新人上岗测试题

新人上岗测试题您的姓名：[填空题]*_________________________________1.以下哪一个不是比亚迪的四大产业:（）[单选题]*A.汽车B.轨道交通C.通信(正确答案)D.电子2.比亚迪哪一年开始进入汽车行业:（）[单选题]*A.2003年(正确答案)B.2008年C.2013年D.2002年3.比亚迪授权专利多少项:（）[单选题]*A.2万B.3.2万C.2.6万(正确答案)D.3.8万4.比亚的品牌于（）年诞生于深圳[单选题]*A、1992B、1995(正确答案)C、1996D、19975.汽车的终极钥匙是（）[单选题]*A.机械钥匙B.无钥匙进入系统C.蓝牙车钥匙D.手机NFC车钥匙(正确答案)6.比亚迪的刀片电池将（）从系能源汽车字典里彻底抹掉[单选题]*A.电池使用寿命短B.电池更换成本高C.电池自燃(正确答案)D.电池衰减7.比亚迪插电式混合动力技术不断发展，已细分为两大平台，分别追求（）[单选题]*ADM-p超强动力;DM-i超低油耗(正确答案)BDM-p超级智能;DM-i超低油耗CDM-p超级智能;DM-i超强四驱DM-p超级动力;DM-i超强四驱8.（）年比亚迪推出跨座式单轨--云轨，在国际上打破了()对先进单轨技术的垄断[单选题]*A2016;日立、庞巴迪(正确答案)B2015;日立、松下C2016;博世、庞巴迪D2015;西门子、LG9.比亚迪汽车遍布世界（）多个国家（）多个城市，唯一覆盖欧，美，日，韩等发达国家的中国汽车品牌[单选题]*A.50，300B.70，500C.40，300D.70，400(正确答案)10.享有NPS政策奖励的车型，交车后分（）次发放[单选题]*A.2B.1C.3(正确答案)D.411.哪一个岗位不享受NPS政策奖励（）[单选题]*A.交付专员(正确答案)B.客户经理C.首席产品体验官D.服务顾问12.车辆交付后（）天后推送NPS有奖调研[单选题]*A.30B.31(正确答案)C.60D.6113.新车期有维保记录NPS调查问卷一共调研（）个问题[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.114.《比亚迪公司员工日常行为考核制度》下列哪种情形不属于四级处罚（）[单选题]*A.污蔑、诬告、恶意诽谤他人B.故意破坏、毁弃、隐匿公司设备、财产及文书C.迟到早退(正确答案)D.严禁利用职务之便侵占销售礼品、精品、备件等公司财产，严禁公车私用15.静态讲解环节至少要做（）个亮点介绍，并且介绍要满足（）步法可得静态讲解项满分[单选题]*A.3，三B.3，四(正确答案)C.4，三D.4，四15.客户跟进环节，销售顾问应在客户离店（）后，（）内首次跟进满足要求[单选题]*A.2小时，12小时B.2小时，24小时(正确答案)C.3小时，36小时D.2小时，48小时16.品牌自信宣导时间商超城展不能低于（）秒，4s一级店不能低于（）秒:[单选题]*A.15,25B.20,40C.15,30(正确答案)D.15,2017.试乘试驾的线路推荐不能少于（）条:[单选题]*A.3B.2(正确答案)C.4D.118.试乘试驾环节工作日试驾排队等待不应超过（）分钟，预约到店试驾客户不应超过（）分钟，周末及节假日不应超过（）分钟，预约到店试驾客户不应超过（）分钟[单选题]*A.30,45,60,45B.45,30,60,45(正确答案)C.45,25,60,30D.45,20,60,4519.客户没有同时关注的竞品车型，销售应称赞客户“品牌选择眼光”或“感谢信任”，并能结合本品优势向客户给出（）条选车“衡量标准”建议。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.420.客户送别至展厅门外，目送客户离开时长不低于（）秒[单选题]*A.3B.10C.5(正确答案)D.621.接待过程中销售确实需要暂时离开时，应向客户说明原因及预计离开时长征得同意，离开时长超过（）分钟应找人接替陪同[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.10D.822.试乘试驾路线总长度不低于（）km且试乘试驾时间不低于（）分钟（客户上车到下车）[单选题]*A.5,15(正确答案)B.6,20C.5,10D.8,2023.客户跨进展厅（）分钟内，销售应礼貌热情的为客户（含随行人）提供瓶装水”这是我们为您准备的瓶装水，先喝点水.[单选题]*A.3B.5C.1(正确答案)D.224.客户（含售后维保前往展厅看车客户）踏入展厅（）分钟内应有服务人员询问客户到店目的，按客户来意进行服务[单选题]*A.5B.2C.1D.3(正确答案)25.专业答疑模块对不清楚问题向客户表示歉意且能够在24h内弄清楚后闭环回复客户的，本项最多可得（）分[单选题]*A.4B.3(正确答案)C.6D.2二．多选题1.比亚迪现在DM混合动力系统实行哪双平台战略?（）*A.DM-i(正确答案)B.DM-qC.DM-p(正确答案)D.DM-e2.DM-i超级混动有哪些特点（）*A.快(正确答案)B.省(正确答案)C.静(正确答案)D.顺(正确答案)E.绿(正确答案)3.比亚迪现在有哪几种钥匙启动车辆（）*A.NFC钥匙(正确答案)B.遥控钥匙(正确答案)C.机械钥匙(正确答案)D.蓝牙钥匙(正确答案)4.比亚迪哪些车型搭载了E平台3.0（）*A.海豹(正确答案)B.秦PlusDM-iC.元Plus(正确答案)D.海豚(正确答案)5.下列哪几个品牌隶属比亚迪旗下（）*A.方程豹(正确答案)B.腾势(正确答案)C.仰望(正确答案)D.王朝网(正确答案)E.海洋网(正确答案)6.下列哪些品牌和比亚迪有直接合作（）*A.丰田(正确答案)B.日产C.奔驰(正确答案)D.大众7.违反以下哪个模块，服务品质整体成绩将按0分计算（）*A.廉洁诚信(正确答案)B.品牌忠诚度(正确答案)C.积极接待(正确答案)D.端正心态(正确答案)E.未提供试乘试驾8.进店欢迎出现哪几种情况该模块记0分（）*A.超过一分钟才提供瓶装水B.客户进店超过10s(商超5s)无人理会(正确答案)C.瓶装水质量过期(正确答案)D.未致欢迎词9.需求分析环节如何才能拿到满分?（）*A、主动了解客户过往用车经历并追问用车感受(正确答案)B、主动了解客户对车辆购买后的使用信息(正确答案)C、主动了解客户购车偏好(正确答案)D、准确归纳客户需求并给出车型或款型建议，并向客户说明推荐理由(正确答案)10.销售对报价业务流程熟悉，报价协商过程应满足以下哪些基本要求:（）*A.为客户进行意向车型/款型及颜色的确认或推荐;(正确答案)B.清晰说明各项费用的构成;(正确答案)C.清晰讲解金融政策并进行适用于客户的分析和推荐;(正确答案)D.预计提车周期的合理说明。(正确答案)11.以下哪几项属于服务品质4.0的纲领话术（）*A.到店目的确认(正确答案)B.讲车需求确认(正确答案)C.报价需求确认(正确答案)D.试乘试驾邀约(正确答案)12.以下符合形象及着装要求的有（）*A、统一佩戴符合比亚迪统一要求的工牌(正确答案)B、各销售按比亚迪统一要求着装，风格保持统一(正确答案)C、着装整洁、得体，西装、衬衫袖口可卷起不能明显褶皱或破损衬衫可不扎进裤里D、发型整洁，过肩长发要扎起，发色不能出现非主流颜色，不能有纹身外漏。(正确答案)13.接待过程中“有眼力见”主动为客户提供帮助，如以下（）*A、主动为客户调节座椅(正确答案)B、主动帮客户打开后备门(正确答案)C、主动帮客户打开前机盖(正确答案)D、客户不方便时主动帮助客户拿下东西(正确答案)14.以下哪些属于比亚迪的核心技术（）*A.DM-i(正确答案)B.E平台3.0(正确答案)C.EHS(正确答案)E3.0C.EHSE3.0C.EHSD.刀片电池15.比亚迪在哪些股票交易所上市（）*A.纳斯达克B.深交所(正确答案)C.港交所(正确答案)D.上交所三判断题1.手机NFC钥匙在手机没电没信号的情况下依然可以打开车门，启动车辆（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.实际损失金额在5000元（含）以下的，涉事员工需全额赔偿（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3.品牌自信宣读背书式，不自然也可以，只要够30s就行（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4.需求分析模块包括:过往车辆使用情况，车辆购买后的使用情况（2项），根据需求分析推荐车型（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5.邀请试驾客户没有带驾照，无需再继续询问（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)6.报价时出现“模糊不清”、“随意加价”、”过度承诺“、“捆绑销售”、“过度推销”等给客户造成“强买强卖”、“缺乏诚信“、”不厚道”的品牌印象时本项计-3分，且触发专项规定的须按专项规定处理（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误7.销售在讲解试驾路线时询问客户重点体验点并告知试驾员得2分，试驾员