物业楼管的职责概述

物业楼管的职责概述1、制定大型智能化物业管理的需求;2、负责制订物业管理方面的规划与计划;3、负责对物业人员进行技能培训及规范化管理;4、负责物业业务的准备和执行。5、负责公司、政府、管理处各类活动的联络工作;6、完成上级领导交办的其它工作。物业楼管的职责2一、熟悉国家环保、物业管理等法律法规及项目园区各类规章制度、收费标准、项目园区结构、业户情况、配套功能，协助客服主管作好业主及物业使用人沟通、投诉处理、回访工作;二、参与项目园区的承接查验、交付工作，协助业主及物业使用人做好装修、搬迁等事项;三、对交付、业主及物业使用人信息、装修、办事记录、事件处理、通知公告等进行归类建档;四、及时妥当处理业主及物业使用人的咨询、投诉，调解各业主之间矛盾或冲突，并及时上报上级领导;五、做好各类钥匙的寄存及借用管理工作，确保无丢失情况发生;六、做好各类费用的催缴工作及跟进;七、对业户的装修情况每天进行巡查，发现违章行为马上制止，在业户装修期间，提供装修方面的咨询、引办服务，协助业户进行装修工程验收;八、每天对项目园区绿化、保洁、工程进行监督管理巡查，发生问题，及时向相关责任部门通知落实处理，，对处理情况进行复检，并以工作日志的形式向客服主管进行汇报，发现冲突事件，需马上向上级汇报，并在现场跟进处理;九、完成上级交办的其他工作。物业楼管的职责31、受理业主前台各类卡、证办理需求;2、负责各项费用的收取和业务办理;3、负责部门资料的整理、归档、保管、修复、统计工作;4、负责记录和现场客户诉求处理;5、完成部门负责人交办的其他工作。物业楼管的职责41、掌握物业管理服务的国家各项法规和政策;2、认真执行客服主管的工作计划与安排;3、积极完成物业管理服务费的收缴任务;4、熟悉小区物业服务中心工作流程，前期房屋交付流程;5、有服务意识，与业主建立良好的客户关系;物业楼管的职责51、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。物业楼管的职责61、收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报;2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理;4、编写部门管理周报、月报等表格文档。物业楼管的职责71.掌握项目业主基本情况及各项事务办理流程，准确回答访客提出各类咨询，使客户满意2.熟悉公司管理制度，收费标准，及其他部门工作职能，范围;3.熟悉园区设施设备，及楼宇外观结构，单元户数，入住率等楼宇综合情况;4.负责收集客户，业主信息，建立客户档案;5.负责准时向客户派发各种费用催缴通知单，及管理区域费用催收;6.与客户保持良好关系，定期回访，维护好客户关系及公司利益与信誉;7.负责物业管理区域环境卫生，园林绿化，及返修施工监督工作，发现问题及时跟进相关人员处理;8.负责区域各项工作巡查，监督园区各岗位工作，发现问题及时跟进处理9.受理前台传达工作信息，接收业主提出的投诉及服务要求，及时现场了解情况，并及时跟进处理;10.负责拟定对住户发出的温馨提示，通知，通告，等文件，独处各部门有序张贴存档11.协助组织社区文化活动宣传及开展工作;物业楼长职责内容1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理。2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作。3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作。4、协助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估。5、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作。6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等物业楼长职责内容21.定期对写字楼内商业配套设施做好巡检;2.写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助;3.各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持;4.协助行政类费用结算,审核费用明细，按内网系统及财务制度要求等，核算审核到位;___日常环境监督、绿植监督,监管办公区绿植品相，及时记录并反馈给甲方及绿植供应商;6.协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施;物业楼长职责内容31、协助客服经理制定年度工作计划，定期开展社区文化活动;2、落实年、季、月的工作目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的完好落实，协助审定部门相关协议、合同、通知等;3、负责指导办理业主的入伙、装修手续;4、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成;5、负责对各项收费情况的催缴;6、对业主/用户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/用户的沟通工作;7、监督客服部员工的工作，督促其认真执行本岗位职责;8、定期安排做好客服组员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量;9、参与重大接待活动。物业楼长职责内容41.定期对写字楼内商业配套设施做好巡检;2.写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助;3.各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持;4.协助行政类费用结算,审核费用明细，按内网系统及财务制度要求等，核算审核到位;___日常环境监督、绿植监督,监管办公区绿植品相，及时记录并反馈给甲方及绿植供应商;6.协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施;物业楼长职责内容51、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。2、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。3、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。4、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。5、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。6、领导交办的其他工作。物业楼长职责内容61、负责物业管理费、