殡仪服务公司管理制度

殡仪服务公司管理制度一、引言为了加强管理，提高服务质量，确保殡仪服务公司的正常经营，制定本管理制度。二、业务管理2.1服务对象殡仪服务公司服务对象为逝者家属，需提供以下服务：遗体接运、安置；遗体防腐处理、整容；遗体告别仪式、火化、骨灰收藏；丧事策划、组织；丧葬用品提供。2.2服务目标尽快安置、处理、告别逝者，让亲属减轻悲痛、舒缓心情；提供专业化、规范化、高质量的服务；科学管理、规范操作，实现盈利和长远发展。2.3服务流程接到服务委托，了解服务类型、要求，并准备必要的设备、物资；派遣专业团队进行接运、安置、整容等服务；提供告别仪式的场地和物品，并协助家属进行祭扫、送殡等活动；安排乐队、主持人、送殡车队、骨灰盒等丧葬用品；收取服务费用并发票开具。2.4服务保障24小时应急服务，确保服务能够及时响应并尽快完成；现场检查、复核工作，确保服务流程符合相关规定和标准；注重卫生和环保，提供安全保障；服务过程中，施工人员要着装整洁，不得在现场吸烟、嚼食或乱扔垃圾。三、人员管理3.1组织架构总经理：全面负责公司的经营管理工作，实行总经理负责制。行政办公室：负责人事、财务等日常管理工作。业务部：负责接待客户、安排服务、提供技术支持、协调内部资源等工作。操作员：负责具体服务和施工工作。维修保养人员：负责设备和车辆的定期检查、保养和维修。3.2人员要求态度端正、文明礼貌；具有较好的职业道德、对服务行业有高度的责任感；具有专业的技能和知识，能够胜任相应职务；具有较好的沟通能力和团队合作精神。3.3员工培训为新员工提供必要的培训和技能指导，并进行岗位培训，确保对工作流程和公司规定有充分的理解和熟练的操作；定期进行业务、安全、卫生和环保等方面的培训，提高员工的职业素质和技能；定期举办员工聚餐、职业篮球赛等活动，增强员工团队感和凝聚力。四、设备管理4.1设备配备殡仪服务公司必须配备专业车辆、设备和用品，以保证服务质量。具体如下：遗体接运车辆：数量至少2辆，场地特殊要求时，根据要求增加。遗体整容用品和设备：美容化妆台、美容化妆师等必要设备和用品。告别仪式用品：道具、布景、有声音乐等灵堂陈设必需品。丧葬用品：冥币、祭品、纸篓、灵车等一应俱全。保洁设备：扫地机、洗地机、真空吸尘机等必须配备。4.2设备操作设备使用必须严格按照操作说明书、规定进行；设备必须定期检查和维护，发现故障及时维修或更换；设备使用人员必须接受岗前和岗后培训，熟练掌握设备操作技能；设备使用人员必须注意安全，使用后将设备进行及时清洗、维护。五、安全管理5.1安全制度殡仪服务公司必须制定安全制度和规章制度，确保工作场所的安全、卫生和环保等方面符合相关要求和标准。5.2安全检查定期组织安全委员会对公司进行安全检查和隐患排查；每个服务任务下发前，进行安全检查，排除不安全因素和隐患；每季度组织安全演练，提高员工的安全意识和事故应急能力。5.3安全培训安全培训必须要求员工参加，通过科学的安全培训，提高员工的安全理念和安全技能；培训内容包括：安全标准、安全技能和防范意识等。六、财务管理6.1财务制度殡仪服务公司必须建立健全的财务制度，制定以下内容：会计制度：明确资金的来源、去向、存量等方面；凭证制度：规定公司凭证的种类、编号、使用范围和核算流程等；会计报表制度：规定会计报表的编制程序和内容要求；结算制度：管理帐，保持公司帐号的清晰和透明。6.2财务审核对公司的每笔经济活动，必须事先进行预算，并有财务审核人员进行审核；对每日经营状况进行日结，保证每日盈利数据的准确性；对每月经营状况进行财务总结，制定下一阶段的经营计划和财务预算。6.3营业税及会计核算按照国家税收、财务核算有关税收政策及党和政府的有关规定，缴纳税款并履行税务登记手续。会计单位应以营业税及其他相关的方法核算和申报营业税。七、违规处理对违反本管理制度的行为或出现安全事故的，应当依据公司有关规定，给予纪律处分、罚款等处理，严格实施领导负责制。对员工因过失或故