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文档简介
美发人员管理制度1.人员招聘和录用1.1招聘条件具备相关专业证书或相关工作经验;工作态度良好,沟通能力优秀;无不良记录。1.2招聘流程岗位发布及推广;简历筛选;面试;背景调查;入职。1.3相关职责招聘人员:美发店经理和人力资源部门成员。2.岗位职责2.1店长管理店铺全面工作;规划实施店铺销售计划;按照公司制定好的标准管理团队及美发师团队;提高营业额,保证公司形象;增加客户转换率,增加新客可能性。2.2美发导师代表并维护公司形象;组织美发培训和技术竞赛;指导美发师提高技能水平;汇报、反馈部门推进计划;协调各部门团队确保项目和计划完成。2.3美发师第一印象对客户进行细致剖析;根据顾客需求创造美发风格并陈述;进行专业处理和设计;完成与美发相关的服务工作。2.4客户服务代表辅助店长改善整体客户服务;向顾客提供解答和建议;回访顾客;提前帮助顾客预约。3.要求3.1业绩店长应确保美发店日常运营高效,增加营业额;美发导师应提高美发师的完美技能水平;美发师应提供质高价优的服务和制造出属于自己的完美风格;客服代表应倾听和解答顾客疑难问题制造客户满意度。3.2工作态度始终以顾客至上理念服务客户;对工作要具有热情和耐心;积极学习和掌握新的美发技术。3.3工作环境店长应保证店铺运营卫生、整洁;美发店必须具备各种美发所需的设备。4.责任4.1店长负责店铺防盗的安全设备;管理美发师的服务工作;按时为企业完成所需的业务工作;确保店铺的财富安全。4.2美发导师管理美发师的工作;进行美发培训和指导,并完成小组任务;为提高营业额和销售计划提供方案;确保美发沙龙的良好质量。4.3美发师熟练掌握美发师所需的技能;客户关系维护,成为店铺的招牌;完成对应工作流程,声誉好,创造出独立美发红色品牌。4.4客服代表理解并满足顾客需求;定期回访顾客;制作满足顾客需求的服务方案。5.结束以上为美发
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