2022年全国自考市场营销（三）模拟试卷答案

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一、单选题（共20题，共20分）

1.某汽车制造商除生产卡车之外，后来又生产了轿车和旅游客车。那么它的做法属于（）

A.垂直多样化策略

B.相关系列多样化

C.无关联多样化

D.复合多元化

2.便利品适合（）

A.密集分销

B.独家分销

C.选择分销

D.都不是

3.影响消费者购买力的决定性因素是（）

A.国民收入

B.个人总收入

C.可支配的个人收入

D.可任意支配的个人收入

4.可口可乐公司早期只生产同一瓶装、同一口味的可口可乐饮料。该企业的目标市场选择战略是（）

A.无差异性市场营销

B.差异性市场营销

C.集中市场营销

D.一体化市场营销

5.对原有产品采用或部分采用新技术、新材料、新结构而制造出来的新产品属于（）

A.全新产品

B.换代产品

C.改进产品

D.仿制产品

6.开发新产品的第一个阶段是（）

A.新产品创意的形成

B.新产品创意的筛选

C.产品概念的形成和测试

D.制定营销策略

7.对服务收费给予一定的价格折让，鼓励早付款、大量购买和高峰期以外消费。这种服务定价是（）

A.差别定价

B.折扣定价

C.偏向定价

D.牺牲定价

8.某种产品单价从100元降到80元后，销量由原来的1000台增长到1200台。那么该产品的价格弹性系数是（）

A.1

B.1.2

C.2

D.10

9.企业的盈利目标和发展目标都有赖于能否和顾客保持长期稳定的什么关系（）

A.交易

B.交换

C.销售

D.需求

10.下列属于随机抽样的是（）

A.等距抽样

B.任意抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

11.下列不属于商店式零售的是（）

A.超级市场

B.批发俱乐部

C.自动售货机

D.百货公司

12.麦当劳属于（）

A.产品、商标型特许经营

B.经营模式型特许经营

C.垂直型特许经营

D.一体化型特许经营

13.平均库存量越大，存货维持成本越（）

A.低

B.高

C.不变

D.不确定

14.大多数购买者已经接受该产品，产品市场销售额从加速上升逐步趋于上升速率减缓。这个阶段属于产品生命周期的（）

A.介绍期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

15.下列不属于居间商人的是（）

A.邮购批发商

B.代理商

C.经纪人

D.信托商

16.企业开拓一个新顾客需要花费的时间和力量，约为保留住一位老客户所花力气的（）

A.2倍

B.3倍

C.5倍

D.6倍

17.企业在几种报纸杂志上刊登同一广告，在广告下面附有一张表格或回条，请读者阅后把表格或回条剪下分别寄回企业的有关部门，便于企业了解在哪家报纸或杂志上刊登广告最为有效。这种调查方法属于（）。

A.直接观察法

B.实际痕迹测量法

C.试点调查法

D.问卷调查法

18.经营有限的周转快的产品线，向小零售商销售并收取现金，一般不负责送货。这样的批发商属于（）。

A.承销批发商

B.货车批发商

C.现金自运商

D.货架批发商

19.新产品开发的第一个阶段是（）

A.形成创意

B.创意筛选

C.商业分析

D.市场试销

20.影响奢侈品、旅游、大件商品销售的主要因素是（）

A.国民收入

B.个人总收入

C.个人可支配收入

D.个人可任意支配收入

二、多选题（共5题，共10分）

21.下列属于售后服务内容的有（）

A.帮助客户选择合适产品

B.及时为用户办理提货手续

C.代为消费者安装、调试产品

D.负责维修服务

E.处理消费者来信来访，解答消费者的疑问

22.服务营销与产品营销的区别在于（）

A.产品特点不同

B.人是产品的一部分

C.产品无法储存

D.时间的重要性

E.地点的重要性

23.市场预测的主要统计模型有（）

A.时间序列法

B.市场试销法

C.市场因子推演法

D.回归分析法

E.多因素分析法

24.调节服务供给的主要方法有（）

A.实行差别定价

B.实行预定制度

C.提高顾客的参与程度

D.采用高效的服务程序

E.向其他企业临时租用服务设施

25.售后服务的内容包括（）

A.代为消费者安装、调试产品

B.保证维修零配件的供应

C.负责维修服务

D.对产品实行“三包”

E.理消费者的来信来访，解答消费者的疑问，处理顾客抱怨和投诉

三、问答题（共10题，共70分）

26.名词解释：产品观念。

27.名称解释：“顾客服务”什么意思？

28.名称解释：“撇脂定价法”什么意思？

29.名词解释：“目标市场”什么意思？

30.简诉：服务营销中化“无形为有形”的促销策略。

31.如何使投诉的顾客感到满意？

32.简述特许经营的缺点。

33.简诉如何对竞争对手的信息进行有效分析？

34.简诉如何处理顾客投诉的技巧？

35.怎样销售这批珠宝?位于美国加州的一家珠宝店专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。很多消费者还不了解它。对他们来说，珍珠质宝石是一种新的品种。副经理希拉十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣，形成购买热潮。她以合理的价格购进了这批首饰，为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。一个月过去了，商品的销售情况令人失望。希拉决定尝试运用她本人熟知的几种营销策略。比如，希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱，摆放在店铺入口醒目的地方。但是，陈列位置的变化并没有使销售情况好转。在一周一次的见面会上，希拉向销售人员详细介绍了这批珠宝的特性，下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客。希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。不幸的是，这个方法也失败了。希拉对助手说，“看来顾客是不接受珍珠质宝石。”希拉准备另外选购商品了。在去外地采购前，希拉决定减少商品库存，她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。一周后，希拉从外地回来。店主贝克尔对她说：“将那批珠宝的价格在原价