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文档简介

汽车维修门店管理制度1.管理原则1.1公平原则1.2诚实守信原则1.3安全环保原则1.4管理规范原则2.行车检查2.1驾驶员和店员应检查汽车是否能够正常行驶2.2店员应检查所有汽车部件及相关设备的工作情况2.3店员应检查车身和底盘是否有损坏2.4店员应检查吸油器和其他设备是否正常工作2.5店员应检查车辆燃油是否充足3.服务流程3.1欢迎客人并说明服务流程3.2根据客人需求和车辆状况，提出专业的建议及方案3.3在安全的环境下对车辆进行检查3.4给客人详细介绍检查结果，并提供相应的服务方案及费用3.5客人根据需求和经济能力选择服务方案3.6给客人提供透明、公正和高质量的服务3.7客人确认服务完成后，当面指示支付4.门店基本要求4.1店内装修要求整洁、明亮4.2店内应保持良好的清洁环境4.3店内必须有工作人员，店员须着装专业4.4店内设备必须为先进、可靠和有保障的4.5店内设置车辆停放区域5.安全环保5.1店内必须设有消防设施和安全出口5.2店内应按照相关法律和规定排放废气5.3店内使用化学药品时必须按照相关法律和规定进行5.4店内不得使用无环保标志的产品6.工具设备管理6.1店内工具设备必须进行定期检测和保养6.2店内工具设备必须符合相关法律和规定6.3店内工具设备必须分清工具盘、车间备件和待修车辆的专用设备6.4店内工具设备必须进行定期标识和标识更新7.人员要求7.1店员必须接受相关培训和考试，持有相应证书7.2店内要有足够的工作人员7.3店员必须严格要求自己的工作态度和品质8.技术要求8.1店员必须具备高超的技术能力及专业知识8.2店员必须积极采用新兴技术、新兴设备和新兴产品8.3店员之间必须建立合理的技术交流平台9.店内服务9.1店内要提供周到和热情的服务9.2店内服务要诚实、公正、专业9.3店内要以顾客满意为最终目标10.店内文化10.1店内应弘扬正义、诚实和宽容的文化10.2店内必须严格遵守国家的法律和相关规定10.3店内要保持和谐的氛围，员工和谐相处

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