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文档简介

眼睛护理门店管理制度1.前言随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始注重眼睛护理。眼睛护理门店是为了满足这一需求而出现的，门店的顾客群体以经常使用电脑、阅读或者有眼疾病史的人为主。为了保障门店的运营和服务质量，特制定这一管理制度，以规范门店的日常管理和服务流程。2.招聘2.1招聘岗位本门店招聘以下岗位人员：技术专家前台接待员眼镜顾问2.2招聘程序门店在招聘过程中，要先进行简历筛选，合适的应聘者面试。面试官需对应聘者进行问答式面试，考察应聘者的专业技能、实际经验、服务态度等，并记录面试结果。如面试通过，需进行体检、背景验证等后续程序。2.3员工管理员工应当遵守门店服务准则，负责提供优质、专业的服务。员工需要定期接受眼镜、护理产品知识、公司文化等方面的培训，保持专业素养和提高服务水平。3.服务流程3.1接待服务门店的前台接待员需要在顾客到店后，进行积极的问候和服务态度。接待员要对顾客进行初步询问，记录顾客基本信息、就诊目的等信息，并告知顾客购买项目、服务费用和服务流程等，以确保顾客充分了解服务。3.2技术服务为确保技术服务的正常进行，门店的技术专家应当具备资格证书，能够为顾客进行认真、全面、专业的视力检查和眼镜调配服务。3.3眼镜顾问服务门店的眼镜顾问需要根据顾客的眼镜检查结果和使用需求，为顾客推荐适合的镜框、镜片和护理产品，并标注产品使用和保养方法。3.4优惠服务门店可以根据市场需求，对合作单位、批量购买、会员等提供特别优惠。为确保服务水平，门店应明确优惠服务条款，优惠的服务流程应与非优惠的服务流程保持一致。4.设备设施及财务管理4.1设备设施门店应配备必需的技术设备及工具，如视力检查设备、调配器和镜片切割机等。经常检查和维修设备设施，确保设备的正常运行。4.2采购管理门店应根据业务需求有计划地进行采购，合理利用采购预算。门店应选择质量可靠、价格公平的供应商，并签订正式采购合同，确保采购量、价格和交付时间等方面的约定。4.3财务管理门店应按照法律法规规定开设银行账户，开具正规发票，并进行正确的财务账务处理。门店应对财务流水、盈利情况等重要事项进行监督，并根据实际经营情况对财务计划进行适当调整。5.安全事项门店应采取必要的安全措施，确保门店内设施设备和服务过程的安全性。门店应有完善的消防设备、安全告示牌、应急处理预案等，并进行定期维护和检查。6.总结本门店制定的管理制度，旨在规范门店的日常管理和服务流程，提高门店的服务质量和

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