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文档简介

放心消费工作管理制度1.引言为了保护消费者的权益，维护市场竞争的公平性，营造安全、放心、便捷的消费环境，制定本放心消费工作管理制度。2.适用范围本管理制度适用于本市从事商品、服务消费者最广泛的行业，如食品、化妆品、药品、建材、家电、金融、旅游、教育、医疗、保健品、汽车、通信、互联网等领域的经营者、服务提供者和消费者等。3.基本原则政府主导，行业协调，企业自律，消费者参与，社会监督，形成共治局面。以法律法规为基础，以诚信守法为基本准则，以主动公开、公平、公正、公开为基本理念。建立涉消领域权益诉盾机制，加强投诉监督、评价择优、信用考核奖惩、责任追究等机制建设，对经营者、服务提供者和消费者等加强教育、宣传和培训，提高全社会消费者诉求维权能力。同时实行“谁主张，谁举证”的原则，合理规定证据的收集、保管和使用，实行惩罚与激励并存的处理方式，维护“善意消费者原则”。4.主要内容4.1.完善诚信评价机制建立全市信用信息共享平台，加强信用信息采集、积累和处理。将经营者、服务提供者及消费者的信用信息纳入信用档案库。核心管理部门依据法律法规，依照基本公正原则，对经营者、服务提供者开展诚信评价，对诚信者给予奖励，对失信者采取惩戒措施。鼓励消费者积极参与诚信评价，建立消费体验评估制度，为咨询服务、商品、管理服务等提供真实可信的反馈意见，并将其纳入经营者、服务提供者的信用档案库。4.2.完善投诉处理机制建立“12315”消费者服务热线，开展全天24小时接受消费者投诉、求助、咨询、举报等服务工作，依据实际情况及时转交所属领域的监督管理部门，限时处理纠正。加强对投诉受理、处置效果、满意度的监管，完善受理、审查、调查、裁决等制度流程，提高投诉案件处理效率和质量。建立长效机制，加强对涉消领域的经营者、服务提供者的“黑白名单”管理，明确“红线”及监管奖惩措施。4.3.完善消费告知和标识强化商品和服务的信息公开，完善商品和服务质量、价格、内容、说明等参数的标注。引导经营者、服务提供者注重产品和服务的安全、健康、环保、法律法规等方面的“透明”标示，促进良好的信用质量。强化标识营销、虚假标示等行为的监管，依法予以处罚。5.落实与监督牵头部门应建立放心消费工作联席会议，并建立工作汇报机制，及时跟进推进情况，定期发布管理制度执行情况、消费安全等相关评估报告，做好社会大众的参与和监督。监督部门应根据工作需要，加强消费领域监管体系的建设和完善，形成有力的监管网，及时发现、纠正和处理各类消费领域违法行为。对涉及消费者合法权益的行政、刑事责任予以追究。6.结束语本管理制度的实施，旨在加强对消费领域的管理和监管，

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