管理沟通概论

管理沟通管理与经济学院管理教研室邓嘉燕讲师小游戏：两个人一组，相互采访。时间：每人2分钟。向大家介绍你的采访对象。课程目标建立管理沟通意识，掌握根本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。学习要求管理沟通是一门技能性很强的课程。要求每个学员把理论学习和自己的管理实践充分结合起来，把学习讨论得到的沟通心得用于日常管理工作，以不断提升学员的沟通理念和思维方式；要求每个学员都要积极参与课堂上的各种讨论和演练，强调师生互动。时间安排本课程48个学时。平均讲授时间与讨论时间的比例为1：1。

成绩考核平时〔出勤、作业〕40%期末考试60%考试形式：结课论文第一章沟通的意义和根本理念“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。〞----巴纳德什么是沟通通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为；本质上乃是双方通过信息传递而达成的心理满足；是人们分享信息、思想和情感的任何过程。包括口头语言、书面语言、形体语言、个人习气和方式、物质环境等，即赋予信息含义的任何东西。他旁边的金发美女是谁~？？！！竟然是它！！！第一节沟通的过程一、什么是沟通所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通，是意义的传递和理解。管理与沟通的重要性沟通是管理最为重要的组成局部，“沟通决定了管理〞越来越得到实践的证明。管理者的时间分配

一般经理 成功的经理 有效的经理

传统管理人力资源管理沟通联络二、沟通态势和要素秀才：“荷薪者过来！〞秀才：“其价如何？〞秀才：“此薪外实而内虚，烟多而焰少，请损之。“1、发信者〔信息源〕谁从哪里为什么信任2、受信者〔听众〕接收方式和态度会直接影响到其对信息的接受效果。3、编码和解码把以下四句话用关联词连接:

1、张海迪姐姐瘫痪了；

2、张海迪姐姐顽强地学习；

3、张海迪姐姐学会了多门外语；

4、张海迪姐姐学会了针灸。＊虽然张海迪姐姐顽强地学会了针灸和多门外语，可她还是瘫痪了。＊海迪姐姐不但学会了外语，还会了针灸，她那么顽强地学习，终于瘫痪了。

＊张海迪姐姐之所以瘫痪了，是因为顽强地学习，非但学会了多门外语，甚至学会了针灸。

＊张海迪姐姐是那么顽强的学习，不但学会了多门外语和针灸，最后还学会了瘫痪。

＊张海迪姐姐学会了多门外语，学会了针灸，又在顽强的学习瘫痪。

＊张海迪姐姐通过顽强的学习，学会了多门外语和针灸，结果照着一本外文版针灸书把自己扎瘫痪了

4、目标怎样才算沟通成功？信息发送者应该明确其信息传递的目的。这样才能有工作目标和行动举措。5、信息高低开始结束记忆水平谈话过程沟通漏斗现象你想表达的100%你表达出来的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的0%信息要考虑听众的需要与疑惑6、媒介媒介本身就是信息。沟通渠道的丰富性渠道丰富性信息类型信息媒介最单薄最丰富非例行化，模糊例行化，清晰面对面交谈电话电子邮件信件简报和报告7、反响反响就是听众的回应。游戏时间：2人一组，时间2分钟。A对B聊聊最近自己碰到的有趣的事情，无论任何话题或提问，B的答复统一是：“是吗？〞。1分钟过后，B对A聊聊最近自己碰到的烦恼的事情，无论任何话题或提问，A的答复统一是：“我明白〞。8、噪音价值观、伦理道德观、认知水平差异健康、情绪及交流环境身份地位差异导致心理落差和沟通距离编码与解码的信息代码差异传递媒介的物理性障碍摸棱两可的语言难以识别的字迹不同文化背景沟通的位差效应来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解从下到上反响的信息不超过10％，平行交流的效率那么可到达90％以上。——美国加利福尼亚州立大学9、背景或环境我的一位朋友很有钱，人家开着一辆全球限量版的奥迪A6…….我很可爱？！？你在动物园里看到的熊，是否很可爱？讲台57%61%57%37%54%37%

41%51%41%31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响三、沟通的理论观点信息传递而非分配沟通的是信息而非语言沟通是动态的、总体的沟通的社会性和个体性自我沟通——自己和自己的对话；人际沟通——在少数人之间的沟通；组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通；社会沟通——职业传播者通过群众传播媒介将大量信息传递给众多的人们称为群众传播。沟通是有层次的第二节沟通技能一、沟通的原那么尊重原那么相容原那么只要不是原那么性的重大问题，应力求以谦恭容忍、豁达超然的大家风范来对待各种分歧、误会和矛盾。理解原那么培养自己的“同理心〞“我要去拿燃料，我还会再回来的！〞你怎样说服这个小女孩把玩具放下？我要带着弟弟上幼儿园！！你会怎么抚慰他？一点都不疼的！你是男子汉，不能哭！这点小事就哭，真没用！……二、对沟通者的根本要求理性感情道德品质今天全国大事记：今天我的大事记：今天我做了什么事照顾了自己：今天为地球做了好事：今天我无条件帮助了谁、照顾了谁，但我不需要他/她回报：今天新认识了谁：今天要特别感谢的人：今天要原谅的人：今天做了什么以前从没做过的事：今天我因为做了什么，地球因此有了不同：今天做了让自己开心的事：今天做了什么让别人开心的事：今天最大的收获〔好在我活到了今天，因为〕：今天的启示或领悟：请对你自己说…….今天是一个充满收获的一天，我的内心充满盈盈的喜悦！！一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。

绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫，便抗议道：“烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫。〞假设你是小猪，你的答复会是：……

同理心Empathy站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。以对方有兴趣的方式,做对方认为重要的事情。

请用你们的手指，摆一个“人字〞给我看！同理心包括两个层次表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就到达了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思〞，才是深层的同理心。训练1：站在对方的角度-猜五官1、两人面对面；2、先由一人开始，指着自己的五官任何一处，问对方：“这是哪里？〞；3、对方必须在很短时间内答复，但手必须指着自己任何其他五官中的一个；4、如果出错，就要惩罚；5、3个问题之后，互换角色。训练2：移情假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的手上，孩子一直哭着，这个时候你怎么让孩子不哭呢？拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵死了！听话啊！等一下买玩具给你啊！你再哭，病就好不了了哦~！你不哭，我就买好吃的麦当劳给你吃，好不好！