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文档简介

公共关系部管理制度1.引言公共关系部是公司与外部社会之间建立沟通桥梁的重要部门，其职责是建立良好的企业形象，促进公司与客户、媒体、政府等社会群体的良好互动。本文将介绍公共关系部的管理制度，包括部门组织架构、职责分工、管理流程等方面。2.组织架构本公司公共关系部设立于总部，直属于公司高层领导。下设公共关系总监、公共关系经理、公共关系专员等岗位，职责范围分别如下：公共关系总监：负责公共关系部的领导和管理，并协调其他相关部门的资源，对外代表公司进行良好的沟通与关系维护。公共关系经理：负责公司与客户之间的日常沟通和业务洽谈，协调客户关系，根据公司的战略需要规划并实施市场推广和品牌营销。公共关系专员：负责公司与媒体、政府等社会群体之间的协调与沟通，组织并参与重要活动的策划与执行。3.职责分工在明确了组织架构之后，下面需要确定公共关系部的职责分工。3.1客户关系管理公共关系部承担与公司客户之间的沟通任务，因此，客户关系是公共关系部最重要的职责之一。公共关系部要全面负责客户的维系和联络工作，要解决客户提出的问题，并及时反馈客户的意见和建议。同时，公共关系部要了解客户的需求和市场趋势，并根据公司的战略与定位规划和实施市场推广和品牌营销计划，提高公司竞争力和市场占有率。3.2品牌口碑管理公共关系部要负责公司品牌口碑的管理。品牌口碑是企业的形象与声誉的重要体现。公共关系部应负责制定品牌推广与传播策略，并在不同的传媒渠道发布有关公司品牌的宣传和广告。另外，公共关系部还要对公司品牌形象和声誉进行监控，及时回应公众的负面评论，做好声誉危机处理。3.3公共关系活动策划公共关系部要负责公司的公共关系活动的策划和执行，包括公司的加盟发布会、新品发布会、年会晚宴等活动。公共关系部要制定活动策划方案，组织会议确认，协调相关机构配合，安排活动现场布置，保证活动圆满成功。4.管理流程公共关系部的管理工作，需要遵守严格的流程和程序。公司在制定公共关系部的管理流程时，应重点关注以下问题。内部沟通：公共关系部与公司各部门之间，以及公关部门内部之间需要建立高效的沟通机制，确保不同部门的决策协调一致。外部对接：公共关系部与外部媒体、政府、客户之间的沟通应严格遵守公司规定的程序，避免信息泄露等问题。信息汇报：公共关系部应建立健全的信息汇报机制，针对各种活动和事件迅速向公司高层汇报，建议采取相应的处理措施。工作效果评估：公共关系部应定期汇报工作成果，对各项工作进行效果评估，不断改进和提高管理水平。5.总结本文对公司公共关系部的组织架构、职责分工、管理流程进行了详细阐述。在实际操作中，公司应对

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