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文档简介

动物医院客户管理制度1.前言为了更好地服务客户、提高管理水平及保证工作质量，制定本管理制度。2.客户分类根据客户来源和服务内容，将客户分为以下三类：普通客户：指通过拨打电话或者上门咨询等方式来到医院，并进行简单的问诊、检查、诊断和治疗的客户。会员客户：指通过注册、预约、支付等方式在医院注册为会员，并享受优惠服务。合作客户：指与医院达成合作协议、并签署合同的客户。3.客户服务3.1普通客户服务预约服务：为了节省客户等待时间，我们提供预约服务。客户可通过电话、网上预约等方式进行预约。问诊服务：提供专业化、个性化、全面化的问诊服务，将症状、疾病情况和治疗方案进行必要的记录和跟踪。检查服务：提供各种常规检查以及部分特殊检查，确保诊断的准确性。医疗服务：提供各种常见病、多发病、疑难病的治疗服务，保障客户身体健康。3.2会员客户服务健康档案：会员客户可享受健康档案服务，使用医院的在线健康档案记录系统。每位会员客户都将有一个专属的、可供随时查看的健康档案，该记录将包含客户的个人信息、病史和治疗方案等。优惠服务：会员客户可享受医疗费用优惠、咨询电话优先接听的优惠服务等。3.3合作客户服务医疗协议：与合作客户制定医疗协议，约定双方在服务范围、价格、医疗费用结算等方面的合作方式，确保合作顺利进行。定制服务：根据合作客户的需求，制定个性化的医疗服务方案。4.客户投诉与处理如果客户对我们的服务存在不满意的地方，可随时到医院前台或拨打投诉电话进行投诉。医院将第一时间进行处理，并在24小时内给予客户满意的答复。5.客户隐私保护医院将保护客户的隐私信息，不泄露客户的个人信息和病症。同时，客户的病例记录将加密存储，只有医院授权的医务人员才能查阅。6.结语客户是我们医院最宝贵的资源，管理好每一位客户才能提高医院的服

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