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文档简介

导览员管理制度一、制度目的本制度旨在建立导览员的管理体制，规范导览员的行为、职责和权利，提高导览员的工作效率和服务质量，保障游客的安全和利益。二、适用范围本制度适用于所有担任导览员工作的人员，包括全职和兼职导览员。三、导览员管理机制1.导览员的选拔和考核导览员的选拔应按照真实、客观、公正、公开的原则进行，主要考察导览员的岗位要求和工作能力。导览员需按规定进行健康检查，确保身体健康。导览员应定期接受各项职业培训和技能提升，而相关考试成绩应达到规定标准。导览员的考核可定期或不定期进行，考核内容包括技能水平、服务态度、专业知识等方面，考核结果作为工作评价的依据。2.导览员的职责和义务导览员应按照旅游行程安排进行服务，倡导文明旅游、遵守当地的文化传统和法律法规。导览员应保持团队内部和游客之间的和谐氛围，积极协调解决问题。导览员应严格遵守游客的私人信息保护规定，不得泄露任何游客相关信息。导览员应遵守相关的公共规定和旅游行业职业道德规范，不得收受游客的任何礼品或小费。3.导览员的权利和利益保障导览员应按规定获得工资和福利待遇。导览员应配备必要的工作设备，并及时维修和更换。导览员应享有职业培训、技能提升和奖励激励等权益。四、管理制度和考核办法1.监督管理制度导游员管理要按照《导游员管理暂行规定》要求，严格遵守各项规定。导游管理应坚持由旅游主管部门统一领导，由当地县级旅游主管部门实行分级管理的原则。实行对导游全程跟团游、临时接待游等活动的监督和检查。各级旅游主管部门应制订全面的管理措施，保证导游管理工作的全面、科学和有效。2.服务质量考核办法按照国家旅游观光地质量等级标准，设置团队和导游员的星级和标准。建立导游员评价制度，对导游员进行定期评价，并将评价结果做为导游员服务质量考核的重要参考。设立导游年度服务质量考核，每年进行一次，考核内容涉及导游员各方面工作表现，考核结果作为导游员奖励、激励或约束的依据。五、违规行为处理办法导览员如有恶意导游、违反各项规定或服务质量低劣等情况，应当进行相应的惩戒措施，例如：降职、解除劳动关系、罚款等处理措施。导游人员如有违法行为，需要交由司法部门处理。六、制度执行本制度的评审、修改和执行由公司的相关职能部门负责，如有需要，按照相关法律法规和公司管理制度进行修改和更新。同时导游员应按照制度规定认真遵守本制度。如有违反，将受到相应的处理措施。以上就是导览员管理制度的相关内容，目的是为了规范

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