公共关系学网上作业

1、公共关系的客体为：社会公众

2、(第三步)在公关工作四步工作法中，“公共关系实施”属于其中的：

3、(介于人际传播和大众传播之间)从传播方式的角度看，新闻发布会是:

4、某个社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动，我们通常称作:

赞助活动

5、(原始状态)低美誉度、低知名度的企业，属于公关的何种状态:

6、组织公共关系活动的出发点应当是：从事实出发

7、()有种人际关系，它是自上而下或自下而上的，比如上级的命令、

文件逐级下达，群众意见层层向上反映。这种传播属于：链式网络

8、(媒介公众)在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是：

9、最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上,

这个国家在今天的哪个国家境内？伊拉克

10、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。对

11、()独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争

取的对象。错

12、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人,慎用最高级的赞语。

对

13、()英语publicrelations既可译为公共关系，也可译为公众

关系对

14、()员工形象是整个组织形象的基础。错

15、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错

16、产品形象是整个组织形象的基础。对

17、()人们通常把艾维李尊称为“公共关系之父”。对

18、19、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。对

19、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错

20、某个社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动,

我们通常称作：D.赞助活动

21、()谈判双方利益的最后防线是：界点

22、组织与社会公众联结的方式为：.传播

23、()员工形象是整个组织形象的基础。错

24、组织机构导入CI设计后，还可以根据需要进行变更。对

25、()对企业而言，名牌不仅是有效资产的象征，也是无形资产

的象征对

26、产品形象是整个组织形象的基础。对

27、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错

28、()“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。都是

一门专业性的理论科学。错

29、1904年，巴纳姆和朋友帕克一起创办了一家宣传事务顾问所错

30、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

对

31、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错

32、“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。都是一门专业性的

理论科学。错

33、公共关系传入我国内地的时间为20世纪：80年代初

34、所谓危机公关也就是公关危机，两者是一回事错

35、美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设

公共关系学课程对

36、《有效》最早提出“公关四步工作法”的公关著作是

37、

38、（）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过

简单培训都可以胜任。错

42低美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？

43（企业）有一类组织，它们可以通过开展名牌战略，积累无形资产

在市场竞争中获得先机。这指的是：

44（B.协调关系）人们常把公关人员比作“形象宣传员”，这主要是

强调公关的何种职能？

45（D.组织识别）在企业识别系统中，企业标志属于：

46（对）在对外交往中，一家企业来的每位员工都是非常重要的公关行

为主体，是企业形象的代表。

47公共关系学者是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工

作。Cuo

48（名声）公关人员在传播塑造企业名牌时，可以采取“三名”的战略，下面

哪个不属于“三名”行列？

49（对）在公关谈判过程中，经过双方的协商，最后确定的成交点也称

作协议点。

50（美）一个组织的实际社会形象，公众的评价和看法可以用两个综合

指标来反映，就是知名度和：

单选题共10题，每题6分，共60分

1、

2、组织公共关系活动的出发点应当是：

A.从理想出发

B.从利益出发

C.从专家意见出发

D.从事实出发

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

3、

)在公关工作四步工作法中，“公共关系实施”属于其中的:

A.第一步

B.第二步

C.第三步

D.第四步

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】:C

4、

()2003年中国国际公关协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关

节”

A.3月15日

B.6月20日

C.9月10日

D.12月20日

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

5、

()公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接:

管者

A理

者

领

B导

者

产

c拈

理

部

D管

【本题分值】6【本题得分】：6

【老师评分】【老师评语】：

【学生答案】D

6、

)最早把公共关系带入职业化时期的公关名家为:

A.巴纳姆

B.艾维李

C.伯尼斯

D.卡特里普

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

7、

()下列哪类人员属于公共关系的专职高级工作者，并为专业的公关咨

询公司工作？

A.公关学者

B.公关教育家

C.公关顾问

D.公关经理

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

8、组织与社会公众联结的方式为：

A.传播

B.大众传播

C.人际沟通

D.舆论宣传

【本题分值】：6【本题得分】：0

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

9、

()公共关系传入我国内地的时间为20世纪:

A.70年代末

B.80年代初

C.80年代中期

D.80年代末

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

10、

()设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于企业的:

A.初创时期

B.发展困难时期

C.发展顺利时期

D.形象受损时期

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语•】：

【学生答案】：A

判断题一共10题，每题4分，共40分

n、（）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单

培训都可以胜任。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

12、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

13、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

14、()所谓危机公关也就是公关危机，两者是一回事。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

15、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

16、()英语publicrelations既可译为公共关系，也可译为公众关系。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

17、()“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。都是一门

专业性的理论科学。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

18、()对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开

展5-6次就够了。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

19、产品形象是整个组织形象的基础。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

20、()员工形象是整个组织形象的基础。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

单项选择题共10题，每题6分，共60分

2、

()大众传播媒介中，广播的应用始于何时？

世

纪末

A.19

纪

初

世

B.20

纪

中

世

叫

C.20

纪

中

世

叶

D.19

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

3、

()企业遭遇公关危机后，开展危机处理的第一个环节应当是:

A.坦诚告知，表明诚意

B.闭口不言，调查情况

C.采取紧急措施，防止事态发展

D.调查情况，收集信息

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

4、在公关工作四步工作法中，“公共关系实施”属于其中的：

A.第一步

B.第二步

C.第三步

D.第四步

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

6、利用新闻媒体揭露垄断企业愚弄公众的现象，形成了美国近代史上的：

A.报刊宣传运动

B.便士报运动

C.揭丑运动

D.海丝事件

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

［学生答案］:C

7、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会

活动、某一种：

A.家庭事业

B.社区事业

C.个人事业

D.社会事业

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

8、

（）一般来说，企业的危机事件有四大特点，即突发性、紧迫性、危害

性和：

变

可•

A二

一

欠

长

B・

三

调

协

c，

二

限

有

D・

三

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导

思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字:

务

A服

心

B用

意

c满

乐

D快

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

11、

（）企业的危机事件一般是可以预见的，突发性的只是偶尔。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

12、

）企业处于高知名度、低美誉度的状态，表明该企业“臭名远扬”。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

［学生答案］:A

13、中国大陆最早设立公共关系部的国有企业是广州白云山制药厂。

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

14、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

A.

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

15、

)1904年，巴纳姆和朋友帕克一起创办了宣传事务顾问所。

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

16、

(错)有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：0

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

17、一个组织最理想的公关状态是高知名度、高美誉度。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

18、

()CI指的就是企业视觉识别系统。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

20、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

1、

根据下面文章，回答文后问题

考上公务员老板奖五千

所在公司员工以优异成绩考上公务员，辞职之际，老板居然给员工颁发了嘉奖令，

特别奖励其5000元奖金。昨日，记者前往武汉鼓风机有限公司采访时，了解到

这样一则让人备感温馨的故事：一个离职员工，居然享受了“出嫁”般的待遇。

该公司员工姜树山，于2008年5月起在该公司担任法务专员一职，工作一直兢

兢业业，但因家人一直有让他考取公务员的强烈愿望，工作之余，姜树山也忙于

备考公务员，并顺利通过了今年的湖北省公务员考试，入围公安系统公务员招录。

考试完毕当天，自我感觉良好的姜树山，特别提出要请总经理陈俊涛吃饭，表示

要特别感谢他一一自己在面试时的气定神闲的发挥，总经理平日对他潜移默化的

培养功不可没。

7月19日，已经决定离职的姜树山，向公司董事局徐主席呈上了一封感谢信，

在情深意切的文字中特别提到：“在武鼓的这段工作经历是我人生一段重要财富,

我以自己曾是一名武鼓人而自豪！”

徐主席收到这封感谢信时，人还在国外，他当即决定给姜树山颁布嘉奖令，并奖

励5000元奖金。

“从我们公司成长和培养出的人才，能够在另一片领域发挥其光和热，我们不能

仅局限地将这看成是公司的一种损失，这同时也是公司的荣誉和骄傲。”总经理

陈俊涛先生称，从这一角度上来讲，从武鼓走出的姜树山，也是企业一张亮闪闪

的名片。

请你根据所学公关知识，谈谈对该公司老总奖励行为的理解。(不少于200字)

【本题分值】：100

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：

单选题共10题，每题6分，共60分

1、

()下列哪类人员属于公共关系的专职高级工作者，并为专业的公关咨

询公司工作？

A.公关学者

B.公关教育家

C.公关顾问

D.公关经理

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

2、

()公共关系人员的知识结构需要较深厚的专业知识和较广博的一般知

识，通常可以用哪一个英文字母来比喻形容？

字

A母

"Nr

字

B母w

v

母

c字

母

D字T

【本题分值】6【本题得分】：6

【老师评分】【老师评语】：

【学生答案】D

3、

()谈判双方利益的最后防线是:

A起点

B界点

争耽

c占

小

协泌

D占

八

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

4、在企业形象CI设计中，CI的含义是指：

A.企业识别

B.视觉识别

C.理念识别

D.活动识别

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

5、在公关工作对象中，服务对象公众又称作:

A.媒介公众

B.社区公众

C.消费者公众

D.名流公众

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

6、

()在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是:

A.媒介公众

B.社区公众

C.消费者公众

D.名流公众

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

8、

()公共关系的基本构成要素包括：社会组织、社会公众和

A.个人

B.社会

C.媒体

D.传播

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

9、卡特里普和森特在1952年出版的一部著名的公关著作是：

A.《公共关系学》

B.《公众舆论之凝结》

C.《有效的公共关系》

D.《舆论》

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

10、组织公共关系活动的出发点应当是：

A.从理想出发

B.从利益出发

C.从专家意见出发

D.从事实出发

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

判断题一共10题，每题4分，共40分

11、()美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽

约大学开设公共关系学课程。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

［学生答案］:A

12、()人们通常把艾维李尊称为“公共关系之父”。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

13、()公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单

培训都可以胜任。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

14、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

15、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

16、()员工形象是整个组织形象的基础。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

17、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

18、()“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。都是一门

专业性的理论科学。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

19、“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。都是一门专业性的理论

科学。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

20、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

单项选择题共10题，每题6分，共60分

1、

()在企业识别系统中，企业的服务规范属于:

A.理念识别

B.视觉识别

C.行为识别

D.组织识别

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

2、

()整合营销传播强调以客户为中心，与传统营销4P相比，其理论的

核心可以简称为：

A.“4A”

B.“4B”

C.“4C”

D.“4D”

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

3、

()赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某

一项社会活动、某一种：

A.社区事业

B.社会事业

C.政府事业

D.新闻活动

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

4、公关广告推销的是：

A.组织的形象

B.组织的产品

C.组织的人员

D.具体的商品

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

5、

(d)企业识别的英文缩写为：

A.MI

B.BI

C.VI

D.CI

【本题分值】：6【本题得分】：0

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

6、

()中国内地第一家独立的公关公司为：

A.博雅公关公司

B.新闻公关公司

C.环球公关公司

D.环宇公关公司

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

7、

()一般来说，企业的危机事件有四大特点，即突发性、紧迫性、危害

性和：

变

・

A可

三

欠

长

B，

二

调

协

c・

三

限

有

Dy二

i二

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

8、在企业形象CI设计中，VI的含义是指：

A.企业识别

B.视觉识别

C.理念识别

D.活动识别

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

9、

()企业识别系统由三个子系统综合构成，分别是：理念识别、行为识

别和：

A.视觉识别

B.嗅觉识别

C.听觉识别

D.触觉识别

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

10、

()在企业识别系统中，企业使命属于：

A.理念识别

B.视觉识别

C.行为识别

D.组织识别

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

判断题共10题，每题4分，共40分

11、被称为“公共关系之父”的公关人士为伯尼斯。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

12、广州白云山制药厂是大陆国有企业中最早设立公共关系部的。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

13、公共关系学者是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工

作。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

14、

()公关广告是一种特殊形式的广告，它不仅直接宣传企业生产的商品,

而且推销组织的形象。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

15、

)企业处于高知名度、低美誉度的状态，表明该企业“臭名远扬”。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

17、

()企业名称属于视觉识别系统范畴。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

(D.产品形象)组织形象的基础是

18、中国大陆最早设立公共关系部的国有企业是广州白云山制药厂。

A.

对

B.

错

【本题分值】4【本题得分】：4

【老师评分】【老师评语】：

【学生答案】A

19、一个组织最理想的公关状态是高知名度、高美誉度。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

20、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

单选题共10题，每题6分，共60分

1、

()爱德华.霍尔提出过社交中的空间距离理论，他以美国的习惯为例,

描述了几种空间距离的含义。其中距离0.45-1.22米属于：

A.亲密距离

B.个人距离

C.社交距离

D.公共距离

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

［学生答案］:B

2、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是：

A.商业性的

B.公益性的

C.宣传性的

D.既有商业性的又有非商业性的

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

3、

()在社交活动中，戒指戴在哪个手指上很有讲究，一般未婚者将戒指

戴在：

A.无名指上

B.中指上

C.食指上

D.小指上

【本题分值】：6【本题得分】：0

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

4、公共关系最基本的职能是：

A.塑造形象

B.协调关系

C.提高素质

D.优化环境

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

5、公共关系的工作程序一般分为几个基本步骤：

个

A二

个

B三

个

c四

个

D五

【本题分值】6【本题得分】：6

【老师评分】【老师评语】：

【学生答案】C

6、

)在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是:

A.媒介公众

B.政府公众

c.社区公众

D.名流公众

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

7、publicrelations除了可以翻译为“公共关系”外，还可以译为：

A.公众关系

B.人际关系

C.人群关系

D.社区关系

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

8、

()公共关系教育家属于以下哪种公关人员角色？

A.专家型角色

B.领导型角色

C.技术型角色

D.事务型角色

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

9、

(D)20世纪末，随着大众传播媒介的飞速发展，“第四媒体”异军突

起。人们这样称呼，一般指的是：

电

视

A.

手

机

B.

报

刊

C.

互

联

D.网

11、

()公关评估中的直接观察法，就是根据直接观察所得出的印象来对公

关效果作出评价判断。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

12、

()社区关系不是组织的业务关系，但是社区也是组织发展必不可少的

外部环境，与组织的成长有着密不可分的关系。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案］:A

13、公关仁仪中，最根本的原则就是尊重公众原则。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

14、

()一个组织的标志有很多，但最重要的两个是组织名称和商标，这是

组织文化精神的外显。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

15、

()在正式的庆典、会议、会见等场合，落座很有讲究，一般是“以右

为尊”、“以前为上”和“背门为大”。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

16、广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

17、危机事件一般都是在人们无法预料的情况下突然发生的，往往使组织措手不

及。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

18、组织的公共关系活动的出发点应当是从事实出发。

A.

对

B.

错

【本题分值】4【本题得分】：4

【老师评分】【老师评语】：

【学生答案】A

19、握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常用的一种

见面礼。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

20、

（）对政府机关而言，由于其主体的权威性和唯一性，所以一般不需要

提高知名度和美誉度。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

1、社会组织开展公共关系活动的基础是B.公共关系状态

根据下面文章，回答文后问题

一位母亲的危机处理

一天晚上，杭州一小区内路旁的数十辆私家车被人用利器划得伤痕累累。粗

略估计，仅这些划伤的修理费就需要四五万元。愤怒的车主们发誓要揪出恶意划

车的人。

监控录像被调了出来，从中可以看出，是两个孩子干的，大的像小学生，小

的才上幼儿园。他们一路走，一路划……但监控录像看不太清，没人认识他们。

警方开始调查。网络和第二天的报纸上，都报道了这件事。

第二天下午，一位妇女给派出所打电话说，划伤汽车的是她的孩子。她也住

那个小区。她是第二天才从网上看到车子被划的帖子。帖子中描述的两个孩子,

大的很像她孩子，小的像是她同学的孩子。她到小区物业公司调看监控录像，果

然如此。

她意识到问题的严重性。冷静下来后，她是这样处理的：

第一、给派出所打电话，告诉民警，车是自己的孩子划的，愿承担全部责任。

第二、做儿子的工作。儿子放学回家，她几经做工作，让儿子承认了此事是

他干的，并连声说“我错了！”

第三、打印一份致歉信，向被划伤车的车主表达歉意，并表示愿承担责任和

修理费用。致歉信复印了几十份，张贴在小区内。

第四、联系了一家信誉很好的汽车修理行，负责汽车修理工作。

第五、领着孩子挨家挨户登门道歉。她要求，门铃都由儿子自己掘。儿子在

课余折叠了很多纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这只船作

为礼物，送给车主们。每到一家，孩子进门就说：“对不起，我不知道划车的后

果这么严重，请你们原谅我。”所有的车主都表示，愿意原谅孩子。她对儿子说：

你要记住，千万不要把别人的宽容当成自己犯错的借口，要敢于担当，知道什么

叫责任心，学会感恩。

一场危机，被这位母亲成功地化解。剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰

冷阴沉的脸，露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲，自始至终都没有推卸责任，

没有逃避，也没有雷霆大发。事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子

认识了错误，学会了担当。

请你根据所学公关知识，谈谈对这位母亲行为的理解。（不少于200字）

【本题分值】：100

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：L这位母亲有很强的公关意识2.这位母亲没有回避问题，逃避

责任，没有寻任何借口3.她处理的步骤非常到位4.她把坏事变成好事，让孩

子从中得到教训。这追求的事一种长远的效益5.可以看出公关不仅是企业和组

织的事情，和个人也关系密切

这就是典型的危机公关，危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损

害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和座堡喧，包括危机

的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关5s原则

1、承担责彳璃贝1KSHOULDERTHEMATTER）

危机发生后，公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因

此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使舞堂在事故发生中有一定责任，企业也不应首

先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方

面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表

示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得

公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该

怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

2、真诚沟通原则(SINCERITY)

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要

有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，

促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指"三诚"，即诚意、诚恳、诚实。如果做

到了这"三诚"，则一切问题都可迎刃而解。

(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而

体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情^理解。

(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通，向消

费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不

会原谅一个人说谎。

3、速度第一原则(SPEED)

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变

方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着遥置和猜测。公司的一举一

动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政庖都密切注视公司发出

的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传

媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,

否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事

态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4、系统运行原则（SYSTEM）

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失

彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

材料中的母亲很好地进行了危机公关，因为她勇于承担责任,能够真诚沟通，而且行动迅速,

有效解决了问题，并很好地教育了孩子，化害为利。

请根据所学公关知识，谈谈该则案例给你的启迪与思考。（不少于200字）

【本题分值】：100

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：答：我认为这事件体现了几个公关手法及技巧：1、善于

制造新闻。完全是无中生有出奇迹。2、巧妙地利用政府组织的权威性和影响

力和媒体进行有效传播。3、树立自身形象。通过确定形象代言鸽，树立了真

宗老店的形象4、制造产品差异。恰到好处地加入了‘黄色'调料，让它穿透

力更强，传播性更广。如果没有恰到好处，有可能惹火上身。船可以载舟，也

可以覆舟。新闻媒介是一种具有双重人格的特殊公众。一方面，新闻媒介具有

社会监督、舆论导向、授予地位等职能，能在很大程度上左右社会公众的价值

判断，另一方面，可以与社会各界公众实现普遍沟通。作为传播社会舆论的权

威机构，新闻媒介既可以帮助组织渡过难关、转危为安，又能公布事实真相，

进行内幕曝光，让组织在众目睽睽之下狼狈不堪。这则案例把媒介用到了极致。

单选题共10题，每题6分，共60分

1、组织与社会公众联结的方式为：

传播

A.

的

大

B.

刷

人

新

C.舆

D.

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

2、

(）最早把公共关系带入职业化时期的公关名家为:

A.巴纳姆

B.艾维李

C.伯尼斯

D.卡特里普

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

3、在公关工作对象中，服务对象公众又称作：

A.媒介公众

B.社区公众

C.消费者公众

D.名流公众

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

4、

()从传播方式的角度看，新闻发布会是：

A.人际传播

B.大众传播

C.组织传播

D.介于人际传播和大众传播之间

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

5、

()公共关系人员的知识结构需要较深厚的专业知识和较广博的一般知

识，通常可以用哪一个英文字母来比喻形容？

A.字母

母

字"Mw"

B.

母

字v

C.

母

字T

D.

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

6、最早把公共关系带入职业化时期的公关名家为：

A.巴纳姆

B.艾维李

c.伯尼斯

D.卡特里普

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

7、

（）公共关系的英文简称为:

A.PC

B.PR

C.CP

D.RP

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

8、

（）公共关系传入我国内地的时间为20世纪:

A.70年代末

B.80年代初

C.80年代中期

D.80年代末

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

公共关系公司的宗旨是信誉第一、服务第一和（客户）第一

9、

（）被后人称为“公关圣经”的著作是：

A.《有效的公共关系》

B.《公众舆论之形成》

C.《原则宣言》

D.《舆论》

【学生答案】：A

10、

（）在公关交往中，选择服饰时有个国际流行的原则，就是注意时间、

地点和目的这三要素，也称作：

A.TLV原则

B.PPO原则

C.PIO原则

D.TPO原则

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

判断题共10题，每题4分，共共分

11、（）“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。都是一门

专业性的理论科学。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

1、

（）组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心

人物的传播网络是：

A.辐射式网络

B.环形网络

C.链式网络

D.G型网络

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

2、

（）名流公众是那些知名度高，对公众舆论和社会生活具有较大影响的

人物，他们除了影响力极大的特点，还具有何种特点？

A.稳定性

B.不稳定性

c.权威性

D.流行性

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

3、

()公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地对调查对象进

行问询交流，直接收集信息。这是：

A.观察法

B.访谈法

C.抽样调查法

D.问卷调查法

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

4、公共关系的工作程序一般分为几个基本步骤：

个

A二

个

B三

个

c四

个

D五

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

5、在公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分是指：

A.媒介公众

B.社区公众

C.消费者公众

D.名流公众

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

成功的演讲者在准备演讲稿前，必须对两个问题做到心中有数：一是演讲的主题，二是：公

公众的情况

6、

()组织机构通过各种社会性、赞助性、公益性活动，对社会困难行业

和弱势群体进行帮助支持，以塑造形象。这种公关模式属于：

A.宣传型公关

B.交际型公关

C.服务型公关

D.社会型公关

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

7、伯尼斯在1923年出版的一部著名的公关著作是：b

A.《公共关系学》

B.《公众舆论之凝结》

C.《有效的公共关系》

D.《舆论》

【本题分值】：6【本题得分】：0

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：

8、

()人们通常所说的“拉关系”、“走后门”，实际上就是：

A.公共关系

B.人际关系

C.庸俗关系

D.营销关系

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：C

9、

(adb)有一类组织，由于本身知名度就较高，所以一般不需要提高

知名度，只要围绕如何提高美誉度下功夫就行了。这指的是：

A.企业

B.政府

C.事业单位

D.社会团体

10、巴纳姆以“愚弄公众”而出名，他制造了著名的骗局:

A.扒粪运动

B.便士报运动

C.揭丑运动

D.海丝事件

【本题分值】：6【本题得分】：6

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：D

判断题共10题，每题4分，共40分

1k

()服务型公关模式以无媒介人际交往为主，通过人与人的直接接触,

为组织建立社会关系网络，创造良好发展环境。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

12、

()社区关系不是组织的业务关系，但是社区也是组织发展必不可少的

外部环境，与组织的成长有着密不可分的关系。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

13、握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常用的一种

见面礼。

A.

对

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：

14、公关礼仪中，最根本的原则就是尊重公众原则。

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

16、危机事件一般都是在人们无法预料的情况下突然发生的，往往使组织措手不

及。

A.

【本题分值】4【本题得分】：4

【老师评分】【老师评语】：

【学生答案】

17、组织的公共关系活动的出发点应当是从事实出发。

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

18、

（）中国人送礼就是表达一下心意，送什么并不重要，比如过年送苹果、

梨子，玫瑰、菊花都可以。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

19、首先在纽约大学开设公共关系课程的是巴纳姆。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

20、在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观事实，故“酒香不怕巷

子深”。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

12、

()社区关系不是组织的业务关系，但是社区也是组织发展必不可少的

外部环境，与组织的成长有着密不可分的关系。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：0

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

(B.环形网络)组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物

的传播网络是

14、在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观事实，故“酒香不怕巷

子深”。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：0

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

12、“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思、。都是一门专业性的理论

科学。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

13、产品形象是整个组织形象的基础。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

14、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：B

15、()英语publicrelations既可译为公共关系，也可译为公众关系。

A.

对

B.

错

【本题分值】：4【本题得分】：4

【老师评分】：【老师评语】：

【学生答案】：A

17、()