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文档简介

浴池搓澡师管理制度一、前言浴池搓澡师是服务于消费者的职业，在提供服务的同时也需要尽可能地保障消费者的健康和安全。本制度的目的是为了规范浴池搓澡师的行为，并为消费者提供更加安全、卫生的服务。二、管理范围本制度适用于所有从事浴池搓澡服务的人员。包括直接提供搓澡服务的搓澡师，以及间接参与服务的管理人员。三、搓澡师管理要求3.1身体健康从事搓澡服务的人员需要保持身体健康，每天上班前应该进行身体检查。如果发现自己有感冒、咳嗽等症状，应当向上级领导报告并申请请假。3.2个人卫生从事搓澡服务的人员应保持身体清洁，并保持服装干净整洁。在进行搓澡前应该先进行洗手，并戴好手套。为减少交叉感染，每次搓澡结束后应当更换手套和毛巾，并对工具进行消毒。3.3服务流程搓澡师在提供服务前，应告知顾客流程和步骤。在操作时应遵守标准流程，不得勉强顾客进行过度按摩。服务过程中，不得进行任何形式的性侵犯、骚扰等不当行为，不得与顾客发生任何形式的性关系。3.4服务环境浴池应保持清洁卫生，检查设施设备、用品的卫生状况，并及时更换消耗品和维修不良设备。浴池中顾客数量不得超过规定标准，并定期对浴池进行深度清洁。3.5不良行为处理在工作过程中，如果发现搓澡师存在欺诈、故意伤害、扰乱秩序等不良行为，应当直接向管理人员报告，暂停其工作，并进行调查处理。对于经过核实的不良行为，应予以严厉处理，同时将其记录在管理档案中。四、管理人员职责4.1落实制度管理人员应当落实本制度，并定期进行培训，加强对搓澡师的监督管理。对于不合格的员工应当进行规范教育，并持续跟进改正。4.2师德师风教育管理人员应当加强对搓澡师的师德师风教育，引导搓澡师树立正确的职业价值观和行为规范。同时，加强对搓澡师的职业操守和道德要求。4.3处理客户投诉管理人员应当及时处理客户投诉，并对投诉处理结果进行记录和跟踪。对于投诉中涉及到违规行为的员工，应当立即进行处理，并对其进行严格处罚。五、附则5.1本制度自发布之日起执行5.2本制度由公司领导部门负责解释，如有异议请及时向上级领导反映。5.3

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