2023年客服岗位职责（通用21篇）

2023年客服岗位职责（通用21篇）客服岗位职责1

1、负责对客户进行回访，调查客户满足度，处理客户看法；

2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

3、刚好处理客户询问或投诉，将客户看法反馈给相关部门；

4、帮助其他部门进行会员金融服务的推送；

5、完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责2

1、依据公司供应的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2、通过电话或其他在线闲聊工具，保持与客户联系，并刚好恰当有效地解答客户提出的全部疑问及问题。

3、将公司近期的活动信息刚好有效地转达给客户，并依据详细的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4、指导并帮助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并刚好将发觉个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服岗位职责3

岗位职责:

1.客户资料收集与管理;

2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

3.高效处理客户投诉;

4.与各部门亲密沟通,参加营销活动,帮助市场销售;

5.孤儿客户的管理与再消费;

6.接听客户来电,跟踪事务处理结果;

7.对客户进行分析,为各部门供应相关支持。

岗位要求:

1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热忱,一般话标准清楚,反应灵敏、表达实力强;

2、能吃苦,听从管理,擅长沟通,有肯定计算机基础,能娴熟运用OFFICE软件;

3、有责任心,有较强的工作主动主动性,懂得如何调配时间,合理支配工作;

4、身体健康、品德端正、无不良嗜好;

5、具备肯定的市场分析及推断实力,良好的客户服务意识;

6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

7、有阅历者优先录用。

客服岗位职责4

岗位职责:

1、负责接听英文客户来电,回答客户询问,处理客户问题;

2、正确、快速记录来电客户相关信息;

3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、英文对话流畅,语音亲切,擅长倾听;

3、能够娴熟运用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

4、听从工作支配,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班供应夜班补助;

5、工作仔细负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通实力及应变实力。

客服岗位职责5

1、刚好跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈看法，帮助客户解决销售中出现的问题

2、与其他部门保持良好的沟通，刚好反馈信息;

3、负责应收账款的催收，发觉异样刚好向上级领导汇报;

4、完成上级交办的事项。

客服岗位职责6

岗位职责：

1、在客户选购机票的过程中，供应各种询问服务，促使其顺当选购，并适时举荐符合其需求的增值产品；

2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满足；

3、通过多种方式收集客户反馈看法，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

4、依据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务学问库，并训练智能机器人。

任职要求：

1、具有同理心和较强的沟通实力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

2、有互联网会员运营或客服阅历，英语实力优秀者优先考虑

3、熟识国际机票的销售和售后流程优先

4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作阅历优先。

客服岗位职责7

1、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上询问平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在运用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培育品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的运用状况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责8

1、网站建成后帮助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

3、熟识公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出特性化的解决方案；

4、帮助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价刚好报告主管；

5、完成上级支配的其他工作。

客服岗位职责9

岗位职责:

1.通过客服电话或在线客服系统为客户供应基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等询问以及为客户供应帐户信息的查询;

2.负责接受客户投诉,并刚好处理和回馈;

3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满足度和忠诚度。

岗位要求:

1.知名院校高校本科学历,经济和金融等相关专业;

2.一般话标准,口齿清楚,具有良好的语言表达和沟通实力;

3.责任心强,具备较强的服务意识、耐性和抗压实力;

4.娴熟运用OFFICE软件;

5.具备证券从业资格的将优先考虑。

客服岗位职责10

1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，帮助处理片区内业户之投诉/看法。

2、帮助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发觉的问题刚好通知业户单位及相关部门,并督促整改状况。

3、每月向财务部供应客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,协作财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

4、帮助递送各类通知及调查问卷至各业户。

5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉刚好上报客户服务部经理,并帮助处理本部门的客户回访工作。

6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)全部公共设备、设施之修理、治安、保洁、绿化等巡检工作，发觉的问题刚好协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、询问，说明有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的看法建议,刚好上报经理。

8、帮助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

9、在客户经理的支配下,定期不定期开展客户满足度调查。

10、完成客户部经理交办的其他任务。

客服岗位职责11

岗位职责

职责描述:

1、熟识国内或国际货代操作,负责从接单起先跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

2、处理客人对业务的询问,供应跟踪和查询服务;

3、业务信息的刚好反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

4、处理各类突发事务并刚好向上级汇报。

任职要求:

1、大专及以上学历,男女不限;

2、有贸易阅历优先。1年以上货代客服阅历,有国内货代或国际货代操作阅历者优先。

3、英语良好,熟识基本办公软件操作,;

4、开朗热忱,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通实力,协调实力强;

5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受肯定的工作压力;

6、做事细心沉稳,听从领导支配;

客服岗位职责12

1、客户熟识度达到95%以上，在关注常常投诉的重点客户的同时，也关注大多数缄默客户，熟知本片区客户的基本状况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、询问、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的平安、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯运用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康教化等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发觉违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满足度调研，整理分析推断客户需求并予以满意，建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作安排，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户供应婚庆服务、搬家服务、生日祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满足度;

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、仔细学习物业行业法律法规，驾驭公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量刚好进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责13

1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，刚好通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

3、负责员工工作餐和日用定水工作;

4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

5、公司员工通讯录整理更新，上传;

6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

7、负责公司快递、信件、包袱的收发工作;

8、主动协作公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服岗位职责14

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并帮助主管制定管控标准及数据维护;

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计精确率和回收率;

3、物流供应商的日常管理及运输物流异样事务的处理;

4、物流供应商异样改善的跟踪及验证，对客户投诉异样事务的持续改善。

客服岗位职责15

1、接客户订单，支配订车、调车、提货;

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

3、每月制作并核对客户及供应商账单;

4、刚好处理异样状况，主动与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满足度。

客服岗位职责16

1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

4、负责订水、信件、包袱的支配及与快递公司的联系;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

客服岗位职责17

1、通过电话或邮件娴熟的回复外部客户和内部同事询问；

2、主动跟进客户报价、支配测试，协调测试周期及客户收款等事宜；

3、帮助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；

4、能顺当完成领导布置的其他工作。

客服岗位职责18

1.客户日常的查询、询问、货物跟踪等需求的支持

2.已发运货物的状态跟踪及系统更新

3.制作业务须要的相关报表

4.已收发货物的文件处理

5.异样事故的处理、跟进

6.管理单据系统录入

7.其他领导交代的工作

客服岗位职责19

通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集回头客客信息（售后客服须要加线上购物的全部客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货状况进行跟踪，对未查询到的订单进行刚好与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价说明,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况。

（5）负责发展维护良好的客户关系。

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

（7）协作售前进行店内VIP的折上折。

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

（9）协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，刚好核对产品信息。

客服岗位职责20

1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

2:.娴熟驾驭公司概况，能够回