导服公司管理制度_第1页
导服公司管理制度_第2页
导服公司管理制度_第3页
导服公司管理制度_第4页
导服公司管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导服公司管理制度1.引言为了规范和完善导服公司的管理制度，建立一套科学、合理、完善的管理机制，提高导服公司的管理水平和职业素养，推动公司的可持续发展，特制定本制度。2.员工管理2.1员工招聘招聘时需明确职位要求、职责和薪酬待遇，并出具正式劳动合同。招聘要坚持公平、公正、公开的原则，对应聘者进行笔试、面试等程序，优先录用具有丰富服务经验、专业技能和职业操守的人员。招聘过程中不得涉及身份、性别、年龄、民族等与工作无关的因素。2.2员工培训公司应根据员工需要和岗位要求，定期组织各类培训和业务学习，提高员工专业技能和服务质量。强调岗位责任和职业操守，引导员工秉持“客户至上，服务第一”的服务理念。要实行新员工培训、技能培训、岗位培训和综合素质培训相结合的多层次培训体系。2.3员工考核建立严格的绩效考核体系，对员工进行定期考核，以推动工作水平的不断提高。根据实际情况，采取目标管理和绩效评估相结合的方式，提高员工的工作自主性和创造性。3.服务管理3.1服务流程根据不同类型的客户，服务流程应有所差别。公司应根据客户需求和诉求，设计服务流程。服务流程的录制、审核和调整都应有严格的标准化程序。队员应熟记服务流程，确保服务质量得以保障。3.2服务投诉公司应建立健全的服务投诉机制，及时收集、处理客户的投诉信息。区别不同类型的服务投诉，进行分类处理和统计汇总，制定改进措施，争取客户的满意度。投诉处理结果应及时通知客户，并给予对应补偿，提升客户口碑和美誉度。4.制度管理4.1内部管理制度公司应定期制定内部管理制度，包括财务、人事、行政、营销等方面。内部制度应符合国家法律法规和公司实际情况，保障公司的正常运转和经营管理。公司负责人及各部门人员应通过内部邮件、通知等渠道，及时了解和遵守内部制度。4.2外部服务合同配合相关部门制定合理、可行的服务合同，确保服务内容符合客户的需求和期望。服务合同应包括服务标准、服务期限、服务费用等重要条款，防止出现纠纷。公司应加强对服务合同的管理和监督，合同内容变更需经过法律部门审核。5.安全管理5.1服务安全公司应加强对服务流程和安全措施的审核和管理，保障客户的人身财产安全。安排专门人员负责服务安全问题的监督和处理，保证客户信任度的提升。5.2数据安全公司应制定完善的数据保护策略，避免数据泄露和丢失。数据保护应包括数据备份、数据加密、数据权限控制等措施，保证客户和公司的信息安全。6.总结以上就是导服公司管理制度的内容，公司各

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论