迎接重大活动和检查评比的保障措施

目录一、迎接重大活动和检查评比的保障措施 21、重大活动保障措施 22、迎接重大活动和检查评比的保障措施 53、节假日保洁作业预案 5二、服务承诺 7

一、迎接重大活动和检查评比的保障措施1、重大活动保障措施（一）重大活动的应急处理1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。2.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。3.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。（二）参观、采访、迎接上级检查的应急处理1.遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要求进行突击性服务。2.必要时从其他项目调动人员协助。3.组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。4.结束后做好清理、清扫等善后工作。（三）会议服务——会前准备工作详尽了解出席会议的人数、开会时间、会议日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。1．制定切实可行的实施方案大型会议的服务工作，必须先制定科学的、可行的实施方案。对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动。充分分析会议需要的人力和物力情况。2．合理安排人、财、物统计、检查茶具等各种服务用品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物品满足会议的需要。对现场工作人员进行挑选、组织、分工。合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。3．进行清洁卫生和安全工作凡属大会使用的场地，行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作，并达到卫生标准。对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，要进行全面的安全检查，排除一切不安全因素，确保大会的安全。4．进行严格的业务培训会议前所有现场工作人员都要按分工提前进入工作岗位，进行本岗位业务训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。按一流服务水平的要求，在会前进行一次业务演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。——服务规程1．茶座服务⑴搞好场区桌椅、沙发、茶几、厅廊地面和厕所的卫生，创造一个文明、卫生的环境。⑵根据茶座服务需要，领取茶具、烟具和招待用品。⑶烫洗茶具要坚持用清洁剂洗，“氯氨T”消毒、开水烫和净布擦四道工序，最后整齐摆放到茶柜或消毒柜中.严格把关，保证达到安全、卫生标准。⑷着装统一，仪表整洁，会前一小时上岗。铺设台布，摆放茶壶、茶杯。⑸入场前半小时开始打开水，饮水处备好热茶、温茶和凉开水。⑹开会前15分钟茶座斟开水。⑺面带微笑，热情服务。⑻会议进行中及时续水。⑼与会者离开座位时，主动拉椅、照顾，并迅速检查桌面、桌下有无遗忘的物品。⑽会后，及时清理现场，洗刷、调换用过的茶具、烟具，按要求重新摆放整齐，为会间休息做好准备。⑾饮水处的温茶、热茶、纯净水等，摆放均匀、整齐，标上字样，备好充足的茶杯，并及时消毒。2．场内服务⑴搞好场内卫生。保证温度适宜、空气新鲜。⑵按要求摆好指路牌和带有各种标志的牌号。⑶入场前一小时，统一着装，仪表整洁入岗、站位。⑷熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误，并做好特殊需求服务。⑸会间休息或休会时，及时打开门，按规范坚守岗位，照顾与会者出入或退场。⑹认真搞好会后收尾工作，妥善收存各种牌号，遗失物品上交主管部门。3．厅室服务为与会者在会前或会中休息提供服务。⑴明确本厅活动的人数、主要领导及其生活习惯、招待标准、工作要求。⑵按要求和人数布置，布置形式美观、大方、协调、实用。⑶搞好厅室清洁卫生，调节室内温度，保持空气新鲜，温度适宜。⑷茶具等严格消毒，随时提供使用。⑸适时拉好窗帘、开灯照明。⑹全面检查现场和出入路线，发现漏洞及时弥补。⑺入场前10分钟，茶杯、茶壶点水，铺好垫盘，摆好茶杯。做到人到茶到，茶量适当，浓淡可口，凉热适宜。⑻会议进行中间，一人坐在门后适当处值班，观察会场情况，掌握续水时间，其余人员退至工作间。续水时要轻拿轻放，保持会场安静。4．主席台服务⑴保持清洁⑵明确主席台总人数和各排人数，主要领导的座位和生活习惯及招待标准、工作要求。⑶按人数配齐茶具、烟具、名签座、排次牌、文具等。认真烫洗茶具，严格消毒，达到安全、卫生标准。⑷穿好工作服，着装统一，仪表整洁，入场前一小时上岗，检查桌椅，摆放垫盘、茶杯（加好茶叶）、火柴、毛巾盘、名签座、便笺、铅笔、排次牌，要求距离一致，整齐划一。⑸会前30分钟，从最后一排的服务员开始，按顺序排队，统一进入场内。倒水时步态平稳，动作协调。⑹会前20分钟，统一检查茶杯，防止空杯、裂杯、渗水。⑺对领导和报告人的用水，根据情况及时续水。⑻善于处理会议进行中的应急事务。中途需特别服务时，要跟随照顾。⑼收尾工作有序、细致、周到。2、迎接重大活动和检查评比的保障措施1、活动前准备（1）制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。（2）检查工具保洁物资的库存情况，并采购到位。（3）检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。（4）储备候补队伍,准备迎接突发保洁任务。（5）召开动员会，引起思想上的重视。2、活动期间（1）保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。（2）明确管理人员分工，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。（3）明确保洁分工，保洁时间可增加，以此保洁作业效果。（4）做好后勤保障工作。3、活动过后（1）总结经验和教训（2）做好记录存档。3、节假日保洁作业预案一、目的通过对节假日保洁工作制定管理措施，规范工作要求，提高保洁服务工作质量。二、适用范围适用于检察院节假日保洁服务管理工作。三、职责1．保洁部负责节假日保洁工作计划、工作要求、人员安排的制定及督导抽查；2．节假日保洁值班主管、领班负责各项工作的监督实施；四、管理要求1．所有保洁人员要履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。2．服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务；3．在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。4．在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的人员，进行必要的处罚。5．除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。6．员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。7．员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。8．清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。

二、服务承诺致：XXXXXXXX采购中心为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的环境，我单位郑重承诺：一、认真执行物业管理法律、法规和行业规定，做到机构完善、制度健全、诚实守信、守法经营。二、依法取得物业服务资质和收费许可，做到手续齐全、服务和收费“质价相符”。三、公开公示物业服务项目和收费标准，做到公开透明、不乱收费。四、严格履行《物业服务合同》，确保各项服务达到合同约定的内容。五、建立和规范物业管理机制，做到服务流程清晰、管理有序、记录完整。六、加强员工服务意识和技能培训，做到员工持证上岗、行为规范、态度热情、服务主动。七、突出安全管理，制定应急预案，确保治安和公共秩序良好，设施设备安全运行，工程服务维修及时、快捷、有效。八、定期回访业主，虚心听取意见，对反映和投诉做到及时处理，及时答复，使业主满意。九、坚持业主至上人性化管理，做到设施配置完备、环境整洁优美、和谐文明安心。十、如我单位中标，将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同，对唐山市曹妃甸区公安局临港治安分局物业管理服务项目实施专业化管理，综合性服务。十一、如我单位中标，自合同签订之日起服务一年，我公司组织完成相关服务人员的选聘及集中培训工作，培训合格方可上岗。质量承诺及质保期限、供货期限按照招标方规定执行。十二、保洁服务做到细致入微我们的服务以人为本，以质量求生存，严格把住质量关，每个细节都做到尽善尽美，对特殊材料和高难度的清洁，都会用最先进的机械设备，最高效的工作流程去完成，达到您的满意。规范操作，确保达标。卫生保洁服务标准严格按《清洁卫生标准》开展工作，工作量化为：（1）按时清扫擦拭主楼规定的保洁区域，确保室内地面清洁无痰迹、烟头、纸屑、果皮、污物等，墙壁无污渍，玻璃无水迹，各种设施表面无灰尘。大楼内外保洁每天须在上午8：00前打扫完毕，下午1:00前打扫完毕（夏季作息时间在下午2：00前打扫完毕）。（2）洗手间内大小便器无污垢，每日清洗消毒，确保地（台）面干燥清洁、灯具无灰尘、无蜘蛛网、室内无异味。（3）会议室桌椅保持整齐完备，整洁无杂物、无异味，茶杯等用具及时清洗消毒，有序摆放。（4）一楼值班室每日按时打扫，桌椅、床摆放整齐、物品有序，室内无异味，按规定时限清洗床上用品及布帘，确保干净卫生。（5）室外区域做到地面无烟头、纸屑、杂物、杂草，墙面无小广告，保持庭院美观洁净。（6）桶内垃圾要清运到环卫指定存放点，清运率达到100%，垃圾不外溢，垃圾桶定期消毒清洁，不散发异味。（7）冬季院内及门前三包区域的积雪要及时清扫干净，不随意堆放。（8）上班时间保洁人员应快速打扫好各自的卫生区域，做到卫生区域干净清洁。每天在下班前必须彻底打扫干净各自的卫生区域。保洁人员上班时间要在岗在位，做到随时清扫，保持大楼整体区域清洁卫生，不脱岗。（9）如有临时性工作任务，需无条件配合采购人的工作要求，做到随叫随到，及时保洁。物业共用设施、设备的维修、维护服务标准；（1）高低压电工人员必须持电工证上岗，进场前提供技术资格证书，每天上午8:30对所有用电设备及线路进行检查登记，工作时间和夜间在岗值守时必须双人值守，按时巡查。保证大楼供电系统24小时正常运行，发生断电事故立即排除（报修后5分钟内到现场进行处理）。（2）综合维修人员每天上午9:00对所辖区域内给排水系统、暖气系统和电梯系统的运行情况进行检查登记，熟悉管路走向和具体位置，保障正常运行；发生突发跑、冒、漏水情况，要立即赶赴现场（5分钟内）组织抢修，确保全天24小时给水管道、暖气管道无滴漏水现象。（3）房屋维护小修服务，如修理门窗、下水管道疏通、更换玻璃、照明灯具、门锁、纱窗纱网、水嘴、小五金修配、房屋小面积损坏的维修等，维修费用在500元以下（含500元）的由我公司承担，保证维修质量符合国家有关部门的技术质量标准，如我我公司中标，维修费用的支付限额为10000元，超出部分由我公司和采购方协商解决。（4）对于一般维修项目（报修后五分钟内到达现场进行处理），文明操作，不违章作业，不干扰采购方单位正常工作秩序，维修后及时将现场清扫干净，确保施工现场人员、设备安全。（5）每天上午8:00对用电设备、给排水系统、水阀等设备的使用情况进行检查登记，发现问题及时修复，属于工程类修复的及时向物业项目经理报告，物业项目经理要及时与采购人进行沟通解决。（6）在会议开始前30分钟将会议音响设备调试到正常状态，会议结束后及时关闭设备。（7）维修人员工作时间必须在岗在位。十三、保卫服务做到安全可靠公司将选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的