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文档简介

公司礼仪人员管理制度1.制度概述为了维护公司形象，提高客户满意度，创造良好的工作氛围，特制定本制度。本制度适用于公司所有礼仪人员，包括但不限于接待员、保安、美容师等。同时，该制度也是礼仪人员的基本工作规范，所有礼仪人员都应严格执行。2.礼仪人员应具备的素质作为企业形象的使者，公司礼仪人员需要具备以下素质：仪表整洁，动作优雅，言行得体。具备服务意识，为客户提供优质、高效、及时的服务。熟练掌握礼仪知识、公司文化，能熟练地为客户提供公司相关信息。具备协调能力、沟通能力，能处理好客户的投诉、意见和建议。具备团队合作精神，能与公司其他职能部门紧密协作，为客户提供更好的服务。3.工作职责接待来访客人，提供准确的公司信息，并带领来访人员参观公司。维护公司大堂、卫生间等公共区域的整洁。对进入公司区域的人员进行安全检查和验证，并保证公司区域安全。为客户提供美容、SPA等相关服务。实时更新公司业务动态，向客户提供最新和最优质的服务。4.工作流程礼仪人员需要按照以下流程进行工作：接待客人：礼仪人员需要在客户到达公司门口后前往门口迎接客人，核实客户身份，然后引领客人进入公司区域。准备资料：礼仪人员需要根据客户需求，收集相关资料和信息，并确认客户需求，为客户提供准确的业务信息。提供服务：根据客户需求，礼仪人员需要在美容、SPA等方面为客户提供优质服务。沟通反馈：礼仪人员需要定时与客户沟通，了解客户反馈和意见，并根据情况进行调整和优化，提高客户满意度。5.奖惩机制为了更好地规范公司礼仪人员的工作行为，同时鼓励他们为公司提供更好的服务，建立奖惩机制是必要的。具体措施如下：每月进行考核，考核内容包括仪表、服务态度、业务能力等方面，考核评分达标者给予奖励。对礼仪人员的失误和工作不当行为进行记录，积累达到一定嗯程度后，给予相关惩罚。礼仪人员从业证书和行业培训证书是重要的工作资格，对取得此类证书者予以奖励。6.制度执行和监督本制度的执行和监督需要由公司人力资源管理部门和礼仪处共同负责。其中，公司人力资源管理部门主要负责制度的宣传、培训、执行、考核等工作，礼仪处主要负责礼仪人员的行为规范和工作质量管理的监督。同时，公司还将定期对本制度进行评估，根据实际情况进行适当调整。7.结束语公司礼仪人员是公司形象的代表，在公司形象维护和客户满意度提高方面，起着重要的作用。要规范礼仪人员的行为规范

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