.3.1街区内户外休憩空间应不低于街区总占地面积的10%。6.4.3.2街区内道路沿途每隔50米～80米应集中设置休憩区域，休憩区域周边宜配置书报亭、食品零售点、座椅、垃圾箱及绿化鼎观等。6.4.3.3街区内大型商业、文化等设施和建筑公共空间内，宜设置游客座椅、垃圾箱等设施，并免费提供游客直饮水或热水。6.4.3.4街区内休憩空间和休息座椅数量应充足，宜采用环保型座椅，寒冷季节时室外休憩空间宜采取封闭和保暖措施。6.4.3.5游客公共休息设施应布局合理、数量充足、设计精美、特色突出、具有艺术感和文化气息。6.4.4金融6.4.4.1在街区内或周边100米范围内应设有银行或ATM机。6.4.4.2在街区内或周边100米范围宜提供主要外币兑换服务。6.4.5.1移动电话信要、无线网络信号应覆盖整个街区，包括地下空间和电梯等封闭空间，信号清晰。6.4.5.2街区游客中心或服务站点应提供公用电话服务，公共电话应设置合理，标识清晰。6.4.5.3街区应有可满足游察需求的通讯、邮政服务设施。6.4.6厕所6.4.6.1应设置旅游厕所，布局合理、标识醒目美观、建筑造型景观、数量能满足需要。6.4.6.2旅游厕所的设施与服务质量应符合GB/T18973的规定，宜设有A级以上的旅游厕所。6.4.6.3街区内每隔30米宜设旅游厕所导向标识，导向标识图形符号符合GB/T10001的规定。6.4.6.4在重大节庆和国家法定假日期间，宜设合理数量的流动厕所(固定厕位数量如满足需求可不6.4.6.5商家厕所应向游客开放，免费使用。6.4.7特殊设施6.4.7.1通道及厕所等应有方便残疾人使用的设计或设施设备，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施等，并设置规范标志。6.4.7.2宜提供母婴护理场所、幼儿活动场所及便利设施。6.4.7.3宜提供行李存放服务。66.4.8.3具有信息化服务，向游客提供多样化信息发布服务，6.4.9.4垃圾箱布局合理、分类设置、标识6.5.1.5应有与街区规模相适宜的绿化面积，有绿地、观赏树木、花坛6.5.1.6古树名木和珍稀植物应有铭牌标识。6.5.3.4垃圾清扫及时(日产日清、流动清扫),规范化处理。6.5.3.6街区内食品质量安全应符合国家规定，食品经营场所卫生符合GB31621配备消毒设施，消毒餐(饮)具应符合GB14934的要求，不得使用对环境造成污染的一次性餐具。6.5.3.7公共场所设计和卫生管理应符合GB37487、GB37488和GB37489的要求。6.5.3.8厕所管理完善，洁具洁净，无污垢、破损、堵塞、异味，室内整洁，相应级别76.5.4.1街区内噪声控制达到GB3096的二级标准。6.5.4.3街区内污水排放达到GB8978的要求。6.5.4.5街区内空气质量应达到GB3095的二级标准。6.6.1.3街区管理机构对街区内经营场所实行集中统一管理，环境整洁6.6.2.1街区应有旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度6.6.2.2街区应对街区内经营的商品质量、食品安全质量进行管理，保6.6.2.3街区内投诉制度健全，人员、设备落实，应在明显位置设置投诉标识，在醒目位置公布当地有效投诉处理后的游客满意率不低于90%。6.6.2.5街区内制定培训制度，业务培训全面，上岗人员培训合格率达100%。6.7.1.2街区应建立完善的安全保卫制度，并明确安全责任人，配合公8街区应有完善的安全事件处理预案，每年开展全员培训，定期演练。重点区段配置安全保护人员，配置安全巡视人员。高峰期和特殊时段应有健全的安全保障制度，措施实施有效。6.7.2设施设备6.7.2.1街区内消防、防盗、救护、电梯、机电、游览、娱乐等特种设备设施应齐全、完好、有效，标志齐全，定期检修，无超期服役现象。6.7.2.2电子监控系统健全、有效。6.7.2.3危险地带(如临水、交通沿线)的安全护栏齐全、有效，应有针对幼少儿的安全防护措施。6.7.2.4游览娱乐设施的使用及维护符合安全规定。6.7.2.5街区内人员密集场所应设置应急疏散通道和安全出口。6.7.3标志与标识6.7.3.1安全警示标志与标识应齐全、醒目、规范。6.7.3.2消防安全标志设置符合GB15630规定。6.7.3.3街区应设置与安全和应急管理相关的公益宣传。6.7.4安全处置与救护6.7.4.1街区内建立紧急救援机制，有突发事件应急处理机制，事故处理档案记录完整、准确。6.7.4.2应有治安机构或治安联络点，与周边公安、消防等机构有应急联动机制。6.7.4.3街区内建应安全巡查工作制度，并定时开展街区安全巡查，保障游客人身和财产安全。6.7.4.4街区内宜设有医疗点，与周边医院有联动救治机制。6.7.4.5街区应充分考虑空间承载量、设施承载量、生态承载量、社会承载量等多种因素，参考LB/T034的要求进行街区最大承载量核定，通过实时监控、疏导分流、预警上报、特殊预案等对街区流量进行控制。7游客满意度7.1开展第三方游客满意度评价、其结果作为旅游名街等级评定的依据。7.2游客满意度评价表的发放应与街区规模大小和游客接待数量相适应。7.3游客满意度评价表应采取随机发放方式，保证受调查游客的性别、年龄等方面与实际情况相符合。8评定与监督8.1评定组织8.1.1评定由各街区自愿申请，实行评定委员会评审制度。8.1.2评定工作由评定委员会组织的评定小组负责，评定小组由三人以上评审专家组成。8.2评定程序8.2.1申请受理评定委员会组织对申报材料进行初审，按本标准第5章的基本要求进行逐项确认，根据初审符合申报条件的情况作出受理与否的答复。98.2.2现场评定评定小组根据申报单位提交的申请材料，按照本标准的要求进