口语交际训练教案第一章　秘书口语交际基础知识单元设计

《口语交际刃“练》课程教案

授课题目第一章秘书口语交际基础知识

课时安排

第一节秘书与口语交际2课时

1.掌握口语交际的概念和特征

教学

2.明确秘书与口语交际的关系

目标

3.能展现秘书好口才的其中一项特点

1.掌握口语交际的概念

教学重点2.掌握口语交际的特征

3.了解好口才的特征和意义

1.能展现秘书好口才的其中一项特点

教学难点

2.能根据不同的场景选择不同的语言方式

授课类型理论课2节

教学方式讲授、讨论、示范、指导、案例

教学资源多媒体课件

一、案例导读：

让学生首先阅读两则案例，分析两位秘书不同的表达方式。然后请学生

思考：秘书应该如何进行口语表达才能进行成功的交际，并获得最佳的表达

效果呢？

二、结合案例，讲解口语交际的概念、特征

1.口语交际是人们在一定的目的支配下，根据特定的对象、时间、环境，

运用准确的、恰当的口头语言，并辅之以适当的体态，用以表情达意、传递

信息的语言交际活动。

教学基本

2.口语交际的特征

内容与教

(1)交互性

学设计

在一定的语言环境中，两个或两个以上的主体进行交流，交际双方是互为

主客体的对话关系。说话一方不仅要考虑如何组织语言、表达思想，同时还必

须根据听话一方的反应及时调整自己的话题，采取灵活的策略，例如停顿、重

复、解释、转换话题等。在这种交互性的交流中，谈话被逐步推进。所以“口

语交际”的提法比“听”和“说”更多地体现了对象意识。

(2)即时性

所有口语交际活动都是面对特定的对象，在特定的语言环境中进行的。交

流双方处于同一时空，进行直接的现场交流。因此，无法像书面语言那样反复

推敲，也不能任意改动、任意润色，正像古语所说“一言既出，驷马难追”。

所以交际时必须注意两个问题：首先，要根据具体语境进行语言交流，说话要

看对象、地点、时间，合乎分寸；其次，交流过程中要根据不同的反馈信息，

善于灵活采用各种交际策略，如：解释、重复、停顿、迂回、猜测、转换话题

等。

(3)通俗性

口语是说的语言，主要用于听。口语的语音具有易逝性，也就是一句话讲

出来，就是最终的形式，而这种形式保留的时间很短，在人们脑海中只能留下

短暂的记忆。因此，在运用口语进行交际时，要尽量避免过多地使用专业术语、

晦涩难懂的词汇以及寓意深奥的句子，这样会拉大与听者之间的距离。应该以

通俗易懂的语言与人交流，拉近双方的距离。

(4)应变性

口语交际总是在一定的对象、一定的场合、一定的环境、一定的话题中进

行的。交际的过程中，常常会有沉默、冷场、尴尬、冲突的场面，会出现一些

突如其来的变化、难以预测的事态等，使得交际难以持续下去。这往往需要交

际双方临阵不乱，随机应变，巧妙地摆脱困境。

三、结合案例，讲解好口才的特点及拥有好口才的意义

1.好口才的特点

1)明确的中心

秘书口语交际时，只有明确中心，才能做到充分准备，即知道准备什么

话题和资料，采用哪些技巧和方法，表现何种语言风格，从而做到话由旨遣，

有的放矢，机智应变。如在“以事告人”的表述中，要精确地说明有关人或

事的状况、特征等，使对方确切地明了、理解所传递的信息；在“以理服人”

的表述中，要有条有理地说出自己独到的见解，从而影响和说服对方，使之

强化正在形成的观念或建立起新的观点；在“以情动人”表述中，要能够发

出深有体验的丰富情感，从而极大地感染听者，使之得到情感升华，做到灵

犀相通。

2)清晰的思路

任何人在开口说话前，其思维总要有所活动。该说什么，为什么要这么说,

说给谁听，将会起什么作用，这样说会产生什么效果，自己将如何应对，这些

问题都要考虑成熟后才能开口。如果没有清晰地思路，就无法自觉控制说话的

流程。

秘书在口语交际过程中，要想使自己的语言达到思路清晰，有条理，应该

做到：首先，说话有重点，先主后次；其次，词句要简短，声音果断；再次，

表达明了清楚，不含含糊糊。只有这样，才能准确地把握时机，采取恰当的言

语策略贯彻自己的表述意图。也才能在口语表达时思路清晰、思维敏捷、记忆

精确，做到得心应手，左右逢源，产生极强的感染力和征服力。

3）自然的表情

表情和姿态的表现是你内心的外露。有的人，举手投足都会引起人们的反

感。那么，即便从他嘴里说出再确凿的事实，听的人也会把他说的话打上折扣。

有许多事情，就是由于说话的人不拘小节从而影响了沟通的效果。因此，与人

交谈最适当的态度就是自然、随和、亲切、真诚，这是一个人最宝贵的财产。

每个秘书心中都具有一种自我形象的设计，希望自己是个聪明、干练、能

被大家喜欢并看重的人。因此，当他面对大众时，就有两种威胁，一是怕自己

心中的形象不能为他人所肯定；二是怕自己表现出与预期相反的形象，因而在

进行口语交际时，往往会表现得紧张不安，甚至张口结舌，零言碎语，口头禅

增多，表达断断续续，语不成句。行为方面还表现为面红耳赤，手足无措，抓

头搔耳等。

因此，要善于控制自己的情绪，消除紧张感，充满自信。同时，要有目的、

有意识地参与口语交际实践，训练自己的胆量，还要做好充分的准备，胸有成

竹地参与交际活动，最终使自己拥有自信和微笑。这也是口语交际成功的保证。

2.秘书拥有好口才的意义

1）好口才让你在事业上如虎添翼

事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话一点也不夸张。

在工作中，我们每天都要处理很多事情，或者这件事情和自己有直接关系,

或者这件事情与自己的身边人有关。如果我们处理不好，会让我们的生活陷入

被动的局面。反之，如果我们拥有了良好的口才，这一切就会变得十分容易。

2）好口才让你在生活中如鱼得水

在社会生活中，人们要恰当地运用口语交际处理好各种人际关系，包括：

夫妻关系、亲子关系、朋友关系、师生关系、同事关系、邻里关系、上下级关

系、个人与集体关等。

心理学的研究表明，人与人之间的口语交际，能给人带来精神上的影响。

如：一方发出的帮助、支持、同情的话，可导致另一方的信任、接受的反应；

一方发出的同意、合作、友好的话，可导致另一方的协助、温和的反应；一方

发出的指导、劝告、教育的话，可导致另一方的尊敬、服从的反应；一方发出

的讽刺、攻击、惩罚的话，可导致另一方的敌对、反抗的反应。……

因此，良好的口才，可以帮助我们融洽地处理好各种关系。

3）好口才让你在人群中尽显魅力

一个人的魅力是多方面的，有些是显性的，有些是隐性的，有些是先天就

具有的，有些是后天养成的。口才是一种显性的魅力，他并非天生就带来，而

是通过后天的努力而练成的，因此一个人如果想提升自己的魅力，提高口才则

是一个不错的选择。

在社交活动中，一个人只要开口发表意见，不要几分钟，人们就能判断其

文化素质、人品修养、思维才能。有的人与人交谈，广闻博识，使人敬慕不已；

有的人则话不得体、颠三倒四，半天也说不出个名堂来。

总之，我们每个人都要下苦功夫增强自己的说话信心，提高自己的说话魅

力。只有如此，才会避免在社交活动中出现失败，才会避免在工作、生活上出

现不必要的困难，才能促进自己事业的成功，使自己的生活变得色彩斑斓、舒

心愉悦。

四、创设场景，进行秘书口语交际技巧的初步感知训练

1.合作讨论

选择一些具体场景中的秘书口语交际语言，请学生做出选择，并说明理

由。

2.情境训练

某公司由于效益不好,秘书小马面临被裁员。办公室主任不想做这个恶人，

就叫自己的秘书小李去通知小马这件事情。小李知道小马的处境，也能体会到

小马听到自己被裁员消息后的心情。如果你是小李，你该如何通知小马这个消

息。

由一名学生扮演秘书小李，另一名学生扮演小马。

1.知识回顾1）好的口才的特点什么？

课内练习2）练就好口才对我们的人生有什么意义？

2.情境训练（见实训）

1.深入阅读教学案例，学习案例中各种秘书口语交际的方法和技巧。

课后作业

2.在生活中有意识地观察各种口语交际的实践，提高自己的口语交际能力。

《口语交际创I综》课程教案

授课题目第一章秘书口语交际基础知识

课时安排

第二节秘书口语交际的相关素养2课时

1.了解秘书口语交际的应该具备的知识素养、思维能力、心理素质

教学

目标2.能熟悉并展现秘书口语交际的相关素养

了解并掌握秘书口语交际的知识素养、思维能力、心理素质

教学重点

能展现秘书口语交际的相关素养

教学难点

授课类型理论课2节

教学方式讲授、讨论、示范、指导、案例

教学资源多媒体课件

一、案例导读：

让学生首先阅读案例，分析梅汝琪的表达方式。然后请学生思考：梅汝璇

在东京审判中与各种法官的成功交涉中，体现了口语交际应该具备怎样的素

养？

二、结合案例，讲解口语交际的知识素养

1.社会历史知识素养

秘书人员不但要了解自己学科的发展历程，也要懂得中外文明演进的历

程。全面而完整的社会历史知识，可以充实秘书语言的内涵，从而在工作中做

到文思敏捷、深刻有力、出口成章、令人信服。相反，知识缺乏或知识面窄，

教学基本语言就会显得干瘪、苍白无力，翻来覆去地重复那么几句话，令人厌倦。所以，

内容与教

秘书必须要有丰富的历史文化知识为语言提供素材，将语言的艺术魅力完美展

学设计

现。

另一方面，历史中，尤其是我国历史中所弘扬的传统美德，对秘书良好美

德的形成也有极大的塑造作用。秘书对国家的社会发展变化历史，对几千年形

成的璀璨文化，以及从中形成和发展起来的伟大思想和社会的重大变革都应有

大体的认识，才能在工作上维护国家的利益，发扬民族传统，继承正确的思想。

当然，在打开世界之窗放眼世界时，秘书也要对世界几千年的历史文化，特别

是对主要往来国家的历史变迁，民族文化的形成有大致了解。这样才能准确把

握不同国家的特点，对秘书的工作有相当大的裨益。

2.科学文化知识素养

科学文化知识包括数学、物理、化学、天文、地理、环境、电子、医疗等

技术科学，也包括哲学、经济、法律、伦理、逻辑等人文知识。这些知识都将

成为思维过程中的闪光点，使我们的口语表达见解新颖、深入浅出，启迪人的

思想和智慧。相反，一个缺乏科学文化知识的人，口语表达必然浅薄、单调，

甚至乏味。

作为秘书，哲学理论知识是必需具备的。它直接影响着一个人的世界观、

价值观和人生观。只有对哲学理论有基础的认识，对正确的哲学思想有肯定的

认识，秘书才能树立正确的观念，从而正确摆正自己的位置。同时，法律知识

也是必备的基础知识。秘书要做到知法、懂法、守法、护法。要熟悉、了解与

本企业有关的法律、法规，确保企业的生产经营活动在法律允许的范围内，以

协助领导在法律允许的范围内拓宽生产领域和经营渠道，搞活经营活动；密切

注意本企业的权益是否受到非法侵害，运用法律武器保护企业。另外，现代企

业秘书还必须熟练掌握涉外法律知识，掌握国际上随时变化着的情况，如中国

加入WTO后，秘书还要掌握WTO法等一些法律知识。

当然，要能拥有良好的口才，其他的科学文化知识也应有所涉猎。

3.社交礼仪知识素养

口语交际和社交礼仪总是相伴而行，密不可分的。口语交际的对象是人，

说话者都应该以得体的礼仪为规范，才能成为一个为听者所接纳、被公众所欢

迎的人。所以，应该多了解一些社交礼仪的知识，如社交的原则、特征及相关

技巧，懂得相关口语中应该具备的交际规则等。对于秘书，正确而富有修养的

礼仪方法和技巧，对建立新型的、高尚的人际关系、做好工作是非常重要的。

4.时事知识的素养

秘书每天要与不同的人接触，面对各种各样的问题，要正确、妥善地处理

好，就必须具备一定的时事知识。在我国，不仅国家有“十一五”“十二五”

等五年规划以及各个年度国民经济发展计划，而且各地也有根据本地情况制定

的国民经济发展规划。秘书就要熟知国家和地方的有关方针、政策和法规，这

是秘书用来分析矛盾、判断是非、处理问题的基本武器，也是秘书理解和贯彻

执行党和国家各项政策、法规的工具。同时，秘书也要经常登录相关政府部门

网站和新闻网站，了解相关的时事新闻和社会发展动态，这样才能及时、合理

地处理好工作中的问题，并且提出合理有效的建议。

作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情

况有全面而又深刻的了解。应该对自己下一步的工作有个基本的把握，对自己

应该做的和能够做的工作有个准确的判断。为了节省上司的时间，作为秘书应

预先知道上司会把什么工作交办给自己，从而提前做好准备。当然，作为秘书

不能擅作主张甚至超越自己的权限。

三、结合案例，讲解口语交际中应具备的思维能力

1.逻辑思维能力

逻辑思维能力也叫抽象思维能力。毫不夸张地说，逻辑思维是秘书口语交

际能力的核心。有些秘书的口语之所以具有不可抗拒的说服力，一个重要的秘

密，就是这些秘书将自己的观点和材料“放进”了一个很好的“逻辑框架”，

使之产生了不可辩驳的逻辑力量。口语交际对秘书的逻辑思维能力的要求，主

要表现在以下方面：

首先，思维要具有概括性，这样就可以保证所说的话语内容具有全面性、

统一性，防止丢三落四、前后不一致或散漫、重复、琐碎。其次，要具有条理

性，保证言语内容的一致性、连贯性和层次性，避免语无伦次或颠三倒四。再

次，思维要具有严密性和确定性，概念要明确，判断要严密，推理要合乎逻辑;

不混淆观点，不转移论题，意思明白。

2.形象思维能力

所谓形象思维，主要是指用直观形象和表象解决问题的思维，其特点是具

体形象性、完整性和跳跃性。在口语交际中，形象思维的作用不仅表现在叙事

口语上，也表现在说理性口语上。做到叙述有声有色，描绘栩栩如生；议论说

理深入浅出，通俗活泼。

口才需要借助形象说话，这就离不开联想与想像。联想与想像的共同心理

机制，就是突破当前的氛围和情境，创造和产生新的情境和画面。因此，它可

以极大丰富说话的内容，显示口语的灵活性，增强口语的感染力。

3.灵感思维能力

这又称顿悟，是思想高度集中、情绪极为高涨时，受偶然因素激发所产生

的思路顿开的思维方式，带有突发性、意外性，常常导致“智力上的跃进”，

放射出创造性的火花。在人类历史上,许多重大的科学发现和杰出的文艺创作,

往往是灵感这种智慧之花闪现的结果。因此，在口语交际中，也要善于抓住这

智慧的火花，使之迸发出更耀眼的光芒。

四、结合案例，讲解口语交际中应具备的心理素质

1.自信的心理

在有些人的眼里，秘书不需要什么自信，只要理解和执行就行，因此，在

他们的印象中，秘书大多唯唯诺诺，默默无闻，没有什么个性。其实，这是一

种误解，在实际工作中秘书比一般的员工更需要自信，这是由秘书工作特点决

定的。

随着时代的发展，企业之间竞争的加剧，企业领导人身上的责任和压力也

越来越大，他们对秘书的期望值自然也就越高。因此，秘书也一样面临着时代

越来越严峻的挑战。秘书工作的内容不仅繁杂而且变化快，突发性事件多，不

自信的话就应付不了一些出人意料的局面，从而贻误解决问题的最佳时机。例

如，老总约好一个重要的客户下午三点见面，可他在下午两点半的时候没跟任

何人打招呼，就一个人开车出去了。客人马上就要到了，秘书应该怎么办？面

对这种情况，秘书必须沉着冷静，应对缓急有序。这种自信，是建立在对自己

的能力有正确认识的基础之上的，大多不是挂在嘴上，而是化作了行动。

2.镇定的心理

紧张是人类的本能，尤其是在陌生的环境中或者遇到紧急情况时。如果秘

书在工作中紧张到讲话会结巴，声音或者身体会不由自主地发抖，就会给对方

留下不良的印象，也会因为紧张与成功失之交臂。所以秘书需要有镇定的心理,

克服紧张状况，更好地进行自我印象管理。“镜子技巧”是比较实用的一种训

练方式，可以对着镜子，想象工作场景，让自己反复模拟可能遇到的每个情景,

然后邀请家人或者同事提出意见，不断完善你的表现。

3.乐观的心理

乐观的人勇于面对工作的挑战，不怕挫折打击，永远保持积极向上的勇气。

乐观是一种涵养，有利工作效率的提高，同时又带给别人快乐和鼓舞。俗语说

得好，“世界向微笑的人敞开”、“巴掌不打笑面人”、“任何人都不会拒绝

快乐，而乐观是快乐的根本”。

在与他人沟通时，乐观的人容易结交新朋友，联谊四方。在工作中遇到拦

路虎时，乐观的人比忧愁的人更容量淡化矛盾，调整情绪。同时，乐观心理也

是秘书工作的一种推动力。秘书工作位置特殊，对上要处理好与上司的关系，

对下又要处理与群众