物业专项组管理制度_第1页
物业专项组管理制度_第2页
物业专项组管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业专项组管理制度一、组建背景为了进一步提高物业管理服务质量，把服务工作做到位、做到心，根据公司管理部署，成立专项组，提高物业服务水平，促进业主对物业管理的满意度和信任度，增强公司的服务竞争力。二、组织机构物业专项组下设组长一名，副组长两名，成员八名。其中，成员由各居民小区业主、家庭主妇等群众自荐、征聘，经过专项组组长审核后定增。三、职责分工1.组长负责全组日常管理工作，主持组内工作会议，并指导下级成员完成各项服务任务；负责上下级之间的沟通协调，做好与公司领导之间的日常沟通联系；参与组织和实施各项业务培训、维修工作，并对工作细节进行督促和检查；配合监察人员对各项业务进行质量检查，定期对服务质量状况进行总结和分析。2.副组长协助组长进行日常的组织管理工作；配合组长对各居民小区开展物业服务宣传活动，提高群众参与度；配合组长对物业相关资料进行收集、整理，并及时归档；配合组长对维修问题进行跟进，妥善解决居民反映的问题。3.成员负责现场勘察、收集、整理、登记、核实入户资料，形成业主户表，并做好技术统计工作；协助组长组织各类活动，如义务保安巡查、营区文化活动等；按时进行小区巡查、管道检查、设备检修和保养等工作；负责及时处理业主投诉，督促维修设备、设施以及环境卫生问题；参与值班工作，定期巡查小区监控设备和防盗报警装置，保证物业安全。四、服务对象物业专项组的服务对象为公司所管理的居民小区。五、工作机制物业专项组每月召开一次组员会议，通过会议对上月的工作目标和完成情况进行总结和回顾，确定下个月的工作计划和任务分工，并对工作中存在的问题和不足进行分析和探讨，提出解决措施和改进意见。成员之间应加强协作，做好信息共享，互相学习，提高全组工作效率。六、工作要求1.服务标准化物业专项组的服务流程规范化，工作标准化，确保各项工作按照标准化流程进行。2.工作细致化上门服务必须亲自到户，确定用户需求和解决问题，并记录成本人工作单据。3.工作质量化提高服务质量可以直接提高业主满意度，从检查维护各类服务事项中反思提高服务质量，满足业主需求。4.工作硬化工作站和社区服务点必须配备必要的设备设施，确保工作环境和思路完善。总之，物业专项组组建之后，必须要明确其职责分

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论