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文档简介

本溪餐饮外卖服务管理制度1.总则为规范本溪市餐饮外卖服务行业秩序，保护广大市民健康和权益，依据《中华人民共和国食品安全法》、《本溪市市政府办公室关于规范餐饮行业外卖服务管理的通知》及相关法律法规，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本溪市餐饮外卖服务行业的服务提供者及相关从业人员。3.服务者的责任餐饮外卖服务提供者应当：具备通过互联网进行服务交易的资格，合法经营，遵守国家和地方有关法律、法规规定，自觉遵守市场规则，维护商家和消费者的权益；督促骑手在外卖配送过程中健康、文明、安全地骑行，严禁超速、闯红灯等违法行为；确保所经营的餐饮产品符合食品安全要求和公众健康需要，接收消费者的反馈，及时改进产品质量，确保食品卫生安全；接受健康监管部门的监督，主动配合监督检查，按照规定履行上报义务；通过技术手段加强食品安全管理，确保订单的真实性和准确性。4.骑手的责任餐饮外卖服务骑手应当：具备证照，符合从业资格要求，遵守法律法规和市场规则，文明、有礼貌地为消费者提供专业、高效的配送服务；视交通法规为生命法则，按照规定佩戴安全防护设备，不得超速、闯红灯等违法行为；督促消费者做好餐品的安全保护，避免因运输原因导致食品质量变化；确保实名认证，不得冒充他人或使用他人账号从事外卖配送活动；接受健康监管部门的监督，主动配合监督检查。5.消费者的权利消费者在使用餐饮外卖服务时享有权利：选购产品的自由，了解商品的基本信息，如清晰的价格、品质描述及成分、营养成分表等；享有支付选择权，不允许跨越订单支付；安全获取商品，商品保质期满足要求；顺畅的退货、退款流程，不允许拒绝、推脱或少退供应商货款；对商家和骑手的服务及商品做出真实的评价和反馈。6.责任追究对于违反本制度有关规定，危害食品安全和公共卫生安全的行为，相关部门将依法追究责任；对于因餐饮外卖服务提供者提供的服务而导致消费者产生损失的，消费者可以要求店铺提供相应赔偿。7.制度宣传为确保本制度得以正确有效地实施，本溪市将通过餐饮外卖平台、媒体等多种方式加强餐饮外卖行业的宣传和普及，不定期组织各类专业培训和知识普及活动，提高从业人员的法律法规意识和服务水平。8.附则本制度的解释权归本溪市政府。本溪市文化和旅游局、市商务局、市卫生健康局、市市场监管局等部门有责任按照本制度的规定制定实施细则，指导、协调和管理本溪市餐饮外卖服务行业。

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