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文档简介

旅社员工管理制度1.引言为了确保旅社的经营秩序和旅客的安全和满意度，制定该管理制度，对旅社员工的招聘、培训、考核、奖惩等方面进行统一管理和规范。2.招聘2.1.招聘条件具有良好的个人品德和职业道德；具有较强的敬业精神和服务意识；具有相关工作经验或相关专业学历；符合国家相关法律法规和旅游行业的从业资格要求。2.2.招聘程序发布岗位招聘信息；对符合条件的人员进行资格初审；进行笔试和面试；进行体检和背景审核；发放录取通知书。3.培训3.1.培训目的为了提高员工的专业素养和服务水平，增加员工的经验和知识。3.2.培训内容旅游产品知识；客房服务技能；安全防范知识；消防知识；礼仪礼节；危机处理能力。3.3.培训方式线下集中培训；带薪实习；现场辅导；自助学习。4.考核4.1.考核对象所有员工均需参加考核。4.2.考核内容工作表现；服务态度；专业技能；安全防范；卫生清洁。4.3.考核方法日常考核；定期考核；随机考核；事件考核。5.奖惩5.1.奖励措施表扬信；班组奖；个人奖；优秀员工会员制度；奖金激励。5.2.处罚措施扣除绩效工资；警告处分；逐出岗位；解除劳动合同。6.离职员工如需离职，需提前向上级领导递交书面离职申请，并保证工作内容和公司财物交接完整。公司需对员工劳动合同进行结算，并进行离职面谈。7.维护员工权益公司将依法提供员工社保、公积金等权益，合理安排员工工时和用餐休息时间，并保证员工个人信息安全。8.附则该管理制度自颁布之日起生效，如有修订，须经公司领导同意并进

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