流程研讨会总结

流程管理研讨会总结9月24-25日，公司流程优化和流程管理推进落实团队在大梅沙中兴通讯学院组织召开了流程管理研讨会。第一天的研讨主要围绕流程审计主题展开。内容主要包括如何规范流程审计工作？流程审计如何借鉴管理审计（财务审计）、ISO9000体系审核的经验？具体如何操作？流程效率如何测量等内容。第二天的研讨主题是流程优化和流程管理推进，内容包括产品经营团队运作对业务流程优化的内在要求、6a与流程优化的结合、如何量化流程和确定流程优化项目？如何借鉴CDMA事业部和本部事业部在流程管理和流程优化中取得的经验？如何发挥流程经理（流程主管）的重要作用？流程管理如何进一步推进落实等内容。通过两天的交流和研讨，会议在以下三方面达成了共识：一、 关于流程审计1、 所谓审计，是指为还原事物的本来面目（内在规律）所进行的稽查和评估活动。流程审计与管理审计的原理具有一致性。在具体操作中，流程审计应遵循第三方原则、授权原则和中立原则，必须体现顾客的需求，有利于业务工作的改进，立足于提高客户满意度、强化执行、减少缺陷、加强管理，力争成为业界标杆。同时，要始终保证与相关人员的沟通及时、充分；2、 流程审计和流程日常管理相互补充，应形成流程优化日常化、规范化的管理机制，等待流程审计来解决问题的思想是严重错误的思想；3、 审计不要把摊子铺得太大，要选择重点，解剖麻雀，找到问题就要追溯责任，起到警视作用和规范作用。流程审计要与公司重大管理举措的推进结合起来，要有利于业务工作水平的提升。当前，建议配合产品经营团队流程的切换来选择流程审计项目；4、 流程审计的主体是流程的客户或第三方，可以团队方式开展工作。建议组建流程审计专家委员会，避免外行审内行的情况发生，提高审计工作的层面和审计结论的可靠性。审计专家主要来源于事业部。可通过团队奖的使用，提高审计专家的积极性和责任心；5、 流程审计是一桩全新的业务，可以采用“交叉审计”的办法保证审计的客观性和有效性；6、 流程审计与管理改进密切相关，但各有侧重，是两个不同的工作过程，人员组成上应有所区别；7、 建议组织事业部相关人员，对公司职能部门的工作流程或职能部门制定的业务流程进行审计；8、 每年都应将公司关键流程审一遍，必要时，可以过两遍，保证公司的流程高效顺畅。二、 关于流程优化1、流程效率是可以测量的。如果不能量化流程，就根本谈不上优化流程；2、 流程周期和客户满意度是流程效率的主要衡量指标。在评价流程效率时，效率指标和效果指标（缺陷数、资源占用比）可以结合使用；3、 60是一种关注客户需求、强调持续改进的系统性方法。60方法在流程优化实施中能发挥重要作用。60基于量化分析的决策方式、明确的改进目标、通过过程关键因素的改进和控制达到最佳输出结果、强调稳定和控制等思想，在流程优化实施中都应具体化；4、 流程精细化是流程优化的具体表现；稳定和受控制，是流程优化的努力方向；5、 康讯设立流程经理一种管理创新，康讯流程经理在流程优化中的重要作用对其它单位具有借鉴意义。6、 流程主管（流程经理）承担着公司赋予的对流程的管理职责，对流程的质量和效率负责。流程主管的重要工作包括听取客户的意见、搜集整理典型案例、量化分析、跟踪落实问题的解决等。三、关于流程管理推进1、 流程管理推进必须有计划，要强化执行。当前，流程优化和流程管理应围绕产品经营团队的运作展开；2、 CDMA事业部的流程管理工作取得了实质进展。以流程为主线，高质高效地响应市场需求的思想在CDMA事业部研发、市场、售后、物流、质量监控等各业务领域都已具体化为工作规范；2、 流程管理必须以业务为主导，成立事业部层面的流程管理推进协调小组有助于发挥事业部各部门在流程管理推进中的业务主导作用。各单位流程管理推进工作可以与ISO9000、CMM等相关管理举措推进落实工作整合进行。3、 各单位流程管理推进的效果与流程管理接口人在沟通和跟进上的投入多少直接相关。本部事业部接口人的工作得到了大家的认同。强烈建议各单位接口人彼此之间加强经验交流和成果共享；4、 培训和宣贯是流程管理推进的重要手段，各单位对流程管理培训给予了高度重视，取得了较好的效果；5、 案例收集和宣介对流程管理推进工作能起到积极示范作用；制作模板能起到事半功倍的效果；6、 综合管理部应注重深入一线、调查研究，不断总结提炼各单位的经验、案例和成果，探讨流程优化和流程管理的新方法、新工具