企业信息化建设项目的实施

第4章企业信息化建立

工程的实施4.1企业信息化的方式和要求4.2企业信息化中的组织变革4.3企业信息化中的管理变革4.4企业信息化中的观念变革Qiyexinxihuajianshexiangmudishishi★第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵关于企业信息化的内容目前尚不一致：企业信息化就是企业电子商务。企业信息化就是ERP。企业信息化就是企业管理电子计算机化。企业信息化是将企业的消费过程、物料挪动、事务处置、现金流动、客户交互等业务过程数字化。〔1〕技术信息化技术信息化就是抓紧建立企业的信息根底设备大量运用信息技术是企业信息化的根底但是，“电算化〞只是企业信息化的一个初级阶段第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵〔1〕技术信息化〔2〕管理信息化管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。▲把管理信息化了解为用计算机来管理是片面的。▲以业务流为导向，对企业管理流程进展规范化、信息化改造，优化业务方式和手续，让企业的产、供、销的业务流程以及财务处置、业务处置管理任务在流程改造中一体化，到达集成化管理的目的。比较公认的在管理信息化中要做的事：▲变革组织机构▲实施电子商务▲再造各种流程▲建立学习型组织▲实施业务外包▲精益消费▲矫捷制造▲批量客户化消费▲组建虚拟企业▲组建战略联盟等第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵〔1〕技术信息化〔2〕管理信息化假设对不合理的流程、规范、规范不进展改造的话，现代化的信息技术设备反而会加剧不合理。▲重庆大学科研经费入账的流程▲重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：流程再造不充分76个企业的7种主要业务流程：532户·流程〔消费流程、供应流程、人员管理流程销售流程、财务流程、产品开发流程售后效力流程〕实现流程初步再造：56户·流程，占10.5%实现流程部分变动的：332户·流程，占62.4%根本没有任何变动的：144户·流程，占27.1%第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵〔1〕技术信息化〔2〕管理信息化〔3〕人员信息化再好的信息技术和组织构造，是由人来运用、人来指挥的，假设企业的管理者没有一个信息化的理念，没有与企业信息化相匹配的知识涵养和技术技艺，信息设备和组织机构的潜在功能发扬不出来，企业信息化自然不能够获得胜利。▲重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：第一，信息系统的应有作用没有发扬出来第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵〔1〕技术信息化〔2〕管理信息化〔3〕人员信息化▲重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：第一，信息系统的应有作用没有发扬出来▲信息系统软件的运用程度初级系统软件财务管理软件：80.3%〔全国：62.9%〕CAD、CAM：65.8%〔全国：60.0%〕OA系统：52.6%〔全国：67.4%〕中级系统程度MIS：15.8%高级系统软件ERP/CIMS/CRM：＜10%〔全国：36%〕企业建有网站的：55.3%但是：简单发布产品信息、笼统宣传：52.5%在网上进展买卖的企业：7.9%网络总成交额突破总买卖额20%的：0%没想过要进展电子商务的企业：21.7%▲企业网站的运用程度建有内部局域网的企业：57.9%但是：各部门之间可以调用的：18.4%全体成员可以共享的：7.9%企业内外可以共享的：3.9%▲技术支持曾经到位，信息系统功能跟不上第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵〔1〕技术信息化〔2〕管理信息化〔3〕人员信息化▲重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：第一，信息系统的应有作用没有发扬出来第二，企业管理者、员工素质跟不上，人才缺乏▲信息机构的设置专门信息机构的企业：36.8%〔全国：76.5%〕设有专职CIO、信息副总经理的：47.4%〔全国：69.4%〕

信息管理专业的：9.2%信息技术专业的：6.6%经济管理专业的：10.5%其他专业的：73.7%运用决策系统的比率在40%以上：13.2%运用决策系统的胜利率高于40%的：27.6%▲企业信息管理者的专业背景▲企业员工的学历构造大专以下学历占20%以上：86.7%专科学历占20%以上：31.6%本科学历占20%以上：11.9%没有硕士学历的企业：73.7%没有博士学历的企业：97.4%▲企业人才管理的程度员工直接参与信息化建立的企业：32.9%企业引进信息人才占总引进人才5%以下的企业：63.2%员工年均培训时间15天之内的企业：67.1%很明显，信息系统的作用没有发扬出来的缘由：人员素质跟不上第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵〔1〕技术信息化〔2〕管理信息化〔3〕人员信息化企业信息化提升企业竞争力的作用机制：▲技术信息化：提升企业竞争力的根底和前提，决议企业竞争力能够到达的最高程度▲管理信息化：提升企业竞争力不可短少的条件和手段▲人员信息化：提升企业竞争力的中心，决议企业竞争力实践能到达的程度第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵2．企业信息化的开展阶段〔1〕诺兰模型〔2〕系统进化模型〔3〕长城所渐进式模型美国管理信息系统专家诺兰〔R.L.Nolan〕在总结200多个公司、部门开展信息系统的实际阅历的根底上于1979年提出。诺兰以为，任何组织在实现以计算机为根底的信息系统时都必需依次阅历这六个阶段。1.初始阶段2.传播阶段3.控制阶段4.集成阶段5.数据管理阶段6.成熟阶段引入独立的计算机系统，系统建立不讲究经济效益，用户对系统敬而远之。信息技术开场分散，系统专家开场宣传自动化的作用，管理者开场留意系统投资的经济效益。开场控制系统投资的费用，管理信息系统成为正式的部门，规划和控制内部信息系统的活动。从计算机系统的管理转向信息资源管理，努力整合内部的各自独立的信息系统。从单项运用开展到在逻辑数据库支持下的综合运用，开场留意评价系统的本钱和效益。上中层管理者认识到系统的重要，正式的信息资源管理方案开场实施。企业信息化的诺兰模型企业信息化的系统进化模型1.内部效率阶段2.内部有效性阶段3.内部综合阶段4.外部效率阶段5.外部有效性阶段6.外部综合阶段效率有效性业务综合面向内部面向外部英国管理学家C.埃德沃斯提出以改善内部效率为目的的传统数据处置系统，如：秘书系统、会计系统中心操作系统MIS要求可以修正系统各部门都力求开展但尚未能实现共享实现内部信息共享内部局域网构成企业间实现电子数据交换，不用反复一样的操作如：订单、发票等买卖过程合理化企业间数据共享如：存货量、价钱文件优化供应链企业信息化的渐进式模型

1.数字化生存阶段

2.单点数字化阶段

3.单点自动化阶段

4.联合自动化阶段

5.决策支持自动化阶段

6.敏捷的虚拟的企业阶段企业购买了第一台计算机，企业信息第一次有了数字化的存在方式。某些部门开场运用软件，如：财务软件、办公软件拨号上网等，但只限于编辑、查询、存储、输出。企业内某些部门的业务流程开场自动化，运用数据库，但都是单点各自开展的。企业内各部门之间、企业内外之间的实现联网，实现数据共享，开场尝试全新的管理方式。企业决策信息和数据进入自组织形状，运用计算机专家系统、决策支持系统，决策才干得到加强。以计算机系统实现快速反响市场、快速整合社会资源、快速组织消费、满足市场需求。重庆市制造业处于第2阶段的：55.3%重庆市制造业处于第5阶段的：3.9%企业信息化开展阶段的研讨中存在的问题过程的划分以信息技术的运用为规范不能表达管理信息化和人员信息化的程度第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵2．企业信息化的开展阶段3．我国企业信息化的现状及其存在的问题〔1〕企业信息化投资大幅度增长据<中国信息年鉴-2003>报道：2002年下半年开场，国家科技部实施制造业信息化工程，争取今后几年筹集资金100亿元。科技部：8亿；地方政府:20亿；企业自筹：80亿。全国制造业企业信息化投入增长率（%）年份2000200120022003比上年增长数8.813.228.423.3第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵2．企业信息化的开展阶段3．我国企业信息化的现状及其存在的问题〔1〕企业信息化投资大幅度增长〔2〕企业信息化程度不断提高制造业企业信息化指数添加11.24%制造业信息化环境指数添加34.46%企业每百人计算机拥有量11.56台→14.38台企业计算机联网率52.74%→57.05%设立信息主管的企业69.4%→89.7%第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵2．企业信息化的开展阶段3．我国企业信息化的现状及其存在的问题〔1〕企业信息化投资大幅度增长〔2〕企业信息化程度不断提高〔3〕系统建立与总体运用程度依然不高初级系统较高〔财务:95.1%；人力资源:71.1%；OA:65.1%〕部分或全部已建中级、高端系统＜50%企业信息系统全部实现共享＜10%缺乏总体规划、总体设计和过程控制第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式1．技术辅助〔“技术信息化〞的主要方式〕技术辅助的两层含义：〔1〕信息技术在企业信息化各要素中处于辅助位置〔2〕信息系统开发的专业人员处于辅助位置信息技术化是企业信息化的根底和前提，是绝对不可以短少的。〔详细内容我们在第1、第2章曾经作了引见〕第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式1．技术辅助〔“技术信息化〞的主要方式〕2．组织变革〔“管理信息化〞的主要方式〕组织变革又称作组织重建，管理组织重建的一种。包括：企业内部组织构造的扁平化和网络化变革、联盟化和虚拟化变革、企业组织环境的变革、企业组织目的的变革等。〔详细内容在本章第二节再作引见〕第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式1．技术辅助〔“技术信息化〞的主要方式〕2．组织变革〔“管理信息化〞的主要方式〕3．管理变革〔“管理信息化〞的主要方式〕管理组织重建的一种。它是指对任务程序、作业流程、管理目的、规章制度等管理方面的重建，统称管理变革。由于重建的对象不同，又叫公司重建、流程重组、流程再造等。代表性管理变革新方式：哈默的“企业再造〞实际圣吉的“学习型组织〞实际戴维陶和马龙的“虚拟企业〞实际“精益消费〞、“矫捷制造〞、“批量客户化消费〞等〔详见本章第三节〕第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式1．技术辅助〔“技术信息化〞的主要方式〕2．组织变革〔“管理信息化〞的主要方式〕3．管理变革〔“管理信息化〞的主要方式〕4．观念变革〔“人员信息化〞的主要方式〕观念变革就是观念创新。包括：技术创新：指开发技术创新、消费技术创新等制度创新：指市场制度创新、经济体制创新等管理观念创新：指管理者建立新的信息管理的理念〔详见本章第四节〕第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式1．技术辅助〔“技术信息化〞的主要方式〕2．组织变革〔“管理信息化〞的主要方式〕3．管理变革〔“管理信息化〞的主要方式〕4．观念变革〔“人员信息化〞的主要方式〕5．扩容增殖〔“管理信息化〞的主要方式〕这是指向物质产品注入信息技术，或者利用信息技术将丰富的信息注入产品之中，提高产品的信息含量，以提高产品的附加值，到达添加企业经济效益的目的。第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式4.1.3企业信息化的原那么要求1．三位一体原那么企业信息化建立中必需保证企业的指点、员工和信息技术开发员三者严密协作、稳定一致的原那么。〔1〕指点非常注重，并自始至终地参与一把手工程工程启动前只需指点注重才有能够获得同意。才能够思绪明晰，目的明确。否那么，跳不出旧系统的框框。工程启动后只需指点注重，经费才干及时到位才干协调好各方面关系遇到问题才干及时处理工程终了后只需指点注重，开发好的系统才能够得到实施。第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式4.1.3企业信息化的原那么要求1．三位一体原那么〔1〕指点非常注重，并自始至终地参与第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式4.1.3企业信息化的原那么要求1．三位一体原那么〔2〕开发员与业务员要可以沟通一致企业计算机系统开发小组技术开发人员企业业务人员业务员与开发员具有不同的知识文化背景，不同的兴趣，分别隶属于不同的组织，当他们共处一个小组来开发一个系统的时候，就会表现出不同的思绪、不同的讨论问题和处理问题的方式、不同的词汇和言语、不同的组织忠实态度。沟通喜好提出复杂的技术处理方案，并讲述方案的软硬件程度如何地高，概念笼统，术语不断。要求新系统能处理企业的实践问题，实现企业目的，要求虽然详细，但不懂得用术语表述。沟通不好，业务员就会退出开发小组当整个系统开发设计过程都是由清一色的计算机专业人员完成的时候系统的失败就难免了。〔1〕指点非常注重，并自始至终地参与第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式4.1.3企业信息化的原那么要求1．三位一体原那么〔2〕开发员与业务员要可以沟通一致〔3〕指点、开发员队伍、业务员队伍尽能够稳定开发期间的稳定，是完成开发义务的保证。实施期间的稳定，是修正、完善成果的保证。指点队伍不稳定对工程的完成、实施有影响由于不同的指点对工程了解不同开发员队伍不稳定工程成果需求修正时比较困难由于不同的开发员代码体系不同业务员队伍不稳定，工程成果需求修正时比较困难由于不同的业务员提的要求不同第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式4.1.3企业信息化的原那么要求1．三位一体原那么2．目的一致原那么工程目的与企业本身的实践目的相一致的原那么〔1〕做好需求分析,确立信息化工程的目的〔2〕信息化工程目的和企业现实目的相一致〔3〕总体规划，分步实施第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式4.1.3企业信息化的原那么要求1．三位一体原那么2．目的一致原那么3．更新观念原那么企业信息化建立中同时进展管理创新和思想创新，也会遇到许多阻力，这些问题要靠观念更新来处理。〔详见本章第4节〕第4章企业信息化建立工程的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的根本方式4.1.3企业信息化的原那么要求1．三位一体原那么2．目的一致原那么3．更新观念原那么4．同伴相称原那么企业信息化建立中必需选择好协作的同伴，使协作双方调和相称的原那么。〔1〕类别：开发同伴供应同伴〔2〕方法：选择更新型开发人员选择普适型平台〔3〕选择：时机本钱≥滑动本钱择优选择时机本钱≤滑动本钱固定同伴丧失选择其他最优秀的同伴时机的本钱从一个同伴滑动到另一个同伴的本钱4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述1．企业组织构造的含义企业组织构造，是一种能使人们为实现企业目的而在一同最正确地任务并履行职责的正式体制。第4章企业信息化建立工程的实施2．企业组织构造的作用▲相对稳定的企业组织构造：可以使企业成员工按部就班地任务，履行各自职责可以积累过去的任务阅历可以坚持企业正常运转的次序和协调方式可以增进企业成员间的了解和认同，提高任务效率▲长期不变的组织构造：不能顺应经常变化的外部环境，会使企业失去竞争力4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述1．企业组织构造的含义第4章企业信息化建立工程的实施2．企业组织构造的作用3．企业组织构造变革过程简介▲直线型组织构造▲直线职能型组织构造▲事业部型的组织构造▲矩阵构造，或称作共同任务小组方式▲内部市场构造直线型组织结构A2A3B11B12B13B21B22B23B31B32B33A1L特征：每个人只需一个上级优点：责任清楚，命令一致缺陷：企业规模一大，管理者顾此失彼，难以应付，部门间协调较差直线职能型组织结构F2A1A2A3A4A5F1L特征：每个人有多个上级优点：分工较细，减轻上层负担缺陷：多头指点，防碍一致指挥层次过多，信息反响愚钝事业部型组织结构A11A12A13A21A22A23A31A32A33LF1F2事业部1事业部2事业部3特征：权益分散给事业部优点：最高层摆脱事务便于战略决策和培育人才缺陷：机构重叠，管理人员浪费事业部之间的交流困难矩阵型组织结构

共同任务小组方式职能部门2工程小组A高层主管职能部门4职能部门3职能部门1工程小组C工程小组B特征：同一名员工既在部门里任务又在工程小组里任务优点：加强了横向联络，顺应性强缺陷：双向指点，易导致意见分歧暂时性导致人心不稳定内部市场组织结构部门部门部门CEO部门CDBDCA4A3A2A14.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述1．企业组织构造的含义第4章企业信息化建立工程的实施2．企业组织构造的作用3．企业组织构造变革过程简介▲直线型组织构造▲直线职能型组织构造▲事业部型的组织构造▲矩阵构造，或称作共同任务小组方式▲内部市场构造▲企业组织构造本来就在不断地变化▲企业组织变革是在企业为了顺应变化了的环境▲企业组织变革每次都是企业管理者有意完成的

▲由于进展企业信息化才有组织变革的说法不妥▲企业信息化导致企业组织变革的说法不妥▲企业组织变革和运用信息技术是并行的两件任务▲企业运用信息技术，必需同时在组织构造上进展变革企业组织变革的内容：▲扁平化和网络化变革▲联盟化和虚拟化变革▲企业组织环境变革▲企业组织文化的变革▲企业组织目的的变革等第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造企业实施信息化建立，在进入第三阶段，即单点自动化阶段，就必需思索如何使本人的组织构造与信息技术的运用相匹配构造。1．企业内部组织构造变革的特征〔1〕集成化将过去按先后、依次、分散的、各自独立的环节组成的线性方式，变革为一种以信息为中心的网络状组织构造，让企业成为搜集、整理并运用各种信息的中心。集成化反映了现代企业管理的走向。企业必需不断地反复这个过程，以追求构成合理的网状构造。第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造1．企业内部组织构造变革的特征〔1〕集成化〔2〕扁平化将过去的管理层次从高层、中层到下层的金字塔构造方式，大量减少中层管理人员，变革为管理宽度扩展型的扁平化构造。第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造1．企业内部组织构造变革的特征〔1〕集成化〔2〕扁平化〔3〕虚拟化利用信息网络，企业可以不受地理位置和企业规模的制约，只需有共同的目的和利益，就可以经过信息技术组建虚拟企业。第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造1．企业内部组织构造变革的特征2．企业内部组织构造变革对企业竞争力产生的影响〔1〕新的组织构造可改善信息传播效率〔2〕新的组织构造可激发企业成员自动性、发明性〔3〕新的组织构造可以提高企业的快速反响才干第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造4.2.3企业战略联盟当企业信息化进入第六阶段〔矫捷的虚拟的企业阶段〕时，一方面要继续进展企业内部组织构造的变革，另一方面还必需思索同外部的其他企业之间的关系，建立新型的企业之间的组织构造：企业联盟构造和虚拟企业构造。1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式开展的结果企业竞争方式：对抗性竞争，企业运用的是价钱战略差别化竞争，企业运用的是差别化战略联盟竞争，企业经过协作，在创新方面实现优势互补，风险共担，成果共享，以求提高企业竞争力。第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造4.2.3企业战略联盟1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式开展的结果2．信息技术为企业战略联盟提供了极好的技术条件信息技术的飞速开展，表现出一种时空缩放效应，即时空紧缩、时空放大的效应。信息技术的缩放效应，使得企业不受时空的限制在世界范围内寻求协作同伴、组成联盟成为能够。第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造4.2.3企业战略联盟1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式开展的结果2．信息技术为企业战略联盟提供了极好的技术条件3．企业战略联盟的作用〔1〕企业战略联盟可以降低企业买卖本钱〔2〕企业战略联盟可以变外部资源为内部资源〔3〕企业战略联盟可以提升企业价值链的效益第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业1．虚拟企业的概念虚拟企业，或虚拟组织，是企业信息化进入第六阶段时出现的一种新型的企业之间的组织构造类型。虚拟企业是跨地域的个体或群体在信息技术的支持下相互结合所构成的一种虚拟存在的企业组织。在真实市场上，它是由多家独立企业，为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，经过信息技术联络起来的，共同运营某一业务的暂时性网络。第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业1．虚拟企业的概念2．虚拟企业的特征〔1〕企业功能专长化〔2〕企业运作协作化〔3〕企业位置离散化第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业1．虚拟企业的概念2．虚拟企业的特征3．虚拟企业的方式〔1〕组织构造虚拟型企业〔2〕组织位置虚拟型企业〔3〕功能组织虚拟型企业第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业1．虚拟企业的概念2．虚拟企业的特征3．虚拟企业的方式4．虚拟企业的管理〔1〕虚拟企业各成员企业之间的管理〔2〕虚拟企业各成员企业内的管理第4章企业信息化建立工程的实施4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织构造及其变革概述4.2.2扁平化与网络化组织构造4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业4.2.4企业组织环境的变革1．控制和权益观念的改动2．分工与协调偏重点的转移3．正式规那么的减少4．建立以信任为根底的员工新关系第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革管理变革的含义企业变革消费变革技术变革体制变革管理变革管理消费管理财务管理图书管理宿舍管理变革对管理进展变革对变革进展管理管理的变革变革的管理管理理念创新管理方法变革管理组织重建管理流程再造管理信息化激发变革动力勾画未来愿景组织与文化交融变革的程序与构造指点者第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革管理变革的含义企业实施信息化时在管理上同时做出的相应变革。和企业组织变革与企业信息化的关系一样，企业信息化建立导致企业管理发生变革的说法也是不妥的。企业管理变革不是企业信息化的必然结果，而是企业管理者为实施信息化所采取的一种独立管理行为。企业管理变革与企业运用信息技术、组织变革是并行的三件任务。代表性管理变革新方式：“企业再造〞实际〔流程再造〕“学习型组织〞实际“电子商务〞实际“业务外包〞实际“精益消费〞消费方式管理实际“矫捷制造〞消费方式管理实际“批量客户化消费〞消费方式管理实际第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义〔1〕流程的含义▲按照完成一件任务各个环节的先后次序所组成一系列活动。企业维修效力流程：受理效力→访问→执行维修→收取维修费→开票→后续追踪▲流程再造中的流程，是以企业需求的原资料和顾客的需求为起点，以顾客需求的产品或效力为终点，跨越多个职能部门，其中一切环节都专注于用户的需求的全部活动。企业流程是企业为实现某一目的而进展的从“起点〞到“终点〞的一系列相关活动定向流动的轨迹。摩托车组装厂的业务流程：用户需求调查→技术部门设计→各配件厂配件消费→组装车间组装→入库→发运→营业部销售→货款结算→售后效力第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义〔1〕流程的含义〔2〕流程再造的含义企业为了在衡量运营或任务业绩的关键目的上获得显著改良，从根本上重新思索、彻底改造原有旧的业务流程、建立新流程的任务过程。流程改造的目的如：本钱降低40%；顾客称心度提高40%企业收益提高40%；市场份额增长25%从根本上思索企业曾经构成的各种理念。如：分工思想、等级制度规模运营、规范化消费是彻底改造不是修修补补传统的分工实际、部门方式把流程分割开来把流程的各个环节“组装〞在一条流程线上第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义〔1〕流程导向原那么2．流程再造的战略原那么企业在流程再造后，应确立以流程为中心的理念流程导向的理念意味着原有的：▲组织部门、机构要变革▲日常管理方式要变革▲管理者和员工的思想方式要变革▲鼓励方式、人事制度要变革▲并不在于原来的任务环节或顺序的变化职能导向与流程导向的比较流程导向部门的职能单一、稳定流程小组的义务单一每个部门只完成流程的一个义务环节各类职能人员都对全流程进展实施，共同关怀各个部门各司其责流程小组对全流程担任职能导向第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义〔1〕流程导向原那么2．流程再造的战略原那么实施流程导向原那么的步骤首先，识别企业内的各种流程，并予以命名▲逆向识别的方法：先确认流程的结果，即终点，然后从结果出发，逆向寻觅一切与结果相关的人和事，直到找到起点为止。这些与结果相关的人和事就组成了这一流程。其次，让员工认识流程及其对企业的重要性第三，重新设计新的流程体系最后，新流程的实施第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义〔1〕流程导向原那么2．流程再造的战略原那么〔2〕团队管理原那么在流程管理中，必需变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。交响乐队方式：▲演奏期间，乐谱不会改动▲队员各司其职，不会相互替代▲队员听从乐队指挥的指令▲节拍、强弱是固定的，由指挥控制▲整个上演效果由指挥承当责任足球队方式：▲竞赛期间，情况瞬息万变▲队员各司其职，但随时预备承当他人的义务▲竞赛场上队员无法获得教练的指令▲教练无法控制队员的行为，全靠队员自我发扬▲每个队员都关注竞赛的结果第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义〔1〕流程导向原那么2．流程再造的战略原那么〔2〕团队管理原那么〔3〕顾客导向原那么在管理绩效评判上变利润导向为顾客导向的理念。顾客导向与企业其他需求的非本质冲突比如：在保险公司减少风险和争取顾客就会发生冲突顾客关怀的是结果，并不关怀流程美国克利夫兰“提高保险公司〞1991年7月实施“顾客导向〞的“即时理赔流程方案〞理赔时间：数周→数天市场份额大大添加员工个人收入添加70%第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义〔1〕流程导向原那么2．流程再造的战略原那么〔2〕团队管理原那么〔3〕顾客导向原那么▲企业管理的最终目的变传统的职能导向为流程导向的理念。▲在流程管理过程中变职能管理理念为团队管理理念。▲在流程管理绩效评判上变利润导向为顾客导向的理念。流程再造企业与传统企业的比较传统企业流程再造企业以流程为中心以职能为中心以人为本的团队管理以工序为根底的部门管理以顾客为导向以利润为导向第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义〔1〕流程设计的根据2．流程再造的战略原那么3．流程再造的方法流程设计的根据不是“工序〞，而是“结果〞。▲结果是企业为顾客最终提供的产品或效力。所谓“流程再造〞，就是根据“结果〞，寻觅到达“结果〞的新途径。▲工序是传统管理中按职能对消费过程进展划分所获得的、分别由各部门完成的时序环节。“工序〞与“流程〞的区别“工序〞：领料→清洁料坯→粗加工→精加工→检验→入库“流程〞：顾客要求→设计→消费→运输→运营根据工序设计流程的局限性▲工序是由部门承当的，遭到上下端部门的限制▲工序只面对本部门的结果，并不面对顾客▲多年来构成的工序理念是一种思想定势妨碍企业中传统的工序职能管理的弊病销售人员订单∶新要求产品设计部门生产部门仓储部门运输部门这些部门并不逼真地感遭到新要求的意义最清楚新要求意义的人，不能参与意见，不能监视，不能提建议，只能等待。第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义〔1〕流程设计的根据2．流程再造的战略原那么3．流程再造的方法〔2〕流程设计的思绪总的思绪就是尽量减少流程的参与者如：公司的修缮效力用户申诉坏了→维修部值班人员纪录→线路检测员检测→维修部调度员派人→技工到现场修缮→维修资料带的不全→第二天再来修缮▲合而为一法将原来由多个人完成的工序，如今由一个人完成。▲同步工程法将原来先后延续完成的工序，如今同步完成。▲团队方式法将原来分别不同部门完成的义务，如今由一个多职能团队完成。合而为一法例1：IBM公司设立的给顾客信誉贷款买本公司产品的业务流程

顾客————地方销售代表—————公司总部经办人————信誉部———商务部———估价员—————

文书组——特快专递公司——地方销售代表——顾客恳求填写恳求单审查信誉拟定合同构成报价函完成一项贷款需求6天时间流程再造后，将这些不同工序的义务合而为一，由“买卖员〞一人完成。结果：完成时间由6天缩短为4小时银行受理审批经过完成一项贷款需求17天流程再造：贷款人8个部门5个部门拨号上网————同时审批————同时办理手续同步工程法例2:BOM银行办理抵押贷款任务流程再造的案例

贷款人恳求—————由8个不同的部门依次审批——

—————由5详细部门办理手续——办理终了

结果：完成时间由17天缩短为2天团队模式法

例3：美国联邦火车公司汽车零配件公司流程再造的案例

销售代表———访汽车制造商———开发部设计———〔得新规格〕〔设计样品〕——模具消费厂———制造车间——发货——汽车制造商〔消费模具〕〔制造配件〕完成一次义务需求20周流程再造：销设售计代工表程师访商汽得车新制规造格工程师设计工找程寻师模就具近厂工找程寻师生就产近厂汽车制造商结果：完成一次义务只需18天第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织可以经过不断地学习而进展自我调整和改造，以顺应迅速变化的环境，求得本身生存和开展的企业。1．学习型组织的内容〔1〕自我超越〔2〕改良心智模型〔3〕建立共同愿景〔4〕团体学习〔5〕系统思索2．学习型组织的建立〔1〕评价组织的学习情况〔2〕明确学习信息相互或学习的内容〔3〕激发员工学习的积极性〔4〕抑制学习型组织学习的妨碍〔5〕讲究学习的效果平安制度第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务1．电子商务的内涵电子商务是指利用电子信息网络提供的通讯手段在网上进展的商务买卖活动。2．电子商务的功能〔1〕网上宣传功能〔2〕网上咨询洽谈功能〔3〕网上产品定购功能〔4〕网上货币支付功能〔5〕网上商品传送与查询〔6〕网上买卖活动的管理3．电子商务与管理变革〔1〕改动了企业的组织构造〔2〕改动了企业内部的运作与管理方式〔3〕改动了企业的营销方式第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务4.3.4业务外包企业信息业务外包是指把传统意义上是由企业内部人员去做的非中心的业务，外包给专业化的高效的信息效力企业。信息业务外包的益处：使传统企业获得了专业的、高程度的信息效力可以改善企业内部信息业务力量缺乏的情况可以使企业添加接触新观念、新技术的时机可以腾出时间做好具有中心竞争力的业务对于承包的信息企业来说那么是扩展了业务第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务4.3.4业务外包4.3.5消费方式的管理变革1．精益消费〔LeanProduction〕这是采用通用性强、自动化程度高的设备来消费可变化的各种大宗产品。实行准时制，任何工序只在后续工序需求并发出指令时才运作，变传统的推为拉。此法综合了单件消费和批量消费的优点，防止了两种方式的缺陷，收到了高质量低本钱多种类的实效。“〞“〞第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务4.3.4业务外包4.3.5消费方式的管理变革1．精益消费〔LeanProduction〕2．批量客户化消费〔Masscustomization〕这是既具有批量消费方式的高效率、低本钱特征，又像单件式消费方式那样可以满足顾客个性化需求求的一种消费管理方式。第4章企业信息化建立工程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务4.3.4业务外包4.3.5消费方式的管理变革1．精益消费〔LeanProduction〕2．批量客户化消费〔Masscustomization〕3．矫捷制造〔Agilemanufacturing〕