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文档简介

物业保修管理制度一、制度目的为了规范物业保修工作，提高物业服务水平及用户满意度，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于本物业管理范围内所有住户及房产的保修工作。三、保修范围本物业对住户申请的以下保修工作负责：水电设施报修门窗维修中央供暖及空调系统报修公共区域照明以及公共设施的保养与维修其它非业主人为损坏及日常保养等四、保修流程物业服务中心接受业主报修请求物业服务中心将保修信息录入系统维修人员查看系统派单执行维修人员在系统中填写保修结果物业服务中心审核保修结果确认维修结果无误后将保修结果反馈业主物业服务中心及时将保修工作的信息及时报告物业公司管理层五、保修时效物业服务中心在接到报修请求的2小时内，派单维修人员处理水电设施、燃气设施报修在接到报修请求的2小时内及时作响应维修人员应在接到物业服务中心的派单后的24小时内到达业主房间对于特殊情况（如节假日、恶劣天气等），维修时限适当延长六、保修责任物业服务中心对业主保修请求的处理情况进行跟踪及时反馈物业服务中心对保修质量进行监督和检验，并对维修人员提供必要的维修工具和设备维修人员应尽快到现场进行维修并确保维修质量，尽量避免对业主造成损失物业服务中心应当自觉接受业主监督，进一步提高工作质量和服务水平七、保修处罚对于未按规定处理、误操作或给业主带来额外损失等情况，物业服务中心及维修人员应当承担相应的法律责任和经济赔偿责任。八、制度监督物业服务中心应当定期向物业公司管理层汇报工作绩效及用户反馈情况。管理层应严格监督实施情况，及时整改工作中存在的问题，为物业工作提供技术支持和指导。九、制度修订本物业保修管理制度的修订，应当经过物业公司管理层的审核与批准，并按照规定的程序进行推广应用。十、附则本物

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