2024年物业管理师（中级四级）考试题库大全-下（判断、简答题）

2024年物业管理师(中级/四级)考试题库大全一下(判断、

简答题汇总)

判断题

1.()住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。

A、正确

B、错误

答案：A

2.()事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。

A、正确

B、错误

答案：A

3.()舆论在物业管理市场中能够起的作用可有可无。

A、正确

B、错误

答案：B

4.()擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，对个人可处1000元以

上1万元以下的罚款。

A、正确

B、错误

答案：A

5.()按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，不用对物业共

用部位进行查验。

A、正确

B、错误

答案：B

6.()为了维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属,

发挥物的效用，保护权利人的物权，根据《物业管理条例》，制定本法。

A、正确

B、错误

答案：B

7.()建筑给水系统按用途基本上可分为二类:生活给水系统、生产给水系统。

A、正确

B、错误

答案：B

8.()房屋完损状况，根据各类房屋的结构,装修、设备等组成部分的各个项目的

完好、损坏程度来划分。

A、正确

B、错误

答案：A

9.()只是一种手段，并不是最终的目的。

A、正确

B、错误

答案：A

10.()接管新建房屋后，要进行完损等级定期评定。

A、正确

B、错误

答案：B

11.()所有权人无权在自己的不动产或者动产上设立用益物权和担保物权。用益

物权人、担保物权人行使权利，不得损害所有权人的权益。

A、正确

B、错误

答案：B

12.()业主委员会应当督促物业服务企业按照物业服务合同的约定做好物业管理

服务，协调、处理业主、物业使用人对物业管理服务的投诉。

A、正确

B、错误

答案：A

13.()客户投诉一般采用电话或上门回访等方式进行。

A、正确

B、错误

答案：A

14.()工业物业内一般有高负荷变电站和污水处理厂，邮电'通信设施齐全，以满

足企业的生产要求。

A、正确

B、错误

答案：A

15.()爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严

肃的态度对待自己的工作。

A、正确

B、错误

答案：A

16.()房屋维修工程考核指标是考核房屋维修工程量、工程质量及房屋维修管理

服务质量的主要指标。

A、正确

B、错误

答案：B

17.()写字楼公务来往频繁，商业洽谈不断，文件资料整理较多。

A、正确

B、错误

答案：A

18.()物业环境是一个复合交叉的统一体。

A、正确

B、错误

答案：A

19.()从管理上讲委托服务型物业管理更注重营造良好的物业使用环境。

A、正确

B、错误

答案：B

20.()漂白水不属于碱性类清洁剂。

A、正确

B、错误

答案：A

21.()业主委员会委员职务终止，有候补委员的，由候补委员依次递补。

A、正确

B、错误

答案：A

22.()根据房屋的完好或损坏程度，房屋维修工程分为小修工程、中修工程、大

修工程、翻修工程和综合维修工程。

A、正确

B、错误

答案：A

23.()管理的费用目标中的“费用”主要针对的是：物业管理的经常性费用。

A、正确

B、错误

答案：A

24.()巡逻是物业治安管理中的第一道防线。

A、正确

B、错误

答案：B

25.()物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业

不得改变物业管理用房的用途。

A、正确

B、错误

答案：A

26.()服务企业要想生存及发展，就必须保持一定规模物业的所有权。

A、正确

B、错误

答案：B

27.()物业管理最迟的介入时间应为交付前三个月，即至少需要三个月时间做准

备。

A、正确

B、错误

答案：A

28.()竣工验收须由施工单位专门组织验收委员会对项目(工程)进行查验。

A、正确

B、错误

答案：B

29.()管理人员包括管理员、保安员、电工、清洁工等。

A、正确

B、错误

答案：A

30.()物业服务企业在领取营业执照之日起30天内，持有关资料向当地的房地产

主管部门申请资质。

A、正确

B、错误

答案：A

31.()消防车、洒水车、清扫车可不受行驶路线、行驶方向的限制。

A、正确

B、错误

答案：A

32.()消火枪直流式水枪喷嘴口径有13.16.19mm三种，或以任意连接直径50.()

65mm水带。

A、正确

B、错误

答案：B

33.0前期物业管理阶段是指从入住到业主大会聘请物业服务企业承担日常管理

前的阶段。

A、正确

B、错误

答案：A

34.()商场是指能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经

营服务活动的非收益性物业。

A、正确

B、错误

答案：B

35.()物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用及服务水平相适应的原则。

A、正确

B、错误

答案：A

36.()物业管理市场竞争秩序是垄断经营、效益优先、公正平等。

A、正确

B、错误

答案：B

37.()私人对其合法的收入、生活用品、生产工具、原材料等不动产和动产享有

所有权，但房屋除外。

A、正确

B、错误

答案：B

38.()建筑给水管道明装的特点：卫生条件好，房间美观，但造价高，施工、维

护不便。

A、正确

B、错误

答案：B

39.()物业管理单位应对违规装修行为及时劝阻，对不听劝阻或造成严重后果的，

物业管理单位应及时作出处罚。

A、正确

B、错误

答案：B

40.()经业主委员会或者20%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的,

由业主大会会议作出决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、正确

B、错误

答案：A

41.()屋顶绿化首先要考虑植物特点。

A、正确

B、错误

答案：B

42.()物业管理学的研究对象主要是房地产商品的价值实现之后，进入消费过程

的特殊矛盾的经济关系及其运动规律。

A、正确

B、错误

答案：A

43.()不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃

气管线等必须利用相邻土地、建筑物的，该土地、建筑物的权利人可以不提供必

要的便利。

A、正确

B、错误

答案：B

44.()输配电柜(箱)功率因数表读数小于0.9时，应采用电容器补偿。

A、正确

B、错误

答案：A

45.()住宅小区相对封闭,独立，是符合现有生产水平和人们生活水平的一种居

住模式。

A、正确

B、错误

答案：A

46.()应根据所管辖物业的类型、布局、面积及清洁对象的不同而灵活设置保洁

管理机构。

A、正确

B、错误

答案：A

47.()结构、装修、设备部分各项完损程度符合完好标准的，可评为完好房。

A、正确

B、错误

答案：A

48.()接听客户的投诉电话可以不用作记录。

A、正确

B、错误

答案：B

49.()从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。

A、正确

B、错误

答案：A

50.()物业服务企业只需做好自己的企业经营业务即可，不需要主动的配合政府

开展社会性服务。

A、正确

B、错误

答案：B

51.()产权说明该产权是由一个人拥有的。

A、正确

B、错误

答案：B

52.()业管理条例》规定：业主大会或者业主委员会的决定，对业主不具约束力。

A、正确

B、错误

答案：B

53.()目标管理被成为“管理中的管理”。

A、正确

B、错误

答案：A

54.()物业服务合同可因不可抗力致使无法履行而自然终止。

A、正确

B、错误

答案：A

55.()文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要。

A、正确

B、错误

答案：A

56.()买受人在及建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以

书面承诺。

A、正确

B、错误

答案：A

57.()根据《广东省物业管理条例》规定：物业服务企业应当听取业主、物业使

用人对物业管理服务的意见和建议，及时处理业主投诉，改进物业管理服务。

A、正确

B、错误

答案：A

58.()企业文化可以起到导向、约束的作用。

A、正确

B、错误

答案：A

59.()物业抵押合同是一份主合同。

A、正确

B、错误

答案：B

60.()物业服务企业要想生存及发展，就必须保持一定规模物业的所有权。

A、正确

B、错误

答案：B

61.()物业管理行政纠纷在审理中不适用调解。

A、正确

B、错误

答案：A

62.()依法治国比以德治国更为重要。

A、正确

B、错误

答案：B

63.0资源管理的目的是要实现企业绩效的最小化。

A、正确

B、错误

答案：B

64.()私营物业服务企业资产属于私人所有。

A、正确

B、错误

答案：A

65.()在对员工的激励中，奖励和惩罚是对员工进行激励两种最基本方式。

A、正确

B、错误

答案：A

66.()物业管理规定是物业管理公约的一部分。

A、正确

B、错误

答案：B

67.()在易受电磁干扰的场合，电话通信线路应穿钢管并需接地。

A、正确

B、错误

答案：A

68.()目标是通过人力资源管理活动来维持企业的生存，促进发展和利润缩减,

企业的绩效和竞争力。

A、正确

B、错误

答案：B

69.()物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程。

A、正确

B、错误

答案：A

70.()对业主自有物业专有部分的承接验收，应在前期物业服务合同中约定。

A、正确

B、错误

答案：B

71.()为保证压缩机的润滑，应采用粘度较低的润滑油。

A、正确

B、错误

答案：B

72.()新建房屋在保修期内新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日起，在规定的保

修期内，由施工单位负责房屋质量保修，竣工验收及业主进人的时间差，由建设

单位负责。

A、正确

B、错误

答案：A

73.()商场物业的安全保卫管理及其他物业的安全保卫工作相比，其最大不同在

于它面对的客流量大，商品多。

A、正确

B、错误

答案：A

74.()具有丰富的专业知识是物业管理者职业道德修养的主要内容。

A、正确

B、错误

答案：B

75.()对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权

利不履行义务。

A、正确

B、错误

答案：A

76.()存在安全隐患，责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由

物业服务企业维修养护，费用由业主共同承担。

A、正确

B、错误

答案：B

77.()房屋维修的技术管理是指对房屋维修工程中的各个技术环节，按国家的技

术标准进行科学管理。

A、正确

B、错误

答案：A

78.()违反规划私搭乱建。

A、正确

B、错误

答案：A

79.()根据《广东省物业管理条例》规定：建设单位和物业服务企业应当协助业

主大会筹备组工作。

A、正确

B、错误

答案：A

80.()物业验收不合格，可以先交楼，再进行整改。

A、正确

B、错误

答案：B

81.()队伍的组织，包括员工定编、定岗、定任务。

A、正确

B、错误

答案：A

82.()尚未登记取得所有权，但基于买卖、赠及'拆迁补偿等旨在转移所有权的

法律行为已经合法占有该房屋的人，在物业管理活动中享有法律法规规定的业主

的权利，并承担相应的义务。

A、正确

B、错误

答案：A

83.()根据《广东省物业管理条例》规定：经二分之一以上业主委员会委员提议

或者业主委员会主任认为有必要的，可以召开业主委员会会议。

A、正确

B、错误

答案：B

84.()管理的概念没有什么广义和狭义之分。

A、正确

B、错误

答案：B

85.()入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业

主对物业管理服务的第一印象。

A、正确

B、错误

答案：A

86.()制定适当的车辆进出门卫检查、放行制度是小区车辆管理的内容之一。

A、正确

B、错误

答案：B

87.()工作时间不聊天，不交头接耳，不说粗话。

A、正确

B、错误

答案：A

88.()一般要求在电话铃声响4次前，应立即接听电话。

A、正确

B、错误

答案：B

89.0服务工作与后台辅助工作松散地结合在一起的是准制造体系。

A、正确

B、错误

答案：B

90.()为了保证灭火的可靠性，干粉灭火器最好每月试用一次。

A、正确

B、错误

答案：B

91.()基础应尽量浅埋，但必须把松散的人工填土或耕作土挖去，将基础底面放

在未破坏的老土表面层下100~150mm。

A、正确

B、错误

答案：A

92.()培训，就是员工离开工作岗位到大学或其他单位专职进修培训

A、正确

B、错误

答案：A

93.()绑扎钢筋混凝土梁的钢筋时，一般在梁的底模上放置一些石子或垫块，以

防底部钢筋外露。

A、正确

B、错误

答案：A

94.()配水装置主要指安装在卫生器具及用水点的各式水龙头，用以调节和分配

水流。

A、正确

B、错误

答案：A

95.()未经用户许可，保安员可以进入用户的房间内。

A、正确

B、错误

答案：B

96.()在物业装饰装修之后，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理

服务协议》。

A、正确

B、错误

答案：B

97.()物业管理收费是一种政府收费。

A、正确

B、错误

答案：B

98.()共有人可以协商确定分割方式。

A、正确

B、错误

答案：A

99.()环境保洁“五无”的通用标准是：无脏、乱、差，无裸露垃圾，无垃圾死

角。

A、正确

B、错误

答案：B

100.()慎独是指在无人监督下仍按道德规范的要求去做。

A、正确

B、错误

答案：A

101.()理上讲委托服务型物业管理更注重营造良好的物业使用环境。

A、正确

B、错误

答案：B

102.()物业设施设备是房屋建筑内部附属设备的简称，它是构成房屋建筑实体的

有机组成部分。

A、正确

B、错误

答案：A

103.0物业管理招标文件是物业管理招标人向投标人提供的指导投标工作的规

范文件

A、正确

B、错误

答案：A

104.()创新活动的核心是“新”。

A、正确

B、错误

答案：A

105.()一个物业管理区域可以成立多个业主委员会。

A、正确

B、错误

答案：B

106.()排水系统分为生活排水系统、工业废水排水系统和屋面雨水排水系统三种。

A、正确

B、错误

答案：A

107.()管理行业发展应该遵循市场经济规律，引入竞争机制，鼓励公平合理的竞

争。

A、正确

B、错误

答案：A

108.()湿式消防系统是写字楼的消防系统之一。

A、正确

B、错误

答案：A

109.()消防控制室应用耐火极限较低的隔墙和楼板及其他部位隔开，并直通室外

的安全出口。

A、正确

B、错误

答案：B

110.()根据《广东省物业管理条例》规定：业主委托他人参加业主大会会议的，

可口头委托。

A、正确

B、错误

答案：B

111.()代理人有权以候选人身份参加业主委员会成员的竞选。

A、正确

B、错误

答案：B

112.()房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合

维修和日常维护保养而做好房屋维修工作，因此进行的计划、组织、控制和协调

等的过程。

A、正确

B、错误

答案：A

113.（）张某私人住宅建于40年代，房屋已成危险房屋，维修价值不大，现将其

房屋从室内地坪以上的房屋一次性全拆除，其应套用《广州市修缮工程预算定额》

（1998年4月编）的整体拆除工程的定额。

A、正确

B、错误

答案：A

114.（）房屋设备保养及维修应坚持以日常保养为主，预防及按计划维修并重使设

备经常处于良好的状态。

A、正确

B、错误

答案：B

115.（）维修工程完工半年后，要根据《房屋修缮工程质量检验评定标准》评定质

量等级，进行竣工交验。

A、正确

B、错误

答案：B

简答题

1.（名词解释）前期物业管理

答案：即物业从开始交付给业主到业主成立业主大会之间这段时间的物业管理。

2.（名词解释）物业管理体制

答案：对物业按照市场化、社会化、专业化要求进行管理的模式。

3.（名词解释）物业的承接

答案：是房地产开发企业,公有房屋出售单位或者业主、业主委员会向接受委托

的物业服务企业移交物业，物业服务企业接受物业的过程。

4.物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求？

答案：物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。其具体的

要求是：有专业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具设备；有科

学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施

专业化的管理。

5.（名词解释）入住

答案：指房屋建筑完工并交付使用后，房屋业主住进新住宅。

6.（名词解释）挪用

答案：指将专项维修资金挪归自己使用，或者借给他人使用。

7.小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？

答案：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配

套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业

管理费中。如遇大修则需动用维修资金。

8.（名词解释）物业环境管理

答案：物业管理公司通过执法检查履约监督制度建设和宣传教育等工作，进行物

业环境维护及综合整治工作的总称。

9.（名词解释）物业概述

答案：“物业”一词译自英语property或estate,由香港传入沿海、内地，其含

义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业是指已经建成并投入使用的各类

房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业含有多种业态，如:办公楼宇、

商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

10.（名词解释）秩序维护员

答案：指受聘于物业或安防管理企业，按有关规定、行业规范（标准）或管理企

业规章制度，具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员。负责维护管理区域内

的公共秩序，协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。

11.（名词解释）综合管理服务费

答案：包括清扫保洁及清运；绿化养护；秩序维护；公共照明、通风、供电、给

排水、电梯等共用设施设备运行、小修、养护所发生的人工、原辅材料费用等。

12.（案例分析题）拟建的XX花园项目地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。

总建造面积20万m2,全部为高层楼房，小户型、单身公寓为、主力户型。物业

区域有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业管理公司派

出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为

开辟商提供物业管理咨询服务。在项目协调会上，开辟商介绍，该项目正在施工

建设中，估计还有12个月封顶，等等。会后，物业管理公司随即制定了早期介

入工作方案，内容主要包括：XX花园周边交通、商圈情况调查；目标销售群体

确定；工程质量监理；确定设备安装单位；项目销售配合方案等。问题：1）根据

本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误?2）根据该项

目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。3）如果该公司取得该项

目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种

经营服务？（每一个方面至少列举一项具体项目）

答案：1）物业管理公司早期介入工作的不当和错误：派出了由行政总监为组长，

品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开辟商提供物业管理咨询

服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开辟建设项目提出

合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员

提供。物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公

司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。

2）根据该项目具体情况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。建设阶段：与

建设单位'施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；

配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角

度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特殊注意那些在设

计资料或者常规竣工资料中未反映的内容。销售阶段：完成物业管理方案及实施

进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项费用的收费标准及收费办法，

必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训I;派浮

现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形

成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。3）结合本案例提供的

具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。房屋中介服务：房屋的租

赁经营。材料物资销售服务：水暖配件的销售。废品回收服务：设立废品回收站。

商业用房经营服务，开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。

13.（名词解释）物业费

答案：物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、

公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及

提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。

14.（名词解释）包干制

答案：指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业

服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

15.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理；

业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举

产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司；业主委员会与

乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效；业主

委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交

接验收手续；甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服

务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，

拒不配合物业交接查验；2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天

渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复；乙物业管理公司称这是因甲物业

管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮；之后，乙物业管理公司

不再受理业主有关该问题的投诉；问题1：上述20户业主提出的修复请求是否

合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？问题2：乙物业管理公司的做法

是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？问题3：该小区的

前期物业服务合同何时终止？问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？

请说明理由。问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接

查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？

答案：17上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；2

但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修

责任应由建设单位负责；2-1乙物业管理公司的做法不妥当；2该公司应勘察现

场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋

应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位或建议业主及时告

知建设单位，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况；3-“2005

年7月31日24时”或“2005年8月1日零时”；4-拒绝移交的理由不成立；

理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其

它途经解决，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料;

5-1乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备

逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方如政府主管

部门、街道办事处、社区居委会等参加查验工作；2自查验之日起，乙物业管理

公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案；3乙物业管理公司

可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料；

16.（名词解释）酬金制

答案：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业

服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有

或者承担的物业服务计费方式。

17.（名词解释）业主委员会

答案：指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业

主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。

18.（名词解释）物业管理招标

答案:是指物业所有权人或其开发建设单位、业主大会，在为物业选择管理者时，

通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开，由多家企业竞投,

从中选择最好的企业并与之订立物业服务合同的过程。

19.（名词解释）物业服务成本

答案：指物业服务企业实施物业管理所必需的费用支出，不包括物业服务企业从

事物业管理服务应当取得的利润。

20.论述商业物业管理的内容。

答案：物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合

同，对物业的房屋建造及其设备，市政公用设施、绿化、卫生'交通、治安和环

境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性

的有偿服务。其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、

针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。一是常规性的公共服务，主要有

以下几项：①房屋建造主体的管理及住宅装修的日常监督；②房屋设备、设施的

管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公

共秩序维护和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务；二是针

对性的专项服务：①日常生活类；②商业服务类；③文化、教育、卫生、体育类；

④金融服务类；⑤经纪代理中介服务；⑥社会福利类；三是委托性的特约服务:

物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同

时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与

内容，采取灵便多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管

理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

21.（名词解释）高层建筑

答案：超过一定高度和层数的多层建筑。

22.（名词解释）物业社区

答案：物业社区微信这里每天分享物业人生活的理念，这里拥有与物业管理密切

相关的各类培训、管理实务、活动和最新资讯。

23.（名词解释）社区020服务

答案：“社区”，就是多数人居住的居民小区；“服务”，是说围绕社区产生的

服务市场；“020”是指通过网络将居民线上线下的生活无缝结合。

24.（名词解释）临时管理规约

答案：是指建设单位依照国家有关物业管理的法律、法规和政策规定，依照建设

部《示范文本》的基本内容，结合所准备销售物业的实际情况，制定的最初的精

度公约文本。

25.（名词解释）针对性的专项服务

答案：指物业服务企业面向广大业主、物业使用人，为满足其中部分住户、群体

和单位的一定需要而提供的各项服务工作。

26.（案例分析题）刘某居住在某小区，一天，刘某回家发现其居室被盗，丢失

现金、手机和衣物，还有价值3000元的GPS地球定位仪一部，经有关部门估价，

刘某丢失钱物总价值折合人民币6000余元。刘某认为，自己按照物业公司签订

的《小区物业管理合同》约定，缴纳了物业管理费。所以，物业公司应该赔偿其

经济损失，而物业公司只愿意赔偿2000元，在双方商议未果的情况下，刘某将

该房屋开辟公司和物业公司同时告上法庭。被告物业公司辩称，开辟商将基础设

施不完善的住宅交付使用，对付重要责任，保安公司应负直接责任。物业公司应

负管理责任，同时住户也应负一定的责任。业主提出的被盗的物品GPS地球定位

仪系单位共有财产，不应该放在业主家中，故不应该列入赔偿范围。被告房屋开

辟公司则辩称，原告被盗，本公司没有过错。问题：（1）物业公司在此次事件中

辩称合适不？（2）在物业承接查验的过程中，物业公司有无过失？（3）房屋开辟公

司和保安公司应该承担赔偿责任吗？

答案：（1）首先肯定，物业公司辩称是不合适的。因为原告与物业公司之间的物

业服务合同是有效的，根据《物业管理条例》第三十六条规定：“物业管理企业

应该按照物业服务合同的约定，提供相应的服务物业管理企业未能履行物业服务

合同的约定，导致业主人身'财产安全受到伤害的，应当依法承担相应的法律责

任。（2）在物业承接查验中，物业公司存在着问题，对功能不完善的小区交付使

用，在查验时为发现，这也是前期物业承接查验对后期常规物业管理带来风险的

问题。（3）不应该承担责任。前期物业管理风险，与外包公司签订合同时应注意

的事项。

27.（名词解释）专有部分

答案：指在构造上及利用上具有独立性，由单个业主独立使用、处分的物业部位。

28.（名词解释）自然解聘

答案：是指物业服务合同期限届满后不再被续期。

29.（论述题）试述物业管理的基本管理服务项目。

答案：（1）常规性公共服务：①房屋建筑主体的管理；②房屋设备、设施的管理；

③环境卫生、绿化管理服务；④物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管

理事项的服务；⑤物业装饰装修服务；⑥维修基金的代管服务；⑦物业档案资料

的管理；⑧公众代办性质的服务；（2）针对性的专项服务：①日常生活类②商业

服务类③各种中介服务④文化,教育、卫生、体育类⑤社会福利类⑶委托性特

约服务是专项服务的补充和完善第一大类常规性公共服务是最主要的工作，是必

须做好的。第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制

和服务方式，以人为核心做好各项物业管理服务和管理工作，并不断拓展其广度

和深度。

30.（名词解释）招标文件

答案：又称标书，是招标机构向投标人提供的为进行招标工作所必需的文件。

31.业主拥有哪些权利？

答案：（1）参加业主大会，享有表决权；（2）享有业主委员会的选举权和被选举权；

⑶监督业主委员会的工作；（4）享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；（5）

监督物业管理企业的管理服务活动；（6）法律法规规定的其他权利；

32.（名词解释）全体共用部分

答案：是指由全体业主共同使用、管理的物业部位、设施设备及场地等部分。

33.（名词解释）协议方式

答案：又称谈判方式或者指定方式，是指由招标单位直接选择一家或者几家物业

服务企业，与之协商谈判，达成协议。

34.（名词解释）责令限期改正

答案：是实现行政处罚补救性功能的具体手段，是行政机关要求违法当事人对不

法状态予以纠正的一种措施。其目的在于要求违法当事人将不法状态予以纠正的

一种措施。

35.（名词解释）投票权

答案：是指业主作为投票人的权利，是按照每一位业主所拥有的物业建筑面积或

者住宅套数的数量来确定的。

36.（名词解释）缴款通知书

答案：物管通知业主在办理入伙手续时应缴纳的款项及金额的文件。

37.（名词解释）房屋租赁

答案：由房屋的所有者或经营者将其所有或经营的房屋交给房屋的消费者使用，

房屋消费者通过定期交付一定数额的租金，取得房屋的占有和使用权利的行为。

房屋租赁是房屋使用价值零星出售的一种商品流通方式。

38.（名词解释）写字楼

答案：就是专业商业办公用楼的别称，严格地讲，写字楼是不能用于住人的。这

是房屋的房产证上有明确注明的。写字楼原意是指用于办公的建筑物，或者说是

由办公室组成的大楼，1971年，Rhodes和Kan提出：“写字楼的作用是集中进

行信息的收集、决策的制定、文书工作的处理和其他形式的经济活动管理。”

39.（名词解释）房屋完好率

答案：是指完好房屋和基本完好房屋建筑面积与全部房屋建筑面积之比。计算公

式：房屋完好率=（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）+房屋建筑面积

X100%o

40.（名词解释）警告

答案：是指行政主体对违法者实施的一种书面形式的谴责和告诫。目的是向违法

者发出警戒，声明行为人的行为已经违法，避免其再犯。

41.（名词解释）物业管理机制

答案：物业管理的服务产品，按照进入市场所遵循的价值规律和竞争规律而建立

的发展机制。

42.（名词解释）物业

答案：是指房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地。

43.（名词解释）独立的法人资格

答案：是指物业服务企业应当是依据《中华人民共和国公司法》设立，从事物业

管理活动，独立核算、自主经营、自负盈亏的具有独立企业法人地位的经济组织。

44.物业合同的效力有哪些？

答案：物业服务合同的效力：建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合

同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对

业主具有法律约束力。

45.（名词解释）物业租赁

答案：指房屋所有权人为出租人将其物业出租给承租人使用，由承租人向出租人

支付租金的行为。

46.业主大会的职责是什么？

答案：答:业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中

的合法权益。

47.（名词解释）物业管理服务质量

答案：物业管理活动达到规定要求满足住户需求的能力和程度。

48.（名词解释）装饰装修

答案:指为使建筑物、构筑物内外空间达到一定的环境质量要求，使用建筑材料，

对建筑物、构筑物外表和内部进行修饰处理的工程建设活动。

49.物业服务人的一般义务是什么？

答案：物业服务人的一般义务：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥

善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物

业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服

务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采

取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

50.业主有权审查物业服务企业的收支吗？

答案：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不

具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力

的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公

司的正常运作。

51.业主的义务有哪些？

答案：业主支付物业费义务：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业

服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相

关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务

人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提

起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电,供水、供热、供燃气等方

式催交物业费。业主告知、协助义务：业主装饰装修房屋的，应当事先告知物业

服务人，遵守物业服务人提示的合理注意事项，并配合其进行必要的现场检查。

业主转让、出租物业专有部分、设立居住权或者依法改变共有部分用途的，应当

及时将相关情况告知物业服务人。

52.（名词解释）房屋修缮施工管理

答案：物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计

划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。

53.（名词解释）物业共用部位

答案：指物业管理中的住宅共用部位、共用设施设备。住宅共用部位，是指根据

法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构

相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼

板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。住宅共用设施设备，是

指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主

共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路

灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的

房屋等。

54.前期物业服务合同法定终止条件是什么？

答案：前期物业服务合同法定终止条件：建设单位依法与物业服务人订立的前期

物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立

的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

55.（案例分析题）某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外

约2米的公共通道处安装了防盗门，将大约4平方米的公共通道占为己有。物业

服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理

业主，拒不恢复原状。家住A先生对们的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗

门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻挠A先生安装防盗门为由

而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A

先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、

不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务

企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻，制止以及要求恢复原状。在A先生安

装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。

问题：1）A先生杂公共通道安装防盗门时否合法?为什么?2）哪些主体可以起诉A

先生要求其拆除防盗门，为什么?3）假如你是物业服务企业经理，由你来解决A

先生和B女士之间的……用哪种方式更有利于小区的长治久安?4）B女士拒绝缴

纳物业服务费用的理由是否成立?为什么？

答案：1）不合法。理由是：占用公用部位侵害其他业主权益，该行为违反了《物

权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规。2）

主体：A该栋全体业主B业主委员会（代表其他全体业主）C政府行政主管部门。

理由：A侵害其他业主的权益B违反《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室

内装饰装修管理办法》等相关法规，政府行政主管部门是管理的责任主体。3）

按照《民法通则》和《物权法》中相邻权处理的16字原则，向A先生说明厉害

关系，进行沟通调解，争取和解，利于改善邻里关系。4）不成立。物业公司已经

按法律规定尽到自己管理责任和义务。

56.（名词解释）房屋建筑主体

答案：指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接

点和基础等。

57.（论述）如何提高小区物业服务质量？

答案：

1.建立完善的管理制度：物业服务质量的提高必须建立在完善的管理制度基础上。

物业管理公司应该根据小区的实际情况，制定出符合业主需求的管理制度，确保

服务质量的稳定和提高。

2.增加服务人员数量：小区的服务人员数量直接影响到物业服务质量。物业管理

公司应该根据小区的实际情况，增加服务人员的数量，确保业主的需求得到及时

的满足。

3.提高服务人员素质：服务人员的素质直接关系到物业服务质量的高低。物业管

理公司应该加强对服务人员的培训和管理，提高他们的职业素养和服务技能，确

保业主得到高质量的服务。

4,加强设施设备的维护和管理：小区的设施设备的维护和管理直接关系到业主的

生活质量。物业管理公司应该加强对小区设施设备的维护和管理，确保设施设备

的正常运行和安全。

5.加强业主参与：业主参与是提高物业服务质量的重要保障。物业管理公司应该

加强与业主的沟通和交流，听取他们的意见和建议，积极回应业主的需求，确保

业主得到高质量的服务。

总之，提高小区物业服务质量需要物业管理公司全面加强管理，加强服务人员的

培训和管理，加强设施设备的维护和管理，加强业主参与，确保业主得到高质量

的服务。只有这样，才能真正提高小区物业服务质量，为业主创造更加美好的生

活环境。

58.（名词解释）物业租赁

答案：指的是房屋租赁，即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使

用，由承租人向出租人交付租金的行为。

59.（名词解释）交房

答案：是开发商向业主履行交付的义务，他委托物业向业主交付，也是可以的，

但实际上物业应该提供委托书。否则，是应该由开发商自己履行该交付义务的。

而且该委托本身的争议与业主无关。开发商才是商品房买卖合同的相对方。

60.（名词解释）物业管理档案

答案：是国家机构社会组织和个人从事物业管理活动中直接形成对国家和社会及

物业管理有价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。

61.（案例分析题）某小区11号楼2000年交付使用，物业公司已购买公众责任

险。到2022年时物业公司发现自来水主管道漏水，物业公司用管箍将管道紧固

好。过了一段时间后自来水管道漏水严重，经物业公司检查后确定需要全部换管

道。但是由于维修方案没有确定下来此事搁置。到了2022年张某发现自家天花

板被泡，经物业公司检查发现由于楼上王某家的自来水主管道破裂造成。需要将

王某家的墙砸开换管道。经商议李王允许。问题：1）造成张、李两家损失的责任

主体是谁？为什么？2）两家的损失谁来赔付？为什么？3）更换自来水主管道的

费用由谁来付？

答案：1）造成业主张、李两家财产损失的责任主体是供水部门。该项目已交付使

用10年，超出建设单位的质保期限。国家规定，分户表以外的供水设施归供水

单位所有，并承担维修养护任务。因此，造成上述两家损失的责任主体是供水单

位。2）主要应由供水单位承担。但因物业服务企业发现主管道漏水后未告知供水

单位及时进行维修，导致王'李两户业主室内财产损失，故应承担一定的赔偿责

任责任。赔付费用可由承保公共责任险的保险公司承担。3）由供水单位承担。因

为供水主管道的权属归供水单位，因此应承担更换主管道的费用。

62.（名词解释）物业共用部位

答案：指一幢房屋内由该幢房屋的业主共同使用的门厅、楼梯间、走廊通道、天

井'房屋承重结构、室外墙面等部位。

63.（名词解释）治安管理

答案：是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物

业进行的一系列管理活动。

64.（名词解释）在管物业

答案：指物业服务企业按委托合同进行管理服务的各类房屋。具体按用途分为住

宅,办公用房、商业用房,厂房仓库、其他用房。

65.（名词解释）社区

答案：是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互

关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影。一个社区应该

包括一定数量的人口、一定范围的地域,一定规模的设施、一定特征的文化、一

定类型的组织。物业社区微信，社区就是这样一个”聚居在一定地域范围内的人

们所组成的社会生活共同体"。社区的特点:有一定的地理区域；有一定数量的人

口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。

66.（名词解释）罚款

答案：指行政机关对于违反行政法律规范，不履行法定义务的个人、组织所作的

一种经济上的处罚，使个人、组织承担金钱给付义务。

67.物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些？

答案：（1）物业管理市场情况调查分析；（2）本身所具备的资质条件分析；（3）物

业管理企业的前景预测；（4）未来物业管理经济效益的分析和结论等。

68.（名词解释）标底

答案：是招标人为准备招标的内容计算出的一个合理的基本价格，即一种预算价

格。

69.（名词解释）物业买受人

答案：是指与建设单位签订物业