团队沟通培训心得体会范文

团队沟通培训心得体会范文_心得体会

本页是小编最新公布的《沟通治理培训心得体会范文》的具体文章，好的范文应当跟大家共享，盼望大家能有所收获。

记得刚到怀柔就开头培训，从讲师一开头讲的东西没感觉出什么新意（特殊是沟通这一块，我看过的几本书，比方方与圆，比方老狐狸精，里面都讲过），加上旅途的疲乏，其实从心里讲，很反感。记得中午吃饭的，还在饭桌上说，这种课程或许只能对于处在冲突中，并且迫切渴望胜利的人才有点作用。但下午之后到其次天上午课程完毕，却越听越有意思，越听却心虚…下面是几点的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。

第一、行知汇元

行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，对于培训的内容差不多已经忘了差不多了，现在能够记住的也就是这个名字了。名字特别好，行代表行动，知代表学问。学问很重要，但最主要的行动起来，只有行动起来，学问才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精的时候，感觉很新颖，很有道理，觉得收获许多，不管是和生疏人交际，和领导下属应当实行什么行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程，然后回忆这么些年自己的言行举止，真是一塌糊涂，依旧很稚嫩，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很生气。原来，所谓的沟通技巧，所谓的治理方式和自己并不遥远，他们影响着我生活的每一分每一秒，讲师有几次说起，他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为，比方给领导搬家，比方给领导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点睛的一件没想到，败笔到不少…以后肯定要谨记，慎言慎行！

其次、别太急于自己

每个人都有表现欲，但详细到行为却表现出了一个人的成熟程度。以前和一个朋友谈天的时候，还大言不惭的说他，太急于表现自己，其实自己的意见不重要，重要的是听的人需不需要你的意见。现在反思自己，何尝不是一样，有的时候，可能比他表现的更明显吧。就昨天，唐总让我改个东西，我觉得不适宜，就马上表现出来，可是当时的状况却是，一自己没有好的建议，二唐总已经做过仔细思索，取舍之后才告知我的，我却马上表现出不想改的心情出来，无怪乎唐总不快乐…

第三、不要回避目光接触

这一条其实是Twitter创始人JackDorsey的每日必做和不做清单里面的一项。人们相互间的信息沟通，总是以目光沟通为起点，目光沟通发挥着信息传递的重要作用，而刻意的回避目光接触是不自信最明显的表现。

第四、仔细负责，避开急躁

这个应当是我的老毛病了，做事没有条理，丢三落四，还时不时的我以为…每次都在心里对自己说，要做事仔细，不要急躁，可下一次依旧是如此。仔细想来，的缘由有许多：不擅长思索；没有积极主动的面对问题；攀比心理，不懂取舍；做事不脚踏实地，三心二意。人家说熟悉到自己的错误就是胜利的一半，但在我身上，熟悉自己错误的时间也太长了…好吧，再叨念一下仔细负责，积极主动，脚踏实地，寻常冷静，懂得取舍…

第五、承受批判，不犯二过

前两天，离职的同事走的时候没有带走领导送的书，书名叫做灵敏无敌，我当时说，要是我的话，我也不会要，这不明显是说自己不够灵敏嘛。这话是对人对事的，假如是其他人，我应当也不会说这话，可认真想想，送我，我还是会收的，不管什么缘由，离没离职，唯一的缘由是自己还没能做到坦然承受批判。虽然自认为还是能做到知错，但承受批判还是欠缺了点。还是不够成熟！

最终，不要觉得太过于形式化，就不去做

其实还有许多问题，但不敢说了，怕问题太多，都没有了改正的动力了，就临时到这里吧…而最终一条却是目前最需要改正的问题！

这个问题不管是工作上，还是生活中都存在这个问题，工作上的事不太好说清晰，就拿生活中的事举例来说。从小是由于父母在外打工，确实沟通不便利所以很少和父母联系，每次联系都是为了生活费，渐渐的他们习惯了，我也习惯了。不知道哪一天起，我想关怀一下他们，却觉得太形式化，不知道怎么开口了，别人轻易就能说出口的类似于最近身体怎么样的话语，我都说不出口，鼓起士气想说出来，结果我妈马上问我，是不是生活费不够了？不才打给你吗？…后来联系就更加的越来越少，几近半年才一通电话。然而有次爸爸生日，我弟弟说，我爸手机没多少电了，怕我来电话接不到特意拿去充电的时候，我的心里突然疼了一下，认真想想，或许我的初恋就是失败在这个问题上！有些事，即使再形式化也得做，最起码能让其他人知道你关注着，你在意着！为了生活，为了爱情，也为了工作…

这是篇好内容，主要描述自己、问题、表现、还是、时候、生活、没有、这个，觉得好就按（CTRL+D）保藏下。

沟通技巧培训心得体会范文

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于阅历总结。下面是小编搜集的沟通技巧培训心得体会范文5篇，盼望对你有所帮忙。

沟通技巧培训心得体会(1)

为的确提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、幽默、轻松、通俗易懂，采纳大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和幽默幽默的内容赢得了员工们的高度确定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开头说起，通过对中西教学方法不同而引发的屡次冲突,引导我们去熟悉沟通的必要性：一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是全部事的根底，沟通全部人都要用。范兴中教授结合自身的经受,告知我们沟通技巧的重要性：美国教师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了嬉戏，选择了思索，这才是沟通高手采纳的方法。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的心情反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永久别想去做好公正，三公中应先做好公开、公正，最终再去做公正。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的心情，让对方知道你已经熟悉到他(她)的感受，它能削减敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓舞对方，让对方积极地参加争论，起到集思广益的作用。但鼓舞对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，倾听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句查找信息并得以证明。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。

案例1越级报告的应对：要熟悉到，上级是喜爱听越级报告的，但上级又不应当听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应准时找上级采纳黄金三原则进展沟通。

案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应当以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。

案例3越权的应对：当消失越权时，作为中层应准时去制止，首先找上级采纳黄金三原则进展沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮忙他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不行威逼或限期;绝不行只考虑自己，而不考虑对方;永久要寻求对方的建议。

全部好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要把握了要点才去说，这样才会到达沟通的最正确效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新奇，互动多，让大家更简单汲取和消化，许多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也熟悉到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训时机的期望。

沟通技巧培训心得体会(2)

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、新奇感已经消逝，取而代之的是相互间的熟识和习以为常。而熟识和习以为常往往带来沟通的惰性，即不留意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很准时，既是为公司员工供应沟通上的理论支持，为公司内部的和谐进展供应了技术条件，又为员工准时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下根底，特别珍贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论学问，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁共享。

课中的抓间谍嬉戏(案例分析)给了我特别大的震撼。我们小组抓了一个间谍可怜的王顶峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发觉，人们都由于受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观看别人。一旦发觉某人有特别马上就进展对号入座，认定此人就是间谍。

我们经常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之妙，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提示自己不妄下结论，不冤枉别人，避开自己犯该我们经常对一个人形成所谓的看法，这当中隐藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更屡次地失败，失败的缘由是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于假如我们光看结果的话，就会形成看法认为此人力量有限，不行委以重任这就是对人不对事。而正确的做法是我们应当分析某人失败的整个事情，找出失败缘由，从而客观地评价整件事即对事不对人，从而保证说服力。

沟通技巧培训心得体会(3)

20xx年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的力量，对公司员工组织有效沟通的培训，主要学习了余世维教师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进展讲解。

通过培训自己学习到了许多有用的学问，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家共享一下。

21世纪是一个布满剧烈竞争的时代，作为一名胜利的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的力量，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进展良好的运作，就成为事业胜利的重要保证。

余教师说，沟通并不是一种本能，而是一种力量。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培育和训练出来的。也有另外一种可能，即我们原来具备沟通的潜在力量，但因成长过程中的种种缘由，这种潜在力量被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要缘由就是中国的父母亲常常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大局部都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

其次个问题是沟通的目的，有以下四个;掌握成员的行为;鼓励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种鼓励。治理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了鼓励。尤其对那些采纳隔间与分别的办公室的公司，作为一个主管，应当常出来走动走动，哪怕是上午非常钟，下午非常钟，对公司和下属都会有特别大的影响，这就是治理学上所谓的走动治理。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的根本问题心态;沟通的根本原理关怀;沟通的根本要求主动。

许多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的根本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素关怀。你应当留意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应当理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进展考虑，然后用对方能够承受的方法表达自己，这样对方也能够更简单的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要留意的各个问题，应当学会换位思索，学会观看，关怀对方，在组织语言方面要综合考虑对方状况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期盼公司下次组织的培训学习。

沟通技巧培训心得体会(4)

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对学问的渴望，进入了今日柳青教师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个大事、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方全都认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺当进展，到达共同的协议呢?这就要留意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事仔细严厉、有条不紊、有规划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进展沟通，要留意细节，遵守时间，要有记录避开有太多的动作，尽量避开眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立坚决，热忱有力量、有作为。

与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的应酬，直接说出目的，声音宏亮，布满信念，要有剧烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比拟有好、合作、有急躁，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜爱别人的欣赏，与之交谈时需时刻布满微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。

表达型的人比拟外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需制造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比拟宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，制造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比拟多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常由于与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致冲突或误会，因此把握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作开心，通过今日的培训，我总结了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿急躁。

2、要设身处地仔细倾听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思索，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也依据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是掌握型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又仔细，且比拟有权威，因此说服上司需把握以下技巧：

1、选择适当的提议时机(在心情开心的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批判部下要把握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比拟大，因此要具备的专业学问、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比拟大，而且现在根本都是新人，出错的几率也较多。

如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要慎重对待。

因此在对下属下达命令时，肯定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和气，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下准时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据到达优异时，就需要进展适当的赞美，但是假如没有把握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或心情低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必需真诚，赞美的内容要详细，留意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进展适当的批判教育，但是要把握批判的度，在批判时，要先进展真诚的赞美，也就是强调尺有所长、寸有所短，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要准时改正。再者就是要敬重客观事实，不要损害员工的自尊和自信，友好的完毕批判。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，肯定要吸取培训内容中的精华和阅历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

沟通技巧培训心得体会(5)

5月11日，我参与了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了许多。在培训开头时刘教师提的一个问题就深深的吸引了我，沟通的目的是什么?可能许多人都会和我一样，答复：传递信息。但刘教师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。

对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告知老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面协作，过了半年他开头两周去一封邮件，有过了一段时间他开头一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板始终都很信任他。

这个例子说明白什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的许多观点都不一样，觉得这个观点也是有肯定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在屡次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作预备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要留意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题消失了没有准时上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题消失了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加简单。所以当问题消失时，我们应当尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，实行哪种方式进展沟通最有效呢?许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常需要语言和非语言的共同沟通，才能到达最正确效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通。所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能到达沟通的最正确效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批判从鼓舞开头，表扬的时候都是公开表扬，批判的时候都是私下批判。

当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢无视法、转化法、太极法、询问法、是的假如法，最可取的是采纳是的假如法，由于这样既让异议者感到自己的意见有人在留意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我信任这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮忙。

沟通培训课心得体会

沟通培训课心得体会一

周末公司给全体员工组织了一次比拟有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训教师通过将近一天的时间里细致的讲解下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：

一、要专心与别人沟通，针对不同的人应了解他的根本状况和所要沟通的内容，要依据这些适当的转变自己的说话方式，语气，心情状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特殊是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要恳切，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关心。

二、学会倾听。与人沟通不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特殊是在别人误会的状况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人简单承受的方式去沟通。特殊是在与客户沟通时，从中猎取更多需要了解的信息，也答复客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。

三、学会换位思索。学会换位思索要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能快速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好根底。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，

不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要留意让对方参加进来，充分听取对方的意见和建议，实行商议的口吻，在争论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关怀对方的生活，等对方比拟放松的时候，再进展实质性的问题。总之，专心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区分对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、学会赞扬别人，在生活中，批判与赞扬下比拟，大多数人会更喜爱听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消退隔膜，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完善的，能将自己积极自信是的太度赐予他人，会提高你在人群中的分散力和受欢送程度。

总之，人际沟通这门课程是能培育人的素养，把他与专业学问、社会阅历等综合素养相结合，使他能敏捷运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践熬炼，需要我们加强理论学习，从丰富的学问宝库中吸取养分、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。

沟通培训课心得体会二

前段时间有幸参与了公司组织的沟通.效劳等培训讲座，让我学到许多东西，沟通中应留意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批判、欣赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我熟悉到自己以前在沟通中的缺乏，这对我以后的工作将会有很大有帮忙。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，留意对方心情，留意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮助解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的根本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为治理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的力量，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为胜利的关键。沟通是为了掌握员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了鼓励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，共享挫折与满意。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的进展方向。沟通的根本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能动身，加强与职工的沟通。尤其要做好与职工的沟通‘沟通的根本原理是关怀，这要求我们要时刻关怀职工的成长，鼓舞职工把实现自身价值与为公司制造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人进展与公司壮大的双赢。沟通的根本要求是主动，这要求我们治理者要主动的和职工进展沟通，当职工消失困难要主动支援和主动反应，使整个沟通治理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业学问支撑、丰富的工程实践阅历、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与学问的猎取；勇于实践，在实践中增长才能，并且擅长总结，以积存阅历，吸取教训，从而增加团结观念；时时反省、剖析自我，增加自我调控的力量，注意团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受力量；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受力量，以事业为重，宠辱不惊。

沟通技巧培训心得体会

所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的力量，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。不妨看看沟通技巧培训心得体会。

沟通技巧培训心得体会篇一：

11日，我参与了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了许多。在培训开头时刘教师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能许多人都会和我一样，答复：传递信息。但刘教师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告知老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面协作，过了半年他开头两周去一封邮件，有过了一段时间他开头一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板始终都很信任他。这个例子说明白什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的许多观点都不一样，觉得这个观点也是有肯定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在屡次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作预备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要留意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题消失了没有准时上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题消失了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加简单。所以当问题消失时，我们应当尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，实行哪种方式进展沟通最有效呢?许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常需要语言和非语言的共同沟通，才能到达最正确效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通。所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能到达沟通的最正确效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批判从鼓舞开头，表扬的时候都是公开表扬，批判的时候都是私下批判。

当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢无视法、转化法、太极法、询问法、是的——假如法，最可取的是采纳是的——假如法，由于这样既让异议者感到自己的意见有人在留意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我信任这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮忙。

沟通技巧培训心得体会篇二：

公司人力资源部为了提高员工有效沟通的力量，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维教师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进展讲解。

通过培训自己学习到了许多有用的学问，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家共享一下。

21世纪是一个布满剧烈竞争的时代，作为一名胜利的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的力量，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进展良好的运作，就成为事业胜利的重要保证。

余教师说，沟通并不是一种本能，而是一种力量。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培育和训练出来的。也有另外一种可能，即我们原来具备沟通的潜在力量，但因成长过程中的种种缘由，这种潜在力量被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要缘由就是中国的父母亲常常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大局部都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

其次个问题是沟通的目的，有以下四个;掌握成员的行为;鼓励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种鼓励。治理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了鼓励。尤其对那些采纳隔间与分别的办公室的公司，作为一个主管，应当常出来走动走动，哪怕是上午非常钟，下午非常钟，对公司和下属都会有特别大的影响，这就是治理学上所谓的“走动治理”。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的根本问题——心态;沟通的根本原理——关怀;沟通的根本要求——主动。

许多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的根本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关怀。你应当留意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应当理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进展考虑，然后用对方能够承受的方法表达自己，这样对方也能够更简单的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要留意的各个问题，应当学会换位思索，学会观看，关怀对方，在组织语言方面要综合考虑对方状况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期盼公司下次组织的培训学习。

沟通技巧培训心得体会篇三：

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、新奇感已经消逝，取而代之的是相互间的熟识和习以为常。而熟识和习以为常往往带来沟通的惰性，即不留意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很准时，既是为公司员工供应沟通上的理论支持，为公司内部的和谐进展供应了技术条件，又为员工准时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下根底，特别珍贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论学问，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁共享。

课中的抓间谍嬉戏(案例分析)给了我特别大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王顶峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发觉，人们都由于受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观看别人。一旦发觉某人有“特别”马上就进展对号入座，认定此人就是间谍。

我们经常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提示自己不妄下结论，不冤枉别人，避开自己犯该我们经常对一个人形成所谓的“看法”，这当中隐藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更屡次地失败，失败的缘由是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于假如我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人力量有限，不行委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应当分析某人失败的整个事情，找出失败缘由，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。

沟通治理培训心得体会

沟通治理

记得刚到怀柔就开头培训，从讲师一开头讲的东西没感觉出什么新意（特殊是沟通这一块，我看过的几本书，比方方与圆，比方老狐狸精，里面都讲过），加上旅途的疲乏，其实从心里讲，很反感。记得中午吃饭的时候，还在饭桌上说，这种课程或许只能对于处在冲突中，并且迫切渴望胜利的人才有点作用。但下午之后到其次天上午课程完毕，却越听越有意思，越听却心虚…

下面是几点自己的培训之