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文档简介

第十章信访和值班

信访工作单位值班目录010201

第一节信访工作

信访就是人民群众以来信和来访的形式向一切社会组织表达个人或集团的愿望，反映有关情况，或对国家、政府制定的政策、法令、决策提出建议、意见、批评，或对党和国家机关的公务人员违法乱纪行为予以揭发、控告，或是向有关部门申诉个人的意愿的社会活动。处理群众来信来访的工作就是信访工作。工作内涵一、信访工作的内涵二、信访工作的特点信访工作具有广泛性和复杂性信访工作具有政治性和人民性信访工作具有长期性与现实性工作特点三、来信的处理*04签收登记阅函加注拆封整理分送办理0302011．转办2．函转3．批转4．直送5．摘报6．自己处理7．不处理四、来信的处理的主要方法五、处理来信的要求0102030405及时拆封详细阅读认真登记准确交办妥善处理六、来访的处理程序一程序五程序二程序六程序四程序三基本程序登记处理立案回访接洽接待1．接待来访的基本程序六、来访的处理热情友善坚持原则耐心疏导严肃认真高度负责2．接待来访的基本要求0102030405■感

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