高端物业项目经理工作手册图文教材

某大型物业公司项目经理工作手册

项目经理工作手册

编制：

审核:

审批:

物日期：2022年02月01日

某大型物业公司项目经理工作手册

目录

—...............................................................................................................................................3

二、行为规范.....................................................................................3

三、岗位职责.....................................................................................4

四、审嫩限.....................................................................................8

五、沟通管理......................................................................................14

六、解^^................................................................................16

七、......................................................................................26

八、团队霞.....................................................................................27

九、档案霞.....................................................................................28

十、后勤却.....................................................................................29

企■业理念：

名称内容备注

公司核心价值观尊重他人，善于沟通；群策群力「锐靛丽：专业管理，优质服务。

企业目标我们现在所开展的各项业务，一定要达到最佳水平，得到顾客的认可和业界的尊重。

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企业愿景成为中国最具专业水平，最佳服务质量的物业管理集团，为顾客提供专业管理及物超所值的服务。

我们致力于营造智慧+民主之企业文化氛围，我们的每一位员工在共同价值观的驱动下，将全力以赴提升我们的客户

企业使命

服务水平及专业管理质素，在管理和服务的设计及推行上锐意创新，提供极具竞争力及优质的服务，为客户创造价值。

三大法宝细意尽心、主动服务、锐意创新。

四项用人原则认可"之平管理"企业文化及标准、愿意承担责任、愿意与他人协作、愿意学习与发展。

五个核心意识向高效率的管理顶峰挑战、以顾客服务打造第一品牌、作为创造环境文化的旗手、以新技术推进事业、顾客服务承诺。

L行为

1.1岗蹒范

名称内容备注

项目经理上班须着正规职业套装，系公司制式领带，规范佩戴工牌和司徽，穿黑色皮鞋和深色棉袜；服装整洁，头

着装

净无发屑。

仪容面带微笑，体态端庄，讲话柔和亲切。

社交礼仪参加宴请和交际应酬活动，应礼貌慷慨，行为得体，符合当地风俗、民俗.饮酒适量（须量力而行），忌酒后失态。

a.握手的标准距离是1米，要注意握手的力度、先后顺序和时间，握手时应面带微笑，神情自然、友好。B.第三者

职业礼仪介绍时不能背对任何一方，介绍时先用手示意，向被介绍的双方打招呼，将一方介绍给另一方，双方应起身或者欠身

1

以表示相互尊重，介绍后■一双方应趋前主动与对方握手一，可简单寒暄.，也可以互换名片。

工作时间

1.2触炀

名称内容备注

在任何情况下不得向外界泄露任何与公司业务有关的商业情况和资料：未经批准，不得向外界传播或者提供任何有关

保密规定

公司的资料，公司的一切有关文件及资料不得复制分发或者交给无关人员（包括员工手册、岗位细则等）.

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包括但不仅限于如下所列：公司各类规章制度、操作规程、岗位细则、现场管理标准、关键岗位作业标准、温馨提

保密资料示及短信通知模板、各种方案、员工手册、业务信息、财务资料、人事信息、薪资标准、招投标资料、合同文件、

业主资料及联络方式、调研和统计信息、管理文件、会议内容等，均属企业秘密。

2.项目经理岗位职责

岗位职责及工作标准

职责内容工时限权责

1.负责本部门经营管理及顾客服务工作，组织开展各项管理服达成项目签订的经营目标管理责任书的各项京年12月30

主责

务工作，达成公司既定的工作方针及目标；版日前

每月30日及星

2、制定每月、每周工作计划并确保工作计划的完成；确保工作计划有效执行。审核

期五前

3.负责制定本部门年度收支预算、依照年度预算合理控制采购

审核采购计划和审核分包方评估报告。每月5日前审核

费用、分承包方评估工作；

4.负责项目质量体系文件、合同复印件的保管工作；保持管理体系的受控。即时执行

工作职责5.负责项目文件、重要资料及质量记录保管工作的监控；部门文件、重要资料保管符合要求。即时组织

6.负责对项目各类公告、文件的签署或者授权签署，并对结果热告和文件发布受控,并符合权限要求.

即时主责

责；

7.负责项目员工培训、职业生涯规划与管理梯队的培养工作；培训按照计划开展，团队职员发展良好。每月30日前

8.负责项目员工品质意识宣传教育工作，组织策划品质推广活

品质提升活动开展情况良好。每月30日前包只

动；

9.负责代表项目进行必要的外联沟通，保持外部良好的沟通关外联沟通情况良好，建立并保持良好的沟通

即时主责

系；关系。

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10.负责对年度收费率和历年清费率的管控。严雌照公司要螃制收费率及清费率即时主责

签订项目经营目标责任根据上年度经营完成指标确定下年度指标一确定指标——签订项目经营目标责任书——各部门分解制定工作

书计划——跟进实施

资金预算管理提出采购申请一分公司财务审外-分公司总领审核一公司职能部门审心公司执行总裁审批

工作流程项目紧急事件与投诉处事件反馈——填写报告——组织处理—反馈处理情况——验证关闭（24小时内短信或者电话与公司领导或者

相关

理

职能部门沟通，重大紧急事件及投诉即时与公司领导和相关职能部门领导沟通）

项目公文和文件发布

部门起草—部门负责人审核——经理审批—综合管理部发布—跟进实施

外联单位沟通

建立沟通渠道——定期拜访——节假日重点沟通

1.对内沟通协调

沟通对象公司领导直接上级总部相关部门下属职员

2.对外关系联络

收时相天甲似相天协妥各尸业土

薪酬福利：良好的学习和发展机会，薪资+住房补贴+年终双薪+年终奖金,补贴（交通+通讯+外派补贴）+过节费+社会保险+公积金,招调户口，

3、项目经理岗飒n

岗位须知内容岗位豳1标准时限

须掌握《物业管理委托服务合同》、《之平管理项目经理工作手册》、《目标责任书》、《现场管理

熟悉公司文件上任一个月内主责

标准》、《关键岗位作业标准》及本项目物业管理服务中心的各类收费标准、年度财务测算、各岗位

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设置与要求等基本内容，根据上述内容制定工作计划，并负责有效组织实施。

须熟悉管理区域内的建造面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、主要设备设施、建设改造等基本情

了四目除厕上任一个月内主责

况，了解公司ISO质量体系、公司日常运作流程、职能部门主要职责、公司目前管理的项目等内容。

组织召开项目物业管理服务中心工作例会，听取各部门工作汇报，协助各部门解决实际问题，传达公

工作例会司精神，布置工作任务，做好会议记录，对于会议决议内容按照时间截点催促各部门在规定的期限内每周组织

完成。

对管理区域内的电梯、水泵、高低压配电房、污水泵房、监控室、机动车库等主要设施设备巡检一次，

设施设备巡检每周主责

并做好现场工作检查记录。

月度例会拟定项目物业管理服务中心的工作计划，准时出席公司的月度例会。每月主责

实施夜间查岗工作，主要了解夜间值班人员执勤工作及小区夜间节能降耗措施落实情况，并通过与职每半月不少于

夜间查岗主责

员沟通，掌握职员的思想动态，了解职员对工作、管理、生活的建议及意见。一次

费用收支、审核项目物业管理服务中心当月费用收支及下月物资申购情况，对管理费、水电等费用浮现收支异常，

每月组织

物资采购应召集相关人员进行分析，并采取改进措施。

对目标责任制中的各项工作逐一核对自检，对目标责任制完成情况进行总结，适时调整下阶段工作重

目每季度主责

点，并落实具体改进措施。

半年度工作总结组织落实项目物业管理服务中心的半年度工作总结，梳理项目上半年经营目标及管理目标的达成情况。每半年组织

组织落实项目物业管理服务中心的年度工作总结，按公司要求做好项目物业管理服务中心下年度的工

年终工作总结每年底组织

作计划。

安排项目综合事务助理编制资金预算表，审核后按照公司审批流程报分公司财务、总经理、公司职能

资金预算表每月23日前审核

部门审核，经公司执行总裁审批后执行。

根据与甲方签订的前期物业管理服务合同，按照合同约定的周期结算甲方的相关费用.按合同约定时

甲方结算费用主责

间

根据项目实际情况及职员培训需求，每月安排项目事务助理编制培训计划，审批后按照培训计划予以

培训计划落实，主要采取“我说我做、我说你做、你说你做"的实操培训方式为主，并反馈到公司培训专员备每月25日前审批

案。

月信息、月度会议每月根据项目上报的月信息及公司月度会议决议的事项，以邮件形式反馈项目计划工作的完成情况。每月3日前主责

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决议完成

根据项目现场情况，由项目综合事务助理每周编制周信息，经项目经理审批后上传0A,并按照计划

周信息每周一17:30前审批

献

根据项目现场情况，由项目综合事务助理每月编制月信息，经项目经理审核，分公司负责人审批后上每月3日17:30

月信息审核

传0A,并按照计划落实。前

考勤表每月由项目综合事务助理负责编制项目考勤表，审核后报分公司综合管理部主管编制工资表。每月3日前审核

每月由项目人事专员编制工资表，审核后报公司薪酬绩效专员及职能部门审核后，由公司执行总裁审

工资表每月3日前审核

批后执行。

每月由项目综合事务助理或者人事专员编制项目人力资源报表，审核后报分公司负责人审批，以邮件

人力资源表每月3日前审核

形式反馈公司薪酬绩效专员备案。

TouchMe每逢单月由项目综合事务助理采集项目近两月内的职员风貌，项目重大工作开展内容,由项目经理审

单月2日前审核

核后，反馈分公司综合管理部汇总，由分公司负责人审批后报公司品牌与顾客关系所制TOUCHME.

主管级绩效考核每月主管级绩效考核由各主管自评后，项目经理负责专评，报分公司负责人审批后执行。每月3日前审核

项目经理每季度填写绩效考核表，由分公司负责人及职能部门负责人审核后或者公司执行总裁审批后

经理级绩效考核考核当月2号前主责

执

行。每天上班前10

晨会组织

每天组织项目晨会，晨会开展方式可以灵便多样，由各管理人员轮流组织,参加人员为项分钟

4审批权限

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部门岗位分公司告手运管理部(D1)营运管理部(B1)执行董事(A0)

分公司贝才务管理部(D2)财务管理部(B2)执行总裁(A1)

作业事项分公司F5场发展部(D3)市场发展部(B3)总部职能部门负责人(A2)

分公司名宗合事务办公室(D4)之平学院(B4)分公司负责人(A3)

类

权限分公司留早户服务部(D5)人力行政中心(B5)顽问项目负责人(A4)

别

分公司£R境管理部(D6)顾问管理部(B6)分公司各物业管理服务中心项目经理(A5)

分公司21二程管理部(D7)品牌与顾客关系部(B7)

分公司3门卫管理部(D8)

分公司噜于理指挥中心(D9)

金额编制审核1鞭2审核3Wt承办备案备注

重庆分1700以下（含1700）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司1700以上D1-D9A5D2BlB2AlB2D2D2

杭州分1100以下（含1100）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司1100以上D2BlB2AlB2D2D2

1.日常经营性费用(如：办公费、D1-D9A5

海口分800以下（含800）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

办公室租赁费、水电费、通讯费、

公司800以上D1-D9A5D2BlB2AlB2D2D2

邮递费、材料费、维修费等三亚分500以下（含500）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司500以上D1-D9A5D2BlB2AlB2D2D2

武汉分300以下（含300）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司300以上D1-D9A5D2BlB2AlB2D2D2

重庆分500以下（含500）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司500以上D1-D9A5D2A3B2B5AlB2D2D2

2.福利范围内的费用(如：医药费、杭州分400以下（含400）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司以上AlB2D2D2

上下班交通费、探亲假费用、差旅400D1-D9A5D2A3B2B5

海口分300以下（含300）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

费、员工活动费用、加班工资、各

公司300以上D1-D9A5D2A3B2B5AlB2D2D2

项补贴、培训费、节假日用于员工三亚分200以下（含200）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

费用等)公司200以上D1-D9A5D2A3B2B5AlB2D2D2

武汉分300以下（含300）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司300以上D1-D9A5D2A3B2B5AlB2D2D2

重庆分600以下（含600）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司以上

3.业务款待费600D1-D9A5D2A3B2AlB2D2D2

杭州分500以下（含500）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司500以上D1-D9A5D2A3B2AlB2D2D2

备注说明：分公司财务审批权限每季度根据经营情况由公司财务管3里部发布调整一次.

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部门岗位分公司尽室运管理部(D1)营运管理部(B1)执行量事(A0)

分公司!J才务管理部(D2)财务管理部(B2)执行总裁(A1)

事项分公司引5场发展部(D3)市场发展部(B3)总部职能部门负责人(A2)

类

之平学院(B4)分公司负责人(A3)

别分公司痣宗合事务办公室(D4)

分公司笔号户服务部(D5)人力行政中心(B5)顾问项目负责人(A4)

分公司£木境管理部(D6)顾问管理部(B6)分公司各物业管理B艮务中心项目经理(A5)

分公司:]匚程管理部(D7)品牌与顾客关系部(B7)

分公司3口卫管理部(D8)

分公司信雪理指挥中心(D9)

金额编制审核1W2W3审批承办备案备注

400以下（含400）

海口分D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司400以上D1-D9A5D2A3B2A1B2D2D2

300以下（含300）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

3.业务款待费三亚分

公司300以上D1-D9A5D2A3B2A1B2D2D2

以下（含）

武汉分200200D1-D9A5D2B2A3B2D2D2

公司200以上D1-D9A5D2A3B2A1B2D2D2

4.非正常支出分公司不限金额D1-D9D2A3B1B2A1B2D2D2

财7.税务征收方式、税种、报税时间D2A3B2A1B2D2D2

务

8.一线员工工资、福利D4D2A3B5B2A1B2D2D2

管

理9.收费类别及收费标准D2A5A3BlB2A1B2D2B2D2

10报甲方收支表、各种财务报表D2A5A3B2B2D2B2D2

11资金预算表A5D2A3B2A1B2D2B2D2

12.账户管理(基本户余额、备用金)D2A5A3B2B2D2B2D2

13发票开具D2A5A3B2B2D2B2D2

.收费优惠(呆账、滞账回收)

14D2A5A3BlB2B2D2B2D2

备注说明：分公司财务权限每季度根据经营情况由公司财务管理部发布调整一次.

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部门岗位分公司营运管理部(D1)营运管理部(B1)执行董事(A0)

分公司财务管理部(D2)财务管理部(B2)执行总裁(A1)

作业事项分公司市场发展部(D3)市场发展部(B3)总部职能部门负责人(A2)

类

之平学院分公司负责人

别分公司综合事务办公室(D4)(B4)(A3)

权限分公司客户服务部(D5)人力行政中心(B5)顾问项目负责人(A4)

分公司环境管理部(D6)顾问管理部(B6)分公司各物业管理服务中心项目经理(A5)

分公司工程管理部(D7)品牌与顾客关系部(B7)

分公司护卫管理部(D8)

分公司管理指挥中心(D9)

事项编制审核1审核2审核3审核4审批承办备案备注

程叙文件编制申领D1-D9D1A3B1A1DIB1DIB1

作业指导书和表格编制申领D1-D9D1A3B1A1DIB1DIB1

客户投诉处理D1-D9D1A5A3B1DIB1DIB1

营紧急事件处理D1-D9D1A5A3B1DIB1DIB1

运

分公司服装制作和调配D4A3B5B2A1B5D4B5D4

管

理分包商管理(评审、评估)D1-D9A5A3B1B2A1DID2DID2

部

分公司重要方案、报告、计划等D1-D9A3B1A1DID2DID2

物业管理服务合同D1-D9A3B1B5B2A1D4D4BlB5

合同采购外包合同D3A3B1B2A1D4D4BlB5

多种经营合同D1-D9A5B1B2A3D1-D9BlB2D4

备注：

1、程叙文件、作业指导书和表格编制、申领涉及业务模块需要总部营运管理部审核；

2、分公司各类合同未涉及物资或者人员合同可省略总办或者人力资源部审核；

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某大型物业公司项目经理工作手册

部门岗位分公司营运管理部(D1)营运管理部(B1)执行董事(A0)

分公司财务管理部(D2)财务管理部(B2)执行总裁(A1)

作业事项分公司市场发展部(D3)市场发展部(B3)总部职能部门负责人(A2)

类

之平学院(B4)分公司负责人(A3)

别分公司综合事务办公室(D4)

分公司客户服务部(D5)人力行政中心(B5)顾问项目负责人(A4)

分公司环境管理部(D6)顾问管理部(B6)分公司各物业管理服务中心项目经理(A5)

权限分公司工程管理部(D7)品牌与顾客关系部(B7)

分公司护卫管理部(D8)

分公司管理指挥中心(D9)

事项编制审核1审核2审核3