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文档简介

按摩保健院管理制度1.前言按摩保健院是一家专于提供按摩保健服务的机构，为保证按摩保健服务质量和顾客满意度，制定了以下管理制度，以规范管理以及保证服务质量。2.组织结构按摩保健院的组织架构如下：2.1总经理按摩保健院的最高决策者，全面负责按摩保健院的经营和管理，制定公司战略、重大决策及组织控制等。2.2技术部技术部负责指导并督促按摩师的技艺提升。技术部根据市场需求持续为按摩师提供专业技能培训，并倡导不断学习、创新精神，提升技术水平。2.3服务部服务部的主要职责是负责为客户提供专业、优质、满意的服务，包括预约，接待，按摩治疗等。3.岗位职责3.1总经理制定公司的发展战略、经营计划、组织结构，并对公司的执行情况负责。组织制定和完善公司各项制度、规章和政策，并监督执行。管理并督促各业务部门，协调各部门之间的工作关系，保证公司的正常运营和管理。3.2技术部确保按摩师持证上岗，提高按摩技能水平。定期对按摩师进行技术培训，提升师资力量。对按摩师按摩技术进行考评，保证按摩技术水平。3.3服务部接待客户，提供优质服务。对客户提出的问题及时解答和处理。统计服务数据，分析并出具医学报告。4.服务流程按摩保健院服务流程如下：客户向服务部预约按摩。按摩师接待客户，了解症状和病史，为客户制订按摩治疗方案。客户按摩治疗。按摩师进行评估和观察，向客户作出医学报告。5.质量保证措施为保证按摩保健服务的质量和顾客满意度，按摩保健院制定了以下质量保证措施：对按摩师必须符合国家法律法规，并具有从事按摩保健服务的职业资格证书。对新员工进行入职培训，入职可以上岗前经过技术部评估合格方可上岗。制定标准化服务流程和服务标准，确保服务稳定性。针对客户的诉求及服务质量不满意情况进行监督和管理。建立客户服务评价机制，及时了解客户需求和满意度，并加以改进。6.总结按摩保健院的管理制度旨在规范服务流程、提高服务质量，为广大顾客提供优

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