



下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
东莞泓创五金制品有限公司文件名称编号WI-Q-009客户抱怨及时处理作业办法版本A0文件性质作业办法页码第1页共3页文件制/修订记录版次制/修订记录制/修订部门制/修订者制/修订日期A0初版发行品保课邓展成2007-02-26部门会签部门制造课品保课企划课工程课行政课采购课课长会签部门财务课交管课课长会签文件审批制定邓展成日期:2007年02月26日审核日期:核准日期:东莞泓创五金制品有限公司文件名称编号WI-Q-009客户报怨及时处理作业办法版本A0文件性质作业规范页码第2页共3页1.目的:确保客户抱怨及时处理防止客户抱怨再次发生。2.范围:适用于本公司所有客户抱怨(含ROHS客户抱怨)之处理作业。3.权责:业务部:与客户进行沟通协调品保课:负责客户抱怨之协调处理改善对策之跟催及改善效果之确认;相关责任单位:配合品保进行不良原因分析及指导定和执行改善对策,不合格品这重工处理。4.作业说明:4.1客户抱怨受理4.1.1当品管部,业务部接到客户抱怨时,应要求客户协助提供或亲自至客户处查清相关不良明细,如不良品之品名/料号/交货数量/不良内容/不良率/检验人员等,并向客户索取相应不良样品或不良样品图片等信息.4.1.2由品管人员首先确认产品品质异常是否为本公司责任造成,若非本公司责任,应用委婉口气说服客户接受产品.4.1.3若确认产品品质异常为本公司责任且产品品质异常超出客户提供规格,但不会影响客户最终出货质量,品管人员应尽量说服客户特采接收,同时应立即以E-mail,电话或传真等形式知会公司相关人员处理.4.2嫌疑批界定与处理4.2.1客户处嫌疑批界定与处理4.2.1.1品管人员应立即对客户处在制品/半成品/成品之嫌疑批进行界定并查出数量,与客户协商给出临时处理方案(现场重工还是厂内处理)4.2.1.2若该产品品质异常为ROHS异常时,依《ROHS异常处理作业办法》作业。4.2.1.3若确立重工方案为在客户处重工作业,品管人员应立即通知公司相关人员进行重工作业,重工人员接到通知后应立即规划重工区域,拟定重工方案(须经客户品保确认),实施重工必要时请公司内交管部门与客户重新拟订交货方案,经客户品保检验合格后结束重工作业.4.2.1.4若确立重工方案为退回重工作业,由交管与客户沟通将不良批退回,并与客户商讨重工后交期,必要时知会交管单位进行跟进重工状况,与客户检讨重工后交期,重工后的产品,FQC就客户抱怨不良项实行加严检验.4.2.2厂内嫌疑批(含外发供应商处)界定与处理4.2.2.1厂内品管人员接收到品质异常信息后,立即将异常通知相关部门,并要求IQC对外发供应商处正在的嫌疑不良批立即停线处理,对外发供
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025-2030年噪声与振动控制材料企业制定与实施新质生产力战略研究报告
- 罗西尼歌剧咏叹调对男高音演唱技能的提升
- 2025-2030年可调节角度婴儿游戏床行业跨境出海战略研究报告
- T企业一线员工培训体系优化研究
- 2025-2030年成长维生素K2片行业跨境出海战略研究报告
- 2025-2030年可可豆去壳破碎机企业制定与实施新质生产力战略研究报告
- 高中化学高阶思维培养的“三环六步”PBL模式应用研究
- 市场营销活动策划协议书
- 可再生能源发电站建设合同
- 小班幼儿生活常规教育的家园共育研究
- 环境卫生整治推进行动实施方案
- 2024年同等学力英语真题解析
- 2023年中考英语二轮复习:动词的时态(附答案解析)
- 绪论中国文化概论张岱年
- 安徽省名校2022-2023学年高一下学期开学考试生物试题(含答案)
- 血库输血培训课件
- 静压桩施工技术交底
- 《酒店客房管理课件》
- 服装市场调研报告
- 医院维修施工方案施工方案
- 第四单元细胞的物质输入和输出(单元教学设计)高一生物(人教版2019必修1)
评论
0/150
提交评论