全域旅游示范区导览体系建设规范

3全域旅游示范区导览体系建设规范本文件规定了全域旅游示范区导览体系建设的总体要求和具GB/T10001.1公共信息图形符GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲GB/T31382城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置LB/T022城市旅游公共服务基DB32/T3220道路旅游标志设置规范全域旅游示范区all-for-onetourismdestinationarea线上导览onlineguidance线下导览offlineguidance4旅游吸引物touristattract4.2线上线下相结合现实、增强现实等信息技术，开展主动、及时服务，提升线上导4.3全空间无缝衔接4.4风格统一且鲜明4.5注重个性化服务5.1通则5.1.1应基于智能手机、个人电脑、触摸屏、户外大屏、智能机器人等载体和主流社交媒体平台，构5.1.2应与省、市级旅游信息服务平台和城市公共服务平台互联互通，能无缝衔接区域内主要旅游吸55.1.4应及时更新和维护线上导览资讯、文旅活动、导览地图、讲解内容等信息，可及时收集与回复5.1.5宜充分利用游客集中场所的各类宣传媒介和主流社交媒体平台，宣传推介线上导览服务体系。5.2导览设备5.2.1宜在重要交通节点、核心旅游吸引物、大型商场、乡村旅游重点镇、乡村旅游重点村、旅游休导览、预约与电子商务、虚拟旅游、互动服提供各类信息查询、核心旅游吸引物导航、重点旅游点电子讲解和预约等线上导览服5.2.3宜在全域旅游集散中心、主要旅游吸引物的入口处，部署智能机器人、交互式电子导向标识等5.2.4宜借助交通等相关政府部门、部分企业和商家部署的大屏、触摸屏等显示终端设备，发布线上5.3导览内容5.3.1.1应提供区域内食、住、行、游5.3.1.3宜提供区域内重点游览集聚区的旅游舒适度、实时客流、实时交通、空余停车位、预警信息5.3.1.4宜根据区域的主要客源市场特征，提供英5.3.2.1应提供基于大众导航地图、手绘地图等方式的5.3.2.2全域旅游电子地图应标注旅游集散中心、重点旅游景区、旅游度假区、旅游风景道、乡村游点、重要城市游憩区（点）、停车场、旅5.3.2.3宜提供全域旅游电子地图标注点蓝牙信标等讲解标志，可提供基于全域旅游电子地图标注点的自动讲解或扫码讲解服5.3.2.5宜基于全域旅游电子地图提供全域旅游客流热力图，动态显示游客集聚区域的客流分布与旅5.3.3.2宜提供区域内农副特产、文创商品、特色纪念65.3.3.3宜提供区域内主题酒店、民宿、各类文旅活动的线上预订和支付等服务。5.3.3.4可提供区域内主要旅游吸引物及其周边主要停车场的车位预约和线上缴费服务。5.3.4.1宜提供区域内主要旅游吸引物的虚拟旅游服务，可线上浏览重要景点、名胜古迹、历史文物5.3.4.2宜在全域旅游集散中心、重点旅游景区提供5.3.4.4宜借助知名景点的实时监控视频提供直播式虚拟旅游导览服务。5.3.5.1应提供基于手机APP、微信公众号、热线电话等线上投诉举报5.3.5.2宜提供区域内景点、餐饮点、购物点、住宿点、旅游厕所等点位的游客满意度或诚信在线评5.3.5.35.3.5.4宜借助第三方社交媒体平台开通线上导览直播服务，支持5.3.5.56.1.4宜根据线下导览设施所处的环境，协同部署线上导览设备和服务系统的二维码等线上服务获取6.1.5线下导览设施的造型设计宜富有地方特色，并与周边环境相协调，使用到的图形符号应符合6.2.1应在道路沿线、重要交通枢纽、公共交通站点等处，布设位置标志、方向标志、距离标志等交通指引标志，提供旅游吸引物、服务设施的方向指引6.2.2应在城市出入口、重要通景公路出入口和主要旅游吸引物、旅游集散中心等游览、服务点位的76.3.1.1应在通往全域旅游示范区的高速公路和国道沿线、机场、火车站、汽车站、公路服务区等外6.3.1.4应在主要交通枢纽、重要通景公路入口、核心旅游吸引物入口、旅游休闲街区等游客6.3.2.1应在机场、火车站、汽车站、高速公路出入口、公路服务区等交通枢纽的醒目位置，设置城6.3.2.2应在乡村旅游重点镇和重点村的入口处，根据区域旅游资源、主要农业生产活动、特色农产6.3.2.4宜在主要旅游连接线、通景公路两侧，根据区域资源和沿线景观的特点，以创意雕塑、彩绘相应的景物介绍牌、标识牌，为游客提供游览信息、6.3.3.2应在旅游休闲街区、特色餐饮街区、老字号餐饮、知名餐饮、主题民宿、品牌酒店、旅游购6.3.3.3宜在各类旅游吸引物的出入口，部署周边吸引边酒店、民宿、餐厅