空调售后岗位职责

空调售后岗位职责

空调售后工程师

岗位职责/工作内容/岗位要求

岗位职责：

1、中央空调的安装与维修；

2、熟悉空调工程施工工艺，具有扎实的操作经验和良好质量意识;

3、具有良好的沟通能力和现场协调能力；

4＞具有良好的团队精神和敬业精神。

任职资格：

1、大专以上文化程度，年龄45岁以下；

2、身体健康、吃苦耐劳、无恐高；

3、具有一般水暖安装、维修经验；

4、具备良好的个人素养及职业道德。

空调售后

任职要求：

1.从事中央空调售后2年以上工作经验；

2.可独立完成故障排查.机组保养.维修及主机维修工作；

3.工作踏实，肯吃苦，具备一定沟通能力及良好的服务意识;

4.有基本office办公软件操作经验。

岗位职责：

L负责中央空调（多联机.水机.精密空调）设备的检修.故障维护.配件

更换.定期巡检等工作；

2.工程结束后的中央空调设备调试工作

3.与客户沟通，解决客户报修维修工作；

所需技能：五险、包住、交通补助、加班费、工龄奖、周末双休

空调售后

工作内容：

岗位职责：

1.熟悉中央空调系统的基本操作情况和主要性能参数，能够熟练操作

空调设备事项优先

2.负责公司区域内产品的安装.调试・保养.维修等服务工作。

3.对接区域的售后服务工作，并处理市场的紧急事宜。

4.分析市场问题，并能够合理的去解决.

职位要求：电工证，焊工证优先

所需技能：空调工、电工证、餐补、年终奖、高温补贴、底薪加提

成、过节福利、维修工

空调售后

职位描述：能够独立完成医院各类洁净手术室净化空调维护.维修工

作。

任职资格：

1.学历高中以上，两年以上手术室净化空调维护.维修工作经验；

2.熟悉医院手术室空调.净化系统.给排水系统操作.维护.应急处理；

3.具有很强的工作执行能力.沟通能力和服务精神；

4.可适应出差。

所需技能：周末双休、八小时工作制、弹性工作制

空调售后岗位职责

岗位：售前、售后技术支持

岗位职责：

1.分析现场，与客户沟通，了解客户的需求。

2.负责客户产品培训，技术交流，方案制作，项目报价。

3.负责设计方案、标书、合同的制定。

4.负责机房空调，中央空调后期的巡检与维护。

5.为销售工程师提供售前、售中、售后的技术支持工作

任职资格：

L大专以上学历，暖通，电气，电力电子，仪器仪表，工业自动化

等理工科类专业优先。

2.工作严谨、思路清晰，工作积极主动，有较强的语言表达能力。

3.计算机操作熟练，有较强的沟通、协调能力

4.具备高度的工作责任心、优秀的执行能力和抗压能力

5.性格开朗热情，为人诚实，具有较强的亲和力。

福利政策：

1.公司会对所有入职员工进行系统的产品培训，提供参加行业论坛

及培训的机会。

2.待遇：工资+丰厚的提成。

3.完善的保险：五险一金。

4.多样化的福利：话补，餐补，交通补，每年定期体检，

组织员工出游，过节费（中秋、国庆、春节）等。

5.舒适的工作环境和便利的交通。

空调售后工作职责

重要性

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大

市场份额的要件（如舒达、天猫、京东等）。售后服务的优劣能影响消

费者的满意程度。在购买时一，商品的保修、售后服务等有关规定可使

顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可

以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意

识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类

产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服

务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务

往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产

品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后

服务成本。

服务内容

1、代为消费者安装、调试产品；服务的内容多样化

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售

后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同

时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

服务体系

从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有

经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。

无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。

服务要点

耐心聆听

对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题,

不免都想阻止对方，于是就说“我多和顾客商讨

知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作

重要的环节来耐心地听完。

听出真意

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地

去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情

形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一

些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。

说出不便说或不敢说的话才是重要的。

引导顾客出对策

如果车辆问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你

用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你,还会做出更大、

更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。

通过服务树立企业形象

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经

成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下

一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，

是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

提升顾客满意度

售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客

的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要

求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者

没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方

式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力

的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者

遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但9%的不满意消费者是不会

再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人,

13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉2个人以上。

售后危机应对

耐心倾听

客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常

使用。客户会通过各种渠道（电话、邮件、信访等）抱怨对产品的不

满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地

倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。

勇于认错

千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售

人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩

解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，

即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，

你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒

气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表

露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会

情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾

客。

提供解决方案

1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客

户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。

2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要

肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后,

向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根

据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。

服务工具

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户

提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而

让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请

求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企

业售后服务专业化，清晰化管理。

自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持

服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大

降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务

上的先进性。

统一化服务目标并便于查询和追踪

使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该

设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特

定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的

售后服务，体现服务的标准化。

所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务

和事件进行归档和处理便于