《S市服务外包产业竞争力的实证分析》11000字

S市服务外包产业竞争力的实证分析一. 绪论 51.1选题背景 51.2研究意义 51.2.1理论意义 51.2.2现实意义 51.3研究思路与方法 61.3.1研究思路 61.3.2研究方法 6二. 理论基础与国内外研究现状 62.1相关术语界定 62.1.1服务外包 62.1.2产业竞争力 72.2相关理论 72.2.1国际贸易理论 72.2.2合约理论 82.2.3产业竞争力理论 92.3国内外研究现状 92.3.1服务外包产业竞争力影响因素研究综述 102.3.2服务外包产业实证研究综述 102.3.3服务外包产业竞争力研究方法综述 112.3.4文献评述 12三. 苏州服务外包产业发展现状及竞争力特点分析 123.1苏州服务外包产业发展的政策环境 123.2苏州服务外包发展现状 133.2.1苏州服务外包总体规模 133.2.2苏州服务外包产业结构 143.2.3苏州服务外包企业发展现状 153.3苏州服务外包产业竞争力不足 153.3.1整体规模偏小 153.3.2ITO业务占比大 153.3.3缺少知名大型企业 163.3.4城市整体形象不强 163.3.5复合型人才匮乏 16四. 苏州服务外包产业竞争力影响因素定性分析 174.1服务外包产业竞争力影响因素分析 174.2苏州服务外包竞争力影响因素分析 184.2.1基础设施 184.2.2人力资源 194.2.3经济发展水平 194.2.4相关产业支持 204.2.5政府支持 214.2.6知识产权保护 21五. 苏州服务外包产业竞争力实证研究 215.1因子分析法简述 215.2指标选取 225.3因子分析过程 225.3.1数据检验 225.3.2因子提取 235.3.3因子得分 245.3.4城市排名 255.4实证结果分析 25六. 结论与建议 266.1结论 266.2政策建议 266.2.1政府层面 266.2.2企业层面 27文献综述 29摘要：近年来，苏州在经济的发展的进程中，通过经济的开放模式加上制造企业的稳步发展，加快了与之联系的服务外包产业的发展。据市商务部门透露，苏州将结合现有产业布局，加强对服务外包集成区内公共服务平台建设的投入和支持，提高产业层次和承载能力应该加速服务外包产业的新成长极的形成。首先通过阅读相关文献，联系相关理论与模型，对服务外包竞争力进行理论解释，建立了城市服务外包产业竞争力分析框架，得出影响服务外包产业竞争力的六大因素；再对苏州服务外包总体规模、结构和企业发展现状三个方面分析，总结出苏州服务外包产业竞争力的不足之处；最后，根据因子实证分析的结果，提出了政府与企业需要为苏州服务外包产业发展的建议。关键词：苏州；竞争力；服务外包 绪论1.1选题背景2004年，苏州被信息部授予国家信息产业基地。电子信息产业作为国家信息产业基地，其强大实力为服务外包产业的快速发展奠定了坚实的基础。“十二五”时期苏州服务外包产业的发展新趋势，瞿高粤-《甘肃科技纵横》-“十二五”时期苏州服务外包产业的发展新趋势，瞿高粤-《甘肃科技纵横》-2013-07-251.2研究意义1.2.1理论意义20世纪90年代，中国服务外包达到了前所未有的成绩，国内外开始频频出现了服务外包产业的学术研究。全球的服务外包产业开始迅速扩张，中国也开始重视服务外包产业的发展，在这一基础之下，开展了关于苏州服务外包产业竞争力研究。根据相关的政府鼓励政策，环境因素等等，促进服务外包产业结构的转型与升级，同时也研究了一些相关城市在服务外包产业上的竞争力。1.2.2现实意义本论文研究的现实意义是通过对不同影响因素的分析得出服务外包产业发展所存在的优劣，再通过政府的政策支持进行产业结构转型升级，这也为服务外包产业的发展、带动就业、提升市场竞争力和企业发展起到了很大的作用。但由于数据的不统一，会使其他学者对文章中研究成果的可靠性提出疑问。1.3研究思路与方法1.3.1研究思路从理论上分析了苏州服务外包产业竞争力，分析了苏州服务外包产业规模、业务、企业、城市形象以及人才方面存在的现状，并针对基础设施、人力资源、经济发展水平、相关产业支持、政府支持以及知识产权保护等因素的影响，根据实证结果提出相应的政策建议，为提高苏州服务外包产业竞争力提供参考依据。1.3.2研究方法首先，文献阅读法，根据本文的研究目标，搜索关键词获取相关文献资料，全面、准确地把握研究问题的现状和方法；接着进行统计分析，根据年鉴所收集的数据来阐述苏州服务外包发展现状，系统地了解苏州服务外包产业竞争力；最后，通过因子分析法，实证分析得出结论。理论基础与国内外研究现状2.1相关术语界定2.1.1服务外包服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包与社会经济发展邓立博-《黑龙江科技信息》-2008-01-25“外包”这个词最初出现在1979年JournaloftheRoyalSocietyofArts的文章中。外包的本质是实现资源优化配置的管理模式，服务外包根据对象属性分为服务外包和制造外包；根据业务性质不同，分为信息技术外包（ITO服务外包与社会经济发展邓立博-《黑龙江科技信息》-2008-01-252.1.2产业竞争力产业竞争力也被称为产业国际竞争力，是指某个国家或某个地区的某个特定产业对他国或地区的同一产业体现在生产效率、满足市场需求、持续受益等方面的竞争力。本论文实证部分研究的苏州服务外包产业竞争力，其竞争力与其他十几个城市相比，在接受服务外包业务方面，苏州所展示的相对竞争力。基于因子分析法的服务外包产业竞争力评价研究李丹丹-《苏州大学硕士论文》-2012-12-092.2相关理论服务的存在是非标准性、非保守性、同步性和无形性。目前关于服务外包的理论研究还没有体系化，但贸易里包含了大部分的服务外包。2.2.1国际贸易理论新古典贸易理论中的因素分配理论和比较优势理论，以前都用于说明国家之间的商品贸易。比较优势理论和要素素质理论的核心是不同国家之间不同商品的相对价格促进了国际贸易的产生。前者认为价格的差异是由于技术上的差异，后者认为价格的差异是由于要素禀赋比率不同。但是，比较优势理论和要素禀赋理论对贸易的本质有着深刻的了解和广泛的应用。南昌市服务外包产业竞争力研究张莉-《江西财经大学硕士论文》-2015-06-122.2.2合约理论如果把服务外包作为合同从企业内部转移到外部市场的过程，那么课程的合同理论可以说明企业选择服务外包的动机和接受服务外包的企业的竞争优势。成本的合同理论认为，市场合同的不完善导致市场机制中存在交易费用。按照合约理论，服务外包产业竞争力的提高应引导发包人降低市场合同成本。2.2.3产业竞争力理论关于产业竞争力理论，波特的钻石模型是最经典的。波特认为一个国家的某个产业的竞争力优势受生产要素、需求状况、相关产业、机会、政府行为和企业战略结构的六个要素的影响。如图2-1所示，它形成类似于钻石的竞争力模型。为了提高服务外包产业的竞争力，需要在以下六个方面进行分析。机会相关及支持产业政府需求条件生产要素企业战略、结果和同业竞争者机会相关及支持产业政府需求条件生产要素企业战略、结果和同业竞争者图2-1钻石的竞争力模型2.3国内外研究现状目前，全球服务业和服务贸易在开放型世界经济中的地位和作用更加突出，进入服务经济时代。2019年全球离岸服务外包规模13964.6亿美元，比上年增加835.4亿美元，同比增长6.4%。全球外包的主要合同国有美国、德国、法国、荷兰、日本和中国。新型冠状病毒肺炎的流行相对于市中心的经济压力将进一步增大，预计到2020年世界经济增长速度将下降5.2%，90%以上的增长速度将下降。发达经济体的增长率预计将减少7%，新兴市场和发展中国家经济体的增长率预计将减少2.5%。流行对线下经济的冲击，反而激发了对在线经济的替代需求，代表“互联网+”的新兴消费模式在极短的时间内得到空前的发展和普及。2.3.1服务外包产业竞争力影响因素研究综述在整理国内外学者的研究结果时，外包产业竞争力的影响因素大致分为在岸和离岸两个方面。在岸服务外包包括催化因素、商业环境因素和外部因素；离岸服务外包包括当地需求条件、基础设施条件和人力资源状况、产业发展状况和政府。本文通过苏州服务外包竞争力的研究范围，结合理论提取苏州服务外包产业竞争力的影响因素。2.3.2服务外包产业实证研究综述国内学者对服务外包竞争力的研究以示范城市为中心开展，通过分析总结，竞争力的表现只能在规定的范围内进行比较。因此，苏州服务外包产业竞争力的研究只有和其他城市比较才能得出比较科学的结论。本文通过因子分析法，结合几个因子在城市之间进行比较分析。2.3.3服务外包产业竞争力研究方法综述服务外包产业的竞争力主要有以下几种:（1）回归分析法。牛迎春（2010）通过回归分析法推算出的因子得分系数矩阵，通过分析总结出优化外资白用、市场竞争模式、国家信息化水平和对外开放度等基础设施建设，能有效的提高软件外包产业的国际竞争力。(2)因子分析法。张莉（2015）利用因子分析法综合评分全国19个城市的服务外包竞争力。影响三大的服务外包竞争力的综合因素是软实力、基础设施竞争力、产业集成度，从政府和企业两个层次提出了发展南昌市服务外包产业的建议，政府需加强交通互联网基础设施建设，提高整体知识产权保护水平；服务外包企业应充分利用有关服务外包发展的优惠政策，积极引进、培养和保留人才。(3)SWOT分析法。除以上三种方法外，还有学者用SWOT分析法。根据GEM分析的框架，朱高波（2015）从基本因素、企业因素和市场因素三个角度深入分析了上海市金融服务外包竞争力的水平；再采用因子分析法，横向比较了14个地区金融城市的金融服务外包竞争力；最后才通过实证结果得出结论。通过以上服务外包产业的竞争力的验证，作者认为分析苏州服务外包产业竞争力的最佳方法是因子分析法。2.3.4文献评述外包最早起源于制造业外包，所以在制造外包产业竞争力方面，国内外的学者做了大量的研究工作，研究成果相对来说也已经非常成熟。虽然现在大部分研究文献都沿用制造业服务外包的研究方法，但是，随着全球化的发展，服务外包开始多元化发展，正在逐渐形成自己的理论机制以及研究方法。苏州服务外包产业发展现状及竞争力特点分析党的十八大以来，中国服务外包产业发展取得积极效果，经济社会影响不断提高，是重要的战略新兴产业，在推动中国经济高质量发展方面发挥了重要作用。3.1苏州服务外包产业发展的政策环境江苏作为全国服务外包示范区和“一带一路”倡导的先锋，产业基础扎实，政策体系完善，示范运营平台众多，“一批二轴”的产业发展模式基本形成。中国现阶段服务外包产业的成本优势突出，交货能力在不断提高，先后出台了《关于实施服务外包的“千百个项目”通知》、《关于加快服务业发展的若干意见》、《关于鼓励苏州工业园区技术先进型服务企业试点政策问题的通知》、《关于同意将苏州工业园区认定为“中国服务外包示范基地”的函》和《苏州市对中央财政服务外包特别支援资金组合实施细则》等。根据国家和园区建设服务外包示范基地的要求，园区初步制定税收优惠、资金援助、职业建设、人才引进、职工培训、弹性工作时间、知识产权等十项地方配套政策，认证补贴、技术改造、市场开发等地方组合政策正在逐步改善。中国政府对苏州工业园区的发展提出了更高的更新要求。中国新联合协调委员会第九次会议迫切希望建设一个“以跨国企业的离岸开发业务为重点的中国服务外包示范区”。市政府还公布了《促进服务外包发展的若干意见》，政策和扶持措施涉及到企业的培养、运营商的建设、市场开拓、知识产权保护、创新能力的建设、人才的集成、环境建设等方面。3.2苏州服务外包发展现状苏州工业园区服务外包企业于1990年代末发展起来。今天区内有500多家各种服务外包企业。与北京、上海等一线城市相比，在一些宏观层面以及硬件基础上还是有一定的差距。与大连、深圳相比，互有优势，发展服务外包产业的潜力很大，大型跨国公司也将越来越多的业务外包给区内企业。随着社会分工、市场空间的加强，苏州内资企业基础慢慢提升，大部分业务外包的积极性也逐渐显现出来。3.2.1苏州服务外包总体规模2015年，苏州市服务外包产业完成合同履行额1191.16亿美元，离岸执行额62.66亿美元。2016年，苏州市的订单合同额达到128.45亿美元，离岸执行额达到66.88亿美元，比去年同期增加7.80%和6.74%，服务外包产业继续保持着健康的发展。苏州或“服务外包最具特色城市”奖记者人秋通讯员祖琪瑶-《苏州日报》-2017-12-苏州或“服务外包最具特色城市”奖记者人秋通讯员祖琪瑶-《苏州日报》-2017-12-19数据来源：中国海关总署；苏州商务局2021图3-12015-2020年苏州服务外包总体规模3.2.2苏州服务外包产业结构服务外包是根据业务性质来划分的。另外，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）分开。看数据（图3-2），在中国服务外包产业的三大结构中，信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）相对较大。其中知识流程外包（KPO）逐年增加。数据来源：中国海关总署2021图3-22015-2020年中国离岸服务外包结构占比统计图从业务流程外包方面来看，相关内容起到了有效解决人员就业问题的突出作用；从产业分类来看，苏州外包一直集中在以软件开发为中心的信息技术外包（ITO）领域在以知识流程外包（KPO）为中心的信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）之后，新产业外包模式逐渐发生了变化。苏州工业园区服务外包产业发展研究苏州工业园区服务外包产业发展研究吉冬进-《苏州大学硕士论文》-2017-12-163.2.3苏州服务外包企业发展现状近年来，苏州依靠开放型经济和制造业的发展优势，加快了与制造业紧密相关的服务外包产业的发展。2019年，江苏省服务外包业务合同额623.0亿美元，其中离岸合同额293.8亿美元。服务外包业务的执行额为512.6亿美元，其中离岸执行额为242.6亿美元，占全国的1/4，连续11年位居全国首位。2020年1月至8月，苏州市累计新增58家服务外包企业，467家被注册为商务部服务外包信息管理应用系统。全市合同完成额80.36亿美元，同比下降1.61%。境外执行额为28.1亿美元，同比下降3.17%。3.3苏州服务外包产业竞争力不足3.3.1整体规模偏小目前，苏州市服务外包企业整体规模偏小，缺少领头的服务外包大型企业。服务外包城市品牌知名度和影响力尚不高。而且苏州取得国际认证的企业数量和大城市相比差距明显，缺乏直接面向国际外包市场的“通行证”，无法大量接包，很难形成产业规模。3.3.2ITO业务占比大现在服务外包的三种形式（ITO、BPO、KPO）中，BPO、KPO领域对人才能力、科技水平有着很高的要求。根据2020年苏州年鉴统计，由于大部分发展中很多国家达不到要求，目前苏州服务外包产业主要集中在ITO领域。3.3.3缺少知名大型企业目前，一半苏州服务外包企业没有任何服务品牌，缺少领头的服务外包大型企业。政府现在对服务外包产业有较高的关注。而且由于受传统教育影响，普通高等教育以及职业教育很难追赶上服务外包产业的发展进程。3.3.4城市整体形象不强苏州市虽然是我国服务外包示范城市之一，但苏州市的城市品牌效应和城市整体形象还不强。落后于大部分服务外包示范城市。如图表3-1所示，苏州城市整体形象在示范城市中排名第11，可以看出苏州市综合创新能力和公共服务水平的得分没有明显的优势，这对外资投资等方面会产生很大的弱势。表3-12018年中国服务外包示范城市综合评价得分情况序号城市综合得分基础评价得分专家评审问卷调查（一）（二）（三）（四）产业发展情况综合创新能力公共服务水平政策措施保障1北京71.0447.6018.9214.054.1310.5016.506.942南京66.2140.4921.605.093.3110.5018.107.623上海66.0640.3819.136.584.1810.5017.957.734杭州65.1440.3318.506.484.8510.5017.307.515天津59.5535.7412.365.197.6910.5015.758.066青岛58.3833.3613.804.394.6810.5016.808.227厦门58.3734.6812.825.116.2510.5016.607.098济南58.2433.1713.385.034.2610.5016.708.379南通57.8833.1613.946.034.608.5915.359.3710宁波57.3733.1414.253.634.7610.5016.407.8311苏州56.5932.089.725.786.0810.5017.457.0512西安55.9032.6410.338.233.5810.5015.857.4213镇江55.8432.8413.274.445.629.5015.357.65数据来源：商务部《关于印发<中国服务外包示范城市综合评价办法>的通知》3.3.5复合型人才匮乏适合服务外包产业发展的中高级专业人才和管理人才供求不平衡，更缺乏全球化视角，缺乏能够带领大型技术团队接受复杂外包业务订单的高级管理人才。我市服务外包人才的增长速度还不能满足外包企业的需要，很多企业的实用软件、医药开发等服务外包人才严重不足。苏州服务外包产业竞争力影响因素定性分析4.1服务外包产业竞争力影响因素分析通过对服务外包竞争力的影响因素的分析，因为发包商的目的是利益的最大化，收益基于新古典贸易理论，主要来源于包装方自身的不足因素和技术应用，而企业成本联合所带来的是规模经济；然后根据合同理论，造成服务外包的原因是市场合同费用比企业合同费用低，所以企业需要尽量减少市场费用。在波特产业竞争力理论中提到的影响因素都是发包商选择服务外包方的重要因素。如上所述各地区受服务外包竞争力影响的分析框架如下。收益短缺技术稀缺要素需求条件规模效应交易风险相关产业支持政府支持知识产权保护基础设施人力资源经济发展水平影响因素成本收益短缺技术稀缺要素需求条件规模效应交易风险相关产业支持政府支持知识产权保护基础设施人力资源经济发展水平影响因素成本接包方接包方发包商发包商图4-1服务外包竞争力的影响因素的分析框架4.2苏州服务外包竞争力影响因素分析4.2.1基础设施服务外包更依赖于交通、互联网硬件等基础设施，基础设施越完善，服务外包的质量越高，相应的成本也越低。在互联网硬件设施建设方面，互联网平台使信息更加对称，有效降低了双方的交易风险。2020年7月6日，审议通过《苏州市推进新型基础设施建设的行动方案（2020年-2022年）》，方案包括城市能源基础设施、高压和智能网格、数字政府的应用、知识城市的应用、知识农业的应用、知识医疗的应用、知识教育的应用、社会信用的体系等方面建设，这为苏州市产业升级和经济质量高发展提供了新的供应、新的需求和新的引擎。4.2.2人力资源人才是发展的基础，随着时代的发展，技术更新日新月异。企业、地区、国家之间的竞争日益激烈，从传统的硬件力量竞争转为软实力竞争。由此，人才资源是发展软实力的关键。2018年春，当时苏州平均工资达到7411元，名列全国第十。2018年夏天，苏州求职期间的平均工资为7486元，但这个数字还只是排名中的12位，这说明了工资水平也会对人才流失造成影响。所以，培养人才需要一定的时间、资金以及政府的支持。4.2.3经济发展水平2018年，全市生产总值19235.8亿元，较上一年度增长5.6%。第一产业增加值196.7亿元，下降6.5%；第二产业增加值9130.2亿元，增长5.1%；第三产业增加值9908.9亿元，增长6.3%2019年苏州经济和社会发展-苏州市统计局-S2019年苏州经济和社会发展-苏州市统计局-Suzhou-《互联网资源》-2020-10-18苏州市政府工作报告（2020年1月8日李亚平）_中国经济网——国家经济门户《互联网文档资源（）》-2020从图4-2可以看出，2015-2019年苏州第三产业的GDP指数逐年增加。2019年，中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区的批准，全年新增引进外国投资项目994个，新注册的外资113.4亿美元，比去年增加了5.3%。数据来源：苏州统计年鉴2020图4-22015-2019年苏州生产总值4.2.4相关产业支持服务业发展水平的高低决定其服务外包产业的发展好坏，承包地区服务业发展水平越高，该地区服务企业提供的服务越好，占据服务外包市场份额的机会也就会变多，特别是服务外包产业和服务业内部各行业。随着包接地区外包业务范围的扩大和深度，其行业规则也越来越完善，服务外包过程也越来越科学化、合理化，将进一步加强双方合作的深度。4.2.5政府支持通过建立各种市场，实现公平公正，完善市场经济制度。同时为了支持服务外包产业的发展，苏州市委、市政府出台了一系列特别政策，包括在员工培训、市场开拓等方面进行政策支援，这为外包企业提供优质服务。苏州市通过了招揽服务外包高级人才的政策，为人才引进提供保障。4.2.6知识产权保护保护知识产权和信息安全是服务外包的发包人最关心的问题之一。知识产权问题影响了服务外包的整体运营，苏州市虽然有保护知识产权的法律法规，但是这些法规的实施力很弱。知识产权的保护是进一步改善投资环境的主要障碍，会直接影响苏州市场。而且值得注意的是国外客户根据自己的利益，十分关注该信息在整个企业过程中的保密性。苏州服务外包产业竞争力实证研究5.1因子分析法简述将局部因子用作自变量以反应整个因子之间的内在联系的方法称为因子分析方法，该统计分析方法可以通过少数自变量来反映第一大部分数据之间的关系。因子分析方法在对高阶变量空间进行维度下降处理时具有数据信息损失率低的优点。因子分析法的核心定义是一些内部联系将紧密变量划分为相同类型，换句话说，这些内部联系将紧密变量综合起来，形成不太多的一些共同因子，并使用这些少数共同因子反映了基本上所有实际变量的大部分信息，最后观察了这些共同因子如何影响研究对象。5.2指标选取根据服务外包竞争力的影响因素分析，本文最后选定的10个服务外包产业竞争力分析指标见表5-1。表5-1服务外包竞争力影响因素指标一级指标二级指标基础建设X1：铁路、公路、客运总人次（万人次）X2：移动电话用户数（万户）人力资源X3：普通高等学校数量X4：普通高等学校在校生数量（万人）X5：在岗职工平均工资（元）经济发展水平X6：生产总值（亿人民币）相关产业支持X7：服务外包企业数量X8：服务外包从业人员（万人）X9：第三产业产出占GDP比重知识产权保护X10：知识产权保护指数数据来源：作者通过服务外包产业竞争力影响因素理论研究得来5.3因子分析过程5.3.1数据检验本文对整理的原始数据进行了处理与检验，对原始数据进行标准化处理。表5-2样本数据的KMO和巴特利特球体检验取样足够度的KMO度量0.734巴特利特的球形度检验近似卡方528.735Df105Sig0.000数据来源：作者通过SPSS分析得来通过KMO统计了和巴特利特球体检验，判断数据师傅适合做因子分析。结果如表5-2所示，KMO值为0.734，大于0.7，则说明可以做因子分析。巴特利特球度检验的概率P值为0，表明变量间存在较强的相关性，适合做因子分析。5.3.2因子提取在上述指标的量化及检验的基础上，对我国13个城市的服务外包产业竞争力进行因子分析。图5-1为碎石图，6个因子可以百分百提取数据所以信息，结合表5-3解释的总方差可以看出三个因子累积贡献率就可以达到83.814%，所以选三个因子。图5-1碎石图表5-3解释的总方差成份提取票房和载入旋转平方和载入合计方差的%累积%合计方差的%累积%16.95046.33143.3315.02933.52533.52523.58523.89970.2304.75531.70365.22932.03913.59483.8242.78918.59583.824数据来源：作者通过SPSS提取主成分分析得来在确定共同因子后，通过SPSS软件计算原变量中各因子的因子负载。由于初期负荷中各因子的代表变量不明确，所以结构不简单，因子解释和命名不容易。根据表5-3，在经过旋转后的因子载荷，各变量在任一因子上的载荷明显两极分化因子F1在普通高校数量、普通高校在校人数第三产业占GDP比重、移动电话用户数、在岗职工平均工资和知识产权保护指数上的载荷量都很大，由此将F1命名为服务外包产业发展的软实力因子，其方差贡献率为33.525%；因子F2在铁路公路客运总人数和生产总值上的载荷很大，因此将F2命名为基础建设竞争力因子，其方差贡献率为31.703%；因子F3在服务外包企业数量和服务外包从业人员数量上在和很大，所以将F3命名为相关产业支持因子，其方差贡献率为18.595%。5.3.3因子得分根据表5-4可写出三个公因子的计算公式，分别为：F1=0.191X1+0.189X2+0.180X3+0.140X4-0.062X5+0.060X6+0.058X7+0.259X8-0.036X9-0.025X10 （5-1）F2=-0.055X1-0.050X2-0.017X3-0.027X4+0.146X5+0.121X6+0.118X7-0.091X8-0.035X9+0.001X10 （5-2）F3=0.045X1+0.049X2-0.006X3+0.086X4+0.282X5-0.115X6+0.030X7-0.205X8+0.332X9+0.327X10 （5-3）借助三个因子各自所占方差贡献率的全资来计算各公因子的系数，进而得出本文比较的13个城市服务外包竞争力的综合得分模型为：F=（33.525×F1+31.703×F2+18.595×F3）÷83.814 （5-4）表5-4成份得分系数矩阵成份123普通高校数量0.191-0.0550.045普通高校在校生数量0.189-0.0500.049移动电话用户数量0.180-0.017-0.006第三产业产出占GDP比重0.140-0.0270.086在岗工人平均工资-0.0620.1460.282知识产权保护指数0.0600.121-0.115铁路、公路、客运总人次0.0580.1180.030生产总值0.259-0.091-0.205服务外包从业人员数量-0.036-0.0350.332服务外包企业数量-0.0520.0010.327数据来源：通过SPSS软件分析得来5.3.4城市排名利用各因子表达式综合得分模型处理标准化数据，各被比较城市服务外包竞争力因子得分、综合得分和综合排名如表5-5所示。表5-5公因子评分及综合评分表F1排名F2排名F3排名总得分排名北京3.3241-0.43213-0.09731.141上海3.00920.0723-0.44371.132广州-0.29882.3391-0.43760.673深圳0.67230.4742-0.526100.334南京-0.0535-0.23210-0.0612-0.125天津0.5014-0.40212-0.85413-0.146苏州-0.3289-0.0306-0.0461-0.157杭州-0.1266-0.0175-0.4769-0.168无锡-0.51513-0.0487-0.1254-0.259大连-0.425110.0394-0.4758-0.2610西安-0.38410-0.1799-0.57611-0.3511长沙-0.47612-0.0608-0.4255-0.3511成都-0.2587-0.26311-0.72512-0.3613数据来源：作者通过整理分析得来根据因子计算公式可以得出如表5-5所示，相较于全国，苏州服务外包产业在全国第七。5.4实证结果分析因子得分为正值，则表示该城市因子表现高于13个城市的平均水平，反之，则低于综合得分的分析于平均水平，由表5-6所示，前4个城市服务外包能力综合得分均大于零，分别为北京、上海、广州和深圳，在综合得分上具有明显的优势，形成第一梯队，起到了区域示范引领作用。在三大因子中，服务外包相关产业支持因子排在首位，而苏州的基础建设竞争力因子和服务外包产业发展的软实力因子分别排在第六位和第九位，属于中等偏下水平，这也就相应的削弱了苏州服务外包产业竞争力优势。结论与建议6.1结论本文通过对服务外包产业的竞争力影响因素分析，总结出服务外包产业竞争力影响因素的分析框架。服务外包的外包对象是特定的服务活动和流程，服务外包产业是苏州重点经济来源之一，专注于促进服务外包业的发展，促进产业结构的优化和升级。苏州服务外包产业特色鲜明，服务外包产业集聚区逐步形成，苏州服务外包发展稳步推进。6.2政策建议6.2.1政府层面首先完善加大基础设施建设，结合自身服务外包发展的实际情况，将苏州工业园区作为“中国服务外包示范基地”的优势资源；其次加快服务业市场的开放和发展，落实公平管理的服务制度，推进对外开放的服务市场，积极进行技术研究和开发；再次，重视服务外包人才培养，鼓励各大学和各种高职院校学习软件和相关技术，培养高素质的服务外包人才；然后建立服务外包产业集聚区，苏州必须充分利用苏州工业园这一优势，形成了自己特色的产业集聚区，扩大自身接受国际服务外包业务的能力；最后加强知识产权法制的建设，建立一套完整的服务外包相关法律政策。6.2.2企业层面首先细分市场，建立独具特色的外包服务；其次加强国际合作，苏州服务外包企业要了解提供外包服务的企业的发展特点，然后建立符合当地条件的服务外包业务。再次，提供多种渠道，吸引外部服务提供者并扩大市场发展；然后就是加强自主创新，提升企业核心竞争力，苏州服务外包企业需要不断提高技术创新能力，创新管理模式，提高核心竞争力；然后转变管理模式，加强与海外外包企业的合作，建立新的发展模式；最后，发挥规模效应，积极进行国