2023年ktv经理工作总结

2023年ktv经理工作总结ktv经理工作总结1

要管理一家ktv其实不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都到达肯定的水平，即管理科学制度化，服务规范优良化经营品牌效益化等，须要做大量的工作，做为管理者就在熟识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、调和等管理职能，使KTV场所构成最大的接待实力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理学问和工作中总结的阅历，拟定以下经营管理方案，以供参考

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际状况这个客观条件的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物质繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行公道有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面进手，其一，构成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理职员的配备等，进行公道、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的职员知道自己该做甚么、该如何做，做到甚么程度才能不超出自己的范围，职员不致于闲置；其二，公道而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不行能一尘不变的，它会随着季节、天气、外部竞争等状况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者把握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行公道的调控。使现有资源不致于奢侈也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务公道、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

无规则不成方圆做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、职员培训和素养要求，装备设施，易耗品物资，营业目标等项目应以明文规定的情势进行确认，令人员做事有有章可循，有法可依，知道甚么该做甚么不该做，另外一方面着眼于微小处，就是制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交***制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、赏罚制度、提升制度、职员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以明文情势规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位职员之间工作调和一样，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监视管理

KTV企业在营运肯定触及到现场事务，而现场事务就须要有人往管理，做为管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监视管理工作。现场工作主要分为三大部份。第一：班前预备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行安排。检查员工仪容仪表和精神状态是不是符合上岗标准；其次：班中的巡场工作，对现场进行巡查往了解客人的需求为，以便为促销预备第一手资料，对员工的操纵、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时留意营运中存在的题目，刚好进行解决、订正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结阅历，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必需从实际动身，发挥自己的管理才能和聪慧，对现场进行公道有效的管理。

四、企业文化建设

作甚企业文化？它是指企业在本身经营发展进程中通过培植、提倡、塑造而构成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为何要那末重要？胜利的企业就肯定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永久~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的进程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，全面提升员工的各方面素养等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。

五、建立市场调查机制进行市场定位。KTV市场是在不断的改变发展中的，今日你可能门庭若市，明天就面临封闭，因此有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争状况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势揣测，结合本身的实际状况进行消费群体的这定位。

六、确定目标市场

实行有效的营销策略，不同的场所的状况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于肯定事业有成的胜利人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等状况特别重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就能够有针对性的实行一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，职员推广策略等有益于提升营业业绩促销手断。

七、导进KTV创业形象分辨系统，创建品牌

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出上风，把好的一面呈现消费者，让消费知道企业的好处及别出心裁的地方。这方面工作主要从三方面进手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业特性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准色调、基本构图、企业标记、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、赏罚提升制、决策行为、工作氛围、员工福利酬劳；b对外，市场调查、广告宣扬、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象分辨就是为了更好倾销企业，建立本企业在公众心中的形象，进步场所的美誉度和着名度，创建品牌。

ktv经理工作总结2

蓦然回首，感慨万千。在这快x月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关切。让我学到很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事实力。思想地方日臻成熟，综合素养越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的熬炼。服务生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习驾驭新的学问，努力将问题和投诉歼灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。

自觉拥护和支持本公司的方针决策，实行领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐，我有信念坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力协作好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作看法要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。

一、注意员工心理

初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的实力和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注意发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和看法，接受合理建议。

4、利用休息时以谈心闲聊的方法了解员工的心理动态，主动引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和冲突，促进身心健康成长。

二、强化细微环节

服务实现完备标准。细微环节确定胜利失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些消遣工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，消遣行业性质特别，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真刚要做到这一点却有特别的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过留意客人的言谈举止，推断其须要，开展特性化服务，这里要留意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿态、微笑都要力求完备，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培育员工对细微环节的留意，无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工干脆对客细微环节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养？良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完备”概念，肯定不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完备的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完备为目标，不懈努力！

对特别客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的阅历还很少，前面有许多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。

我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化学问和社会常识，平常工作的顺当开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成果是靠大家努力得来的，在今后的工作中我肯定会全力以赴，和同事们一起为xx的辉煌贡献自己最大的力气。最终诚心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。

我将仔细的总结阅历，发扬成果克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信念饱满的工作热忱与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为xx的发展和壮大做出应有的贡献。

ktv经理工作总结3

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到肯定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，须要做大量的工作，做为管理者就在相识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待实力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理学问和工作中总结的阅历，拟定如下经营管理方案，以供参考。

ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的.职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，

其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组

织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；

其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不行能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等状况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者驾驭ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于奢侈也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规则不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素养要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于微小处，就是制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文

形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一样，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就须要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。

第一：班前打算工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行安排。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；

其次：班中的巡场工作，对现场进行巡察去了解客人的需求为，以便为促销打算第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时留意营运中存在的问题，刚好进行解决、订正；

第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结阅历，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必需从实际动身，发挥自己的管理才能和才智，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？胜利的企业就肯定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到恒久~!可见企业文化在企

ktv经理工作总结4

有句话说得好，“不参与培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”

随着KTV的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与限制的问题，现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。

5、关于管理在KTV里，每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种特别重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。

很多经理经常过份依靠自己的阅历值，而不注意市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必需改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同探望和辅导性探望?

没有规则不成方圆。管理是一种投入，要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。

二、总结教训，推广阅历

1、财务意识有待加强须要强调的是肯定要严格按比例限制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，须要绷住弦，树立财务限制的看法。

首先要学会算帐，加强财务分析。各KTV销售部财务主管要主动担当工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度动身，什么事情该做，什么事情不该做。

其次，对于医药代表存在的价值，要与他(她)所辖区域的销量相关联，他们的工资可以依据详细的市场状况进行调整，在基本工资和奖金提成上敏捷变动，是增加还是削减激励成分，不同KTV销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。

全部的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特殊是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财务限制。

2、严格规范、有效管理前面说过，KTV管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，须要大家共同努力，有了制度就肯定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对KTV大系统须要、对KTV销售部小系统也同样须要，对规范个人的行为、了解员工动向特别有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很简单就能发觉问题，并刚好加以追踪解决。

对于年度安排，要将目标安排分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并仔细思索要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必需要完成的。

要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，假如经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的，是成本就肯定要出效益。下一步正在考虑上ERP系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。

3、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，始终提倡合适的就是最好的，不肯定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注意员工的忠诚度和专业性。

其次在形式表现上，员工的工作实力如开发医院状况，工作效率和工作饱和度也是须要着重考虑的方面。

最终要通过培训，实行不同策略，把医药代表个人资源与KTV资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。

在市场人员运用策略上，对于枪手的运用在现在特定的阶段，可以予以考虑，但必需事先向KTV声明。

在对医药代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培育大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理;二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行学问和技能的培训;三是通过市场运营过程中的传帮带，利用协助性和协同性探望，带好团队。只有让全部员工的长期目标和短期目标与KTV的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际实力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满意大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟。

4、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，阅历当然重要，但它并不是胜利的必定。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和探讨，这样得到的胜利才是一种必定。

不妨看一则关于肯德基的故事：在打算进入中国市场的时候，肯德基针对北京王府井的状况先后派了两位职员进行开店前的调研，第一位职员在到达王府井后，望见熙熙攘攘的人流，凭直觉立刻推断值得在王府井开店，于是回去后告知KTV说可以在王府井开店;另一位职员到达王府井后，在主要的路口起先计时统计通过的人流状况，按层次、按年龄加以分类，同时还对北京四周的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据分析，得出可以在王府井开店的结论。事实证明最终开店的结果是胜利的，但两位职员得出结论的方法和过程并不一样，其差别大家可以很简单看到，所以第一位职员回去之后就被降职了。要学会分析市场，分清主要冲突与次要冲突，主要冲突的主要方面与次要方面，抓住重点，才能有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较简单，但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括聘请临床工作人员等;而湖南市场相对来说，医院开发力气较弱，所以在聘请人员的时候，必需考虑到开发实力和临床维护实力都很强的人。不同的市场，不同的环境，须要实行不同的策略。

在市场推广方面肯定要抓住一个中心，结合主要与次要冲突，有效避开东一榔头，西一棒槌的事情发生。

带金KTV销售是目前市场上普遍应用的主要手段，但肯定不是唯一的手段。从医药行业发展的趋势来看，只有能为医生全方位供应解决方案，专业化、学术化才是将来的方向。只有综合运用这些手段，抢占先机，才能走在别人的前面。所以，现阶段首先必需从意识上上升到一种高度，体现出专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有安排地去做市场推广，通过正确的市场策略的运用，来达到建设队伍、营建网络的目的。

5、物流管理一是货物风险的问题，各省级KTV销售部必需留意政策性风险和窜货的风险，加强风险管理的意识，做到预先统筹，以避开临时抓瞎。

再一个就是货物周转率，必需时刻与经销商、医院进行沟通，随时了解它们的存货状况，发觉问题，找到问题产生的缘由，刚好实行方法加以解决。

三、明确目标，分解任务各省级KTV销售部在进行目标分解的过程中，既不要保守，也不要画饼充饥，要本着实事求是、务实的看法，用阅历值和科学相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目标。

在目标确定之后，分解到人，到医院，到每季度、每月、每天。在这里，要强调贯彻“事事落实，事事督导”这八个字，事事落实就是要既事事落实到人，也要事事落实到时间;事事督导就是要实行财务督导、层层督导和相互督导。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。

ktv经理工作总结5

在大家的一样努力下，各KTV销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在谈问题之前，想首先强调的是，第一批KTV销售部担当着KTV管理模型和市场模型的建立任务，而KTV下一步规划的前提就建立在一支过硬的KTV销售队伍和市场网络上，目前的实际状况是大家都各有优势和劣势，只有集中大家的优势，发挥团队的力气，同心同德，充分的敬重市场和事实，才能够取得胜利。因此，希望大家重视这次学习和沟通的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同沟通和探讨。

一、统一思想，端正看法

1、关于看法在大家的述职和相互沟通的过程中，反映出了工作中许多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间……，问题和困难自然不行避开，导致这些问题和困难不能解决的主要缘由还是看法问题。有这样一个故事：一个KTV在聘请人员的过程中，经过重重面试最终还剩下三个人，该KTV是生产梳子的，最终一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：

甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。(在跑了多数的寺院、推销了多数的和尚之后，遇到一个小和尚，因为头痒难耐，劝服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。)

乙：卖出了十把梳子。(也跑了许多寺院，但都没有推销出去，正在无望之时，突然发觉烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，最终劝服了两家寺院每家买了五把梳子。)

丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。(在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经，但一方面也须要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应当有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商议，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。)

看法确定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。KTV采纳预算制的形式，即由KTV担当着整个市场的风险，以此为基点，KTV要建设好队伍，并达成目标，就须要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。

在前阶段的工作中，KTV销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠挚友、靠KTV来解决，或是想方设法向KTV要政策、要钱。不错，在市场运作的初期有不少的问题，但假如什么问题都没有，还须要大家来干什么?假如作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽搁了KTV、上级、下级以及自己将来的发展。

拿破仑。希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区分，只有主动的心态与消极的心态这一微小的区分，但正是这一点点区分确定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。常常有人会这样说“假如当时我怎样怎样，那么现在我确定会……”，人们经常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个KTV、每个人都会面临不断的改变，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的看法去对待它，你就会得到一种什么样的结果。

2、关于目标任何KTV都有KTV发展的目标，每一个在KTV工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，有两点值得大家思索：

一是要将个人目标与KTV目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与KTV的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现KTV发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就须要将自己的个人职业生涯规划融入到KTV的发展当中，KTV会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一样，才能往前走。这就须要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠阅历值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过许多困难。

3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创建经济。”应当从理论上、实践中和相互的沟通中学习，不仅要留意学习的方法，更要有正确的学习看法。大家或多或少都有一种批判的汲取心态，也就是说在接受别人的观点或看法之前，带着一种质疑的看法，这是应当改正的。要以汲取的批判的看法来对待他人的观点和看法，即先以一种宽容、包涵的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。

就像组织开会和KTV培训，KTV花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起沟通和总结，假如不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，确定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，假如你无法变更自己的心态，也就不会进步。

只有不断地学习、思索、总结，才能不断地提高和把事做好。

这个过程就像下围棋一样，起初从零起先，水平都差不多，渐渐知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后渐渐也就有了对更高水平的憧憬，假如接着学习和总结，就渐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你须要不断地学习、充溢，KTV销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培育一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和阅历主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。

4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力气。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到KTV来，不好的东西要摒弃掉。

每一个KTV销售部经理在面对KTV销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属快乐的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有平安感，能获得收益，能够不断成长;要努力培育下属，将自己的学问和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于KTV的团队。

ktv经理工作总结6

说一下vip包厢的经营理念。首先vip包厢的客人无论是消费实力还是社会地位确定比点餐式包厢的客人档次要高许多，所以迫使我们无论在硬件的装修，设备的投入，以及软件的服务上都要做到让客人有物超所值的感受。就以人员方面来讲，要做到选择上的严格把关，如：形象气质;考核上岗等等。vip包厢服务人员需用女孩(最好是上海人)，另外该区可支配形象气质佳的模特跟客人进行沟通，模特也须要经过公司培训才可上岗，并有专人负责。公司最好租一处集体宿舍，以便对这些人员的管理，因为他们应当是vip区生意好坏的关键。另外公司可在全国各地(如东北、四川等地)设立长期聘请点，使公司能有源源不断的簇新血液。

其次针对两种不同的经营模式人员的工作流程也有所不同，对次制定出不同的奖惩制度，对vip区人员的工作看法及业绩表现实行重奖重罚的原则，以提高员工的主动性和良好的工作看法，使公司能够有一个稳步发展的过程。

关于营业额的前期预算

由于目前上海消遣业已经比较发达，不管是点餐式服务的ktv，还是vip形式的模式，在上海都有操作的比较好的知名店，所以作为一个初入上海的全新的消遣场所，前期开业三个月应作到尽量让消费者知道这个品牌，可进行大量的实惠活动，吸引客人到我们店里来，这样他才会有比较，才有可能成为我们的忠实客户，并由他们介绍给挚友，吸引更多的客人。(顾客的口碑比任何广告的有效)。因此我认为前三个月每月能做到120~150万元左右，平均每天4~5万元左右。经过三个月的各方面磨合，不足的地方加以改进，三个月后营业额应稳步提升到每月200万左右，每天7万元左右。

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精确定位+优质服务+团队精神=客人满足。让客人满足，是我们最高的追求!只有客人满足，我们才能创建更高的效应。我信任只要我们看清了我们这里的市场形势，那么在市场中找到弱点，找到适合我们消遣城发展的方法，我信任，作为我们市的消遣城龙头，我们会找到适合我们消遣城发展的前景的，终归我们的市场开发的早，我们理应接着发展。

ktv经理工作总结7

KTV的工作并不简单去做好，作为经理这一个月的工作我也是根据领导的要求去做好了，在此也是就这月工作来总结下。

一、日常接待工作和部门活动

1.本月完成xx接待任务。“xx饮料公司”，“xx年工作会议”等十余支团队。

实际接待人数xx人，营业收入xx元。

3.部门于x月x日组织员工进行趣味活动，提高团队凝合力。

4.部门实行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了状况说明，对现存问题进行了反思研讨。

5.主动参与xx举办的各项活动，如：x月x日后勤部组织的xx节活动及教务部组织xx各中心进行羽毛球竞赛。

二、物品管理工作

1.对KTV全部酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处理。

直购的物品申购工作已完成。

三、设备设施

月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常运用。

四、实习生的考核工作

1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核（正常班组基础培训除外），提出培训要更重视实操练习。

2.理论和实操考核。

五、考勤管理

1.合理支配员工休息，实行弹性工作制。

2.当月只有一名员工因特别状况，出现一天加班状况。

3.员工考勤基本持平。

六、平安生产工作

1.治安分局处对KTV的系统进行检查，发觉部分员工资料不完整，现已整改完毕并符合要求。

2.在班组内不定期抽查员工平安学问。其通过率为xx%。

七、培训及考核工作

1.x月x日在xx教室进行平安学问专题培训会。

2.本月已完成培训《xx格调》其次、三、四节的内容。

3.本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水学问、平安学问的培训。

4.以书面形式对《xx格调》其次、三节内容进行考核。

5.实操考核一次。

6.服务技能的考核（仪容仪表、站位站姿、礼貌用语），员工合格率为xx%。

7.培训员工运动馆专业学问和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。

八、工作中存在的主要问题

1.人员问题：（KTV目前的人员配置，共八名x男x女，无缺编人员。为了完成部门的目标，班组现缺少有活力的服务人员，正在主动的搜寻，目前无结果。）

2.沟通协作方面：（上下级，班组之间沟通顺畅，有问题刚好上报和解决。在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。）

3.修理方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题刚好的报修，要在最短的时间内解决问题。

现在存在的问题：a：KTV备餐间上方漏雨，工程部的答复是视察一段时间，至今无结果。b：歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复须要与xx进一步协调，正在主动的跟进。

ktv经理工作总结8

匆忙，飞速消逝，我已经在“欧迪消遣世界”开心的度过了一个春秋。着并着——是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素：

1、在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好课，并在实际操作中不断地，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加力都具有重要作用。

3、打算即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的打算。打算包括打算和行为打算，作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食”。

5、细腻主要于服务中的擅长，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创建为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热忱好客是民族的。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的竞争中创建更高的客人满足度，使ktv立于不败之地！

每个都须要讲求团队，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。

平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐提高了消费率。之后我也会做一些，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。

作为一名服务人员，也会遇到一些和无奈。有些人会觉得小小的一名人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望能多加督促，同事能相互，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名的服务工作人员。让顾客在“欧迪消遣世界”感受到不一般的欢乐！

ktv经理工作总结9

经济下滑的困扰，激励着我们在稳步中去寻求发展；消遣整改的行动，鞭策着我们在动荡中走完了x月。回顾走过的日子，时间给了我磨练，公司给了我生存。感谢苍天让我虚增了x月的工作阅历；感谢领导让我度过了x月的华蜜生活！

一、卫生监管和杀虫灭害

1、从xx保洁公司驻场负责卫生工作以来，基本卫生状况尚好，但一些须要采纳专业性、技术性手法的卫生工作还有待加强！（如：玫瑰金的擦拭、大理石台面的保养、绒性羊毛地毯的清洗、水晶吊灯的清洁等。）KTV卫生工作是一项细致的、需长期持续跟进的工作，也是服务质量中不行忽视的重要工作。

假如劝服务无止境，那么卫生应当是高标准。只有保持良好的环境卫生，才能给客人供应舒适的消费空间。在x月的卫生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、牢靠性工作方案与工作安排，并根据安排内容定日按时的完成工作任务。只有这样，才便于我们凭据验查，并确保卫生质量达标。

2、与xx天网害虫防治有限公司签订了合作合同，自与该公司合作以来，蟑螂虫害的防治效果有了明显好转，虫害得到了有效的限制。该公司价格合理、服务到位、责任心强、能随传随到。在x月的杀虫灭害工作中，我将接着做好与该公司的沟通协调，常常关注各区域虫害现象，确保杀虫灭害工作既平安又牢靠、既彻底又放心，使爱卫防治达标。

二、仓库物品的管理

x月接手仓管工作以来，刚起先几个月与选购 部、财务部合作得很融洽，月月都有盘点，月月仓存足够。由于诸多缘由，导致物品选购 出现了不刚好、不到位、不足够。目前仓库库存物品已套空，包房配置物品常短缺，长期这样的操控，现库仓犹如虚设，并严峻影响到楼面的正常运作。在x月的仓管工作中，恳请领导能重视上述问题，督促选购 部按单选购 物品不要压减数量，确保营业所需用品刚好到位不能缺少。

从x月起先，已停申购各包房喷香机香水，不知上级领导是否同意节约该笔成本？新的x月起先了，原洋酒供应商供应的洋酒剂量杯架和大冰桶破损严峻，恳求领导与供应商沟通协调，希望供应商尽快补足配送物品，楼面也好尽快将那些既影响场所形象，又影响场所档次的破损物进行更换。由于员工看法较大，原实行的员工公共破损费现已停收。我场所无故缺少物品缺口较大，为了爱护好公司利益不受损害，希望复原收取原定的员工公共破损费，有了这笔收款，才能填补物品短缺的漏口。

三、楼面管理工作

进入酒店消遣服务业虽有数年，对楼面的管理也不生疏。但KTV楼面管理工作与时俱变，原本轻车熟路的我，工作起来总不能游刃有余。当主任是干承上启下的工作，每天要去面对一些繁琐的事务，论学识和实力，我还存在肯定的距离。在x月的管理工作中，我没有做到以身作则，没有起到良好的督导效果，愧对了领导的信任和栽培！

x月的xxKTV，在历经了洗客抢客的轮回演化后，由于行业抢抓高端客群竞争激烈，行业一线优秀资源严峻不足，我们的生意不够稳定。员工的礼仪差、看法差、意识差、责