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文档简介

宾馆保洁员管理制度一、保洁员入职应试保洁员需参加面试，通过后需提供以下材料：身份证原件及复印件；学历证书或学生证原件及复印件；医疗证明原件及复印件。保洁员入职前要进行身体检查，并保证身体健康。二、保洁员培训报到当日起，保洁员应参加为期7天的培训，培训内容包括以下方面：工作职责和规范；工作流程和方法；安全和环保知识；服务礼仪和沟通技巧；产品知识和品质意识。培训结束后，保洁员需通过考试并获得考试合格证。三、保洁员工作规范保洁员应遵守工作时间和作业计划，按时到岗、下班。如需调整作业计划须与主管领导或调度室联系。严禁保洁员私自将宾客用品（包括床上用品、毛巾等）带出宾馆。严格遵守宾馆环保要求，保证清洁用品不排放污染物。如需清洗清洁用品，应放入指定的洗涤机或水箱中清洗，并按照标准程序进行消毒。保洁员需将房间内发现的物品（如遗失物、垃圾等）及时上报主管领导或调度室，并妥善处理。保洁员应遵守服务礼仪和沟通技巧，注意语言、形象、态度，以友善、热情、真诚的态度为宾客提供优质的服务。四、保洁员工作流程进入客房前须先对房间进行检查，如发现问题及时向主管领导或调度室告知。保洁员进入房间时，应问候客人并告知服务内容及时间。保洁员在清洁房间时，应按照以下流程：整理床铺；清理浴室；易耗品清洁（包括垃圾桶、水杯、纸巾等）；吸尘、拖地；检查房间及用品（包括衣架、衣物、裤架等）。保洁员清洁完毕后，应将房间钥匙放回指定位置，并关好门窗，注意宾馆的安全。五、保洁员考核和奖惩宾馆将对保洁员进行绩效考核，考核标准包括出勤率、工作质量和服务态度。考核合格者将获得相应的奖励（如奖金或晋升）；考核不合格者将接受相应的惩罚措施（如降职或开除）。六、保洁员安全和保密保洁员应当加强安全意识，严格遵守宾馆安全规定，保障宾馆环境的安全。保洁员应当加强保密意识，绝不向任何宾客透露私人信息。如发现有宾客存在安全事故或异常情况，应立即向主管领导或调度室报告。七、保洁员辞职保洁员在辞职前需提前7天向主管领导或调度室提出辞职申请，并进行离职手续

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