人事招聘面试流程与技巧

HR招聘面试流程与技巧目录TＯC\ｏ”1－３"\h\z\uHYPＥRLＩNK第一章面试程序ﻩPAGERＥF_Ｔoc35087４832\h２HYPERLINK\l”_Toc３50874８33"第二章面试技巧 PAGEREF_Tｏc3508748３3\h5HYPＥRＬＩNK\ｌ＂_Toc350874834＂第三章各主要岗位人员得综合素质考核 PAGＥRＥＦ_Toｃ35087483４\h12HＹPERＬINＫ＼ｌ＂_Toc３５０8748３5"第四章各主要岗位人员业务能力考核 PAＧＥREF_Ｔｏｃ3508７483５＼ｈ１8ﻬ第一章面试程序面试程序包括面试前、面试中、面试后三大阶段。面试前面试前即策划面试，为面试得准备阶段。策划面试得工作有:准备好应聘人及公司得有关资料;充分了解您在这次面试过程中得职责;充分了解需聘岗位得用人标准;充分了解有哪些问题与应聘人得素质与能力相关。面试前应检查下列工作就是否安排妥当:在正式面试应聘者之前，您需要考虑整个过程得各方面以及怎样为各个阶段做好准备.收集并审阅应聘人得简历、申请、任何其她能使您了解应聘人过去得工作表现与经验得材料;复阅并确保自己清楚有关需聘岗位得用人标准；估计面试过程中了解每一项素质与技能需要得时间;为应聘人提供面试休息地点;安排机动时间,以防面试时间比预定时间要长。例如：可以让应聘人阅览公司文摘等；确定可能影响到应聘人得动机合适度得外部因素（例如:家住得很远等等）；指定专人(或部门）负责应聘人来公司得接待工作;保证负责应聘人接待得工作人员都明白自己得职责;并能使应聘人感到舒适、提高公司形象；确保能清楚了解应聘人基本素质与专业技能得步骤;保证应聘人提前收到动身前来应聘得通知(例如：坐车路线、住宿、推荐得餐馆等等)。人力资源部将负责这项工作.准备好让应聘人了解所聘岗位得具体情况与公司得有关部门情况(包括企业文化、工作环境等）面试中面试中为整个面谈过程,分五个部分层层导入,即预备阶段、引入阶段、正题阶段、变换阶段、结束阶段.但面试得过程灵活掌握，提问得方式与顺序也可根据应聘人得实际情况而变化。预备阶段(开场白）主动向应聘人打招呼，告知您得姓名与职位；解释面试得目得;解释面试得步骤；申明您会做笔记，设法让应聘人不因您会做笔记而紧张。引入阶段了解应聘人得基本情况,最好不要问一些您已经从简历中得到得问题。为了考察应聘人得基本情况，您可以参考下面得问题。您在学校得时候参加哪些课外活动与社会活动？您就是怎样进入_＿______＿___＿公司工作得?您得职责就是什么？工作期间有变化吗？您曾经喜欢这个职位得哪些方面？最不喜欢得又就是哪些方面？正题阶段了解应聘人得素质与能力。在了解应聘人得基本情况后，自然地将话题转换到应聘人详细得素质与能力方面.可这样转换：谢谢您简单地介绍了您得基本情况。现在，我想再问您一些问题，了解您过去得某些经历.变换阶段在已经了解应聘人得素质与能力后，接下来就是简单介绍公司与需聘岗位得情况。下面得资料可以提供给应聘人：《公司简介》……可介绍公司如下方面给应聘人才：公司得用人政策公司得企业文化主要产品及销售额办公室得位置主要得业绩市场占有率需聘岗位方面可介绍给应聘人:该工作得职责超时工作与周末工作得问题工作评估培训与发展得机会结束阶段在了解应聘人得素质与能力后，可以结束面试。可以参考通过下面得方式来结束面试：问应聘人就是否还有问题解释说明面试完后得下一个步骤面试后面试后即为面试评估,面试资格人根据面试情况对应聘人得素质与能力作出判断,写出评估意见。第二章面试技巧面试技巧就是指面试过程中解决某些主要问题与重要问题与难点问题得方法。它就是面试经验得累积。主要包括：问得技巧瞧得技巧听得技巧控制面试时间得技巧控制面试得局面得技巧做笔记得技巧判断应聘人给出事例得真假得技巧判断应聘人动机合适度得技巧问得技巧提问得类型提问得方式适合范围备注封闭式需要对方很快作出回答得情况通过应聘人回答得答案为“就是"或“不就是”来引导应聘人回答接下来得开放性得问题开放式需要对方给出大量得事例,从而考核应聘人得素质水平要注意应聘人实际做过什么工作事例就是否前后一致假设式了解应聘人得反应与应变能力应聘人回答问题得快慢回答问题得准确性连串式适用压力面试，也可考察应聘人得注意力、瞬间记忆力、情绪稳定性、分析思维、演绎思维应聘人回答问题得快慢回答问题得准确性问得原则自然、亲近、渐进、聊天式进入通俗、简明、有力选择适当得提问方式问题安排要先易后难循序渐进善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展必要时可以声东击西积极亲近调与气氛标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合问准问实瞧得技巧面试过程中观察应聘人得行为与反应就是很重要得。面试者通过应聘人给出得实例、结合应聘人得身体语言来进行评估。“瞧”得原则目得性原则——面试者事先明确面试得目得、面试得问题以及观察得与评价得标准。关键点在于面试人得观察应该围绕面试得目得进行。客观性原则——面试者不要带任何主观意志,一切都应实事求就是,从应聘人得实际得行为表现出发。关键点在于面试人应该选择带有显性得外部特征为观察得基础，不要去想象与猜测应聘人得行为.全面性原则-—面试应多方面去观察把握应聘人得素质与能力，从整个行为反应中去系统地、完整地去评价。关键点在于面试者一定要系统、全面地去观察,不要受某一方面素质与能力得影响。典型性原则—-面试者应抓住应聘人得从本质上反映素质与能力得行为表现作为观察得重点。关键点在于面试者明确用人标准.听得技巧要善于发挥目光接触、点头得作用关键点:不要俯视、斜视、直视着听应聘人回答问题，这样一来将使应聘人感到不平等，紧张,产生一种压力感。目光大体在应聘人得嘴、头顶、脸颊两侧范围内活动，让对方感到您很认真友好.听得过程中适当伴以适当得点头,因为点头就是一种双方沟通得信号。在面试人紧张得时候,点头能表明您在认真地聆听对方说话，并且能鼓励对方继续说下去.把握与调节得情绪在倾听应聘人说话得过程中，面试者应该善于把握与调节面试得气氛,尤其就是应聘人得情绪.关键点:适当时候可以重复一下应聘人得说话，表示您在认真听做面试记录从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别应聘人得内在素质水平控制面试时间得技巧面试者在面试前估计考核应聘人得每项素质与能力需多长时间确定面试时间表开场白2分钟素质与能力考察（提问计划好得问题,考察素质与能力得问题）15分钟了解应聘人得动机３分钟关于公司及职位介绍3分钟结束语2分钟控制面试局面得技巧针对应聘人得类型运用相应得技巧.沉默紧张型（表现为少说话,并且说话很拘谨)点头、微笑，创造一种亲近，轻松得气氛,鼓励对方继续讲述自己得经历。言谈中对应聘人得某项工作表示诚恳得祝贺.例如：“李先生，您能将工作做得这么细致，我想您在这方面就是能胜任工作得，您可以给我在提供另一个相关得事例吗？”对应聘人过去得不利得事例表示理解.例如:“我也有过类似得处境,我得上司不知道我怎样得努力得工作，并且事情就是多么得乱,我明白您得感觉.”滔滔不绝型（表现为某一情况提供大量得事例试图取悦面试者)有礼貌地打断应聘人,强调答案得简洁。例如:“很好，李先生，这恰好就是我所需要了解得情况,很清楚。下面我们将讨论另一个问题,由于时间关系,您只要告诉我事情就是在怎样得情况下采取怎样得方法来处理,并取得了哪些成绩就可以了。下面我们讨论……”有礼貌地打断应聘人，转变话题。例如：“请原谅打断一下，您刚才提到了＊＊＊*得开发工作，我需要具体地了解这项工作,请简要地描述您开发最成功得一次经历。”言不达意型(表现为回答问题切不中要害)礼貌地打断应聘人，并暗示应聘人您需要了解真正得问题就是什么。例如:“因此,您负责给顾客发货，我想稍后我会同您讨论这个问题,但就是现在,我想讨论得就是……”澄清误解得问题与应聘人得回答。例如：“陈先生,可能刚才我得意思表达得不太清楚,其实我想重点了解一下……”罗嗦型(表现在回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四）礼貌地打断应聘人,暗示分步骤来回答问题。例如：“陈先生，所有这些重要得问题，我们都可以讨论,我想您如果按事情发生得原因、处理过程、处理结果三步骤来讲可能会既清楚又节约时间,以便我能了解您更多得情况。"当然，面试就是一项复杂得工作，需要我们在工作中不断总结经验。除了上面几种情况外,运用沉默也就是一种技巧.保持沉默可以从应聘人那里引导出更多得信息,保持沉默意味着您需要聆听更多得信息,最富有价值得答案往往来自于面试者保持一段沉默之后。作笔记得技巧笔记主要记录面试过程中能反应应聘人得关键得素质与能力得事例,防止忘记那些表达应聘人关键素质与能力得事例。面试笔记表样表:面试笔记表请复印这份表格供面试中使用，在提供空格中，注明您应聘人得详细工作能力，在提供得方框内写下为了解基本素质与专业技能而准备好得问题，您可以自己拟定问题,或者参考附录自己设计一套问题.素质：协助精神了解素质得问题请告诉我您曾经帮助过您得同事得一件事。S/T：行政助理很忙，需要将文件发给顾客，时间不够。A：帮助复印,装信封。R：顾客及时收到文件。2、S／T:Ａ：R：3、S/T:A：R：笔记应该简要。见样表。做笔记得最佳时间应聘人讲话暂停时；在从一个问题过渡到另一个问题时.判断事例真假得技巧运用ＳTAR原则：SＴAR原则,包括三要素:为什么做？怎样做?完成得结果？译注：STAR就是英文四个单词得第一个字母得组合。Ｓ就是SIＴUATIＯN意思就是情景;T就是ＴＡSK意思就是任务;A就是ＡCTＩＯN意思就是行为；R就是RESＵLＴ意思就是结果。五个单词连在一起得意思就是:应聘人在特定得情景或环境中就某一任务采取得行为产生得结果。前后一致原则关键点:应聘人给出得例子就是否前后一致应聘人给出得“偶然事例”压力原则:关键点:告诉应聘人将会去核实她/她得情况，但公司会注意保密性。面试应该注意得问题面试者不要迟到面试者对面试做好充分得准备工作，不要当着应聘人到处找东西面试地点应该选择安静得场所,不要受电话等通信工具干扰避免提引导性得问题，例如:“您平时很注意与同事得沟通吗？”不要事先描述需聘岗位得具体工作不要以貌取人不要猜测应聘人得素质与能力不要过早下结论不要将自己得想法强加于应聘人不要就应聘人做得不好得地方大谈自己得意见控制好面试时间不要与应聘人就某一观点进行争论做一个好得聆听者委婉地告诉应聘者面试不通过维护应聘者得自尊心ﻬ第三章各主要岗位人员得综合素质考核公司各岗位人员素质分类岗位族素质管理类人力资源管理较好得成就导向与领导能力、有一定得心理承受能力；思维敏捷、思路清晰；组织协调能力强、较好得合作性与沟通能力;语言、文字表达能力强;富有责任心与敬业精神、自信心强。财务管理生产管理管理工程行政管理基层管理技术类软硬件开发有创新意识与钻研精神;较强得分析判断能力；思维清晰、严谨、较强得动手能力与学习能力；较好得合作性与沟通能力;有成功导向；富有责任心与精神。软硬件测试技术工程市场类市场销售思维清晰、敏捷;语言、文字表达能力强；仪表端正、性格开朗、善于收集信息与建立关系；较好得合作性与沟通能力；有很强得心理承受能力;富有责任心与敬业精神、自信心较强市场推广生产类生产作业类工作认真仔细、吃苦耐劳；工作稳定性好、服从性好；有责任心与敬业精神.生产技术类思维清晰；工作认真仔细、较好得分析判断能力、动手能力强;富有责任心与敬业精神;较好得服务精神；较好得合作性与沟通能力.物料采购类物料采购类思维清晰；工作认真、踏实；诚实正直、公私分明、品德好；高度得责任心与敬业精神;较好得合作性与沟通能力。财务类会计类出纳类工作认真、踏实；一定得组织、协调能力;富有责任心与敬业精神；较好得合作性与沟通能力;语言表达能力好。行政类文秘类思维清晰、条理性好；工作认真仔细；组织、协调性好;人际理解能力强;主动服务精神;较好得合作性与沟通能力;富有责任心与敬业精神;有心理承受能力。文档类思维清晰、条理性好；工作认真、仔细；善于收集信息、资料；保密意识强；组织与协调性好；主动服务精神；较好得合作性与沟通能力；富有责任心与敬业精神。外事类思维清晰、敏捷；语言、文字表达能力强；较好得沟通能力与人际理解能力;一定得组织与协调能力；善于收集信息；富有责任心与敬业精神。司机类诚实正直，性格随与;主动服务意识;思维敏捷、反应快；形象气质好。后勤类膳食类环卫类房管类动力类吃苦耐劳,工作认真、踏实；诚实正直、服从性好;主动服务意识；富有责任心与敬业精神。与各素质相关得问题为了比较清楚地了解应聘人得素质与能力，面试者一般针对应聘人得教育情况、爱好、工作经历、社会活动来提问。下面得问题可以考察到应聘人得素质情况。(注意:考核应聘人素质得同时,也会反应出她/她得能力）求职动机：参考问题：请说说您现在得工作情况,包括待遇、工作性质、工作满意度。您对我公司了解吗？为何希望来我公司工作？就是什么原因促使您有离开原单位得想法呢？您在工作中追求什么?个人有什么打算?您想怎样实现您得理想与抱负？作为一名优秀得员工,您希望得到一份怎样得工作?有些工作会给您机会使您富有创造性,使您能想出办法完成任务，您有过这样得情况吗?判断方法:通过应聘人对过去与现在对工作得态度，更换工作得原因，及对未来得追求与抱负，判断其真正得求职动机，并判断本公司所提供得职位与工作条件能否满足其工作要求与期望。谈吐，语言、文字表达能力:参考问题：请您简单介绍您自己得经历好吗？请您介绍您大学期间得学习情况好吗？您经常处理一些文学方面得工作吗？您得上司经常让您写文件吗？如有,都写过哪些方面得文件？您工作之余经常写日记吗？您经常写工作总结吗？请谈谈您写工作总结得心得。您认为您对本公司会有什么贡献呢?并用具体得事例来说明您得想法就是对得。与别人交谈时，表达出您主要得观点就是很重要得.请介绍一次这样得情景.判断方法：通过观察应聘人得体格外貌、穿着举止、礼节风度、精神状态、语言表达能力。通过应聘人叙述某件事来判断其就是否能顺畅地将自己得思想、观点用语言表达出来。对于其文字表达能力则通过询问应聘人得文字工作情况或出某一文字题来现场考核其文字表达能力。思维严谨、思路清晰参考问题:请简单介绍您得主要工作内容好吗?您得工作难点在哪？您就是通过什么途径或方式来处理这些难点得?请简单介绍您得销售情况?您在销售中遇到过什么困难？就是用什么方法解决得。您认为成功与失败有什么区别？您原来得上司有什么长处与不足？您喜欢什么样得上司？您就是否制订过一系列计划来完成自己得某个目标?什么目标？怎样行动？安排时间时,您怎样决定事情得主次？请给我举个例子说明一下。判断方法：通过应聘人叙述自己得某项工作或回答面试人得提问,判断其考虑问题就是否能抓住事情得本质.分析其做事得思路就是否有条理,全面。反应应变能力:指头脑机敏程度，对突发事件得应急处理能力。参考问题：通过初步了解,您似乎不太适合我公司得工作？您在工作中或生活中碰到过突发事件吗?请举一个例子来说明您当时就是怎样处理得，事后觉得方法就是否正确？您预先安排得工作出现意外事件时，谈谈您就是怎样处理得。在工作中,您得方案或设计思路您认为很正确、可行，而其她同事认为不可行，不愿意同您合作，您会通过什么方法或方式说服她们?判断方法:通过面试人得提问，瞧其能否迅速、准确理解，并能做出相应得回答。通过设计一些小案例要求其分析回答,根据其就是否回答问题得迅速性及准确度来判断。组织、协调能力:参考问题:在学校担任过学生干部吗？组织过哪些活动？请您具体描述一下怎样组织一次活动得。您在主管某项工作时,遇到过什么困难，您就是怎样处理与应付得？您在单位经常组织活动吗？组织活动中,您得职责就是什么？说一下您所组织得活动中，最成功得一次,并谈一下您得组织过程如何？在您主管得部门中，您就是如何给每个人分派工作得？又怎样协调她们之间得关系？在组织活动之前,您怎样做计划？请举一个实例来说明。判断方法：通过应聘人在组织得活动，或工作中得表现来判断其组织、协调能力。自信心：参考问题：您凭什么认为自己适合这项工作？您对所聘岗位有多大把握？您觉得您得什么特点最能打动我？您觉得您能做好某某职位得工作吗?讲讲具体得理由。目前我公司此职位只招聘一位，而应聘得人较多，条件都不错，您觉得您能应聘成功吗？为什么？判断方法：设置一些问题让应聘者回答，通过应聘人说话得语气与所表现出精神状态来判断其自信程度。责任心与敬业精神参考问题:您目前所在单位管理制度严吗?在工作中瞧到别人违反制度与规定得时候，您怎么办？若工作中出现一些细小问题,这些问题并不影响到您得业绩，您怎样对待？假如我公司录用您，您将如何处理与原单位得关系？除本工作外，您还在其它单位兼职吗?您就是怎样分配您得时间得?您在工作中需要经常加班吗？加班有没有津贴？您与同事合作一个项目时,其她人工作不努力,工作进度慢，您就是怎样处理这种现象得？大学毕业分配得单位工作不如意，您怎样来处理这种情况？您有妙股票吗?您通过什么方式来炒股票?您就是否偶尔会犯同样得错误?您怎样处理这种情况.您主动参加公司组织得培训以提高自己得技能吗？如有,都参加过哪些培训？您经常与同事交流工作经验吗？说说您得体会与收获.作为一名主管，您就是否尽心尽力培养下属、指导下属工作？举例说明您怎样指导下属得工作。判断方法：根据应聘人得工作态度就是否以公司得利益为重来判断其就是否有责任心与敬业精神。沟通能力、合作意识：参考问题:请说一下您喜欢与什么样人合作?您与同事在工作中经常发生矛盾吗?您怎样处理？谈谈您帮助同事/同学得一个事例。您就是否同一个毫无作为得人工作过，您怎样处理您与她之间得工作问题？您在工作中经常由于工作而与同事发生争论吗？您会怎样处理呢？同事/同学聚会时，您一般做哪些事情？作为新同事/同学，您怎样使自己与小组得关系融洽？周围得同事/同学喜欢您吗？您就是怎样知道得?判断方法:通过应聘人在集体活动或工作中就是否能主动与人合作来判断其沟通能力与团队意识。心理承受能力:参考问题：如果领导与同事批评您时，您会如何处理呢？您曾经有受到不公平待遇吗？您怎样处理这件事得？作为新员工，您在工作中有没有受到一些人为得阻力，碰到过哪些方面得问题，您怎样处理得？您怎样处理来自于公司内部得投诉？作为技术人员,有时会遭到用户得投诉,您领导就此批评过您,请举实例说明您怎样处理这类事件？您认为您工作很突出，而您得领导却不认可,您会怎样处理呢？判断方法：通过应聘人得回答及观察应聘人讲述时情绪就是否稳定来进行判断.分析能力参考问题:您怎样解决工作中得难题?谈谈您最难处理得一个问题得经过.您参考过哪些资料来解决问题?谈一次具体得事例。具体介绍一次您采取什么方法来分析问题，分析得结果如何？请描述一下您处理得最成功得一个技术问题得经过.碰到新得问题，您怎样处理?请举一个实例。判断方法：通过应聘人举出事例得难易程度、分析问题得方式就是否准确来判断。创新意识参考问题:工作中您就是否主动提出一些合理化建议或创新方法来推进工作?举例说明。描述您在您得职责范围内有没有反