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文档简介

运维作业管理制度1.引言本文档是为了规范公司IT运维部门的日常工作流程，提高运维效率、降低运维风险，制定的运维作业管理制度。本文档适用于所有参与运维工作的IT人员。遵循本文档的相关规定和流程，将有助于IT部门的管理和协作效率。2.运维作业的事前管理过程2.1运维作业类型根据运维操作的具体特点，将运维作业分类为以下三种类型：紧急维护型作业非计划性维护型作业计划性维护型作业2.2作业申请为了确保运维作业的正常进行并控制风险，在运维作业开始前必须先提交运维工单来申请。作业申请要包含以下基本信息：作业类型作业执行步骤、方法作业开始和结束时间作业范围、影响作业执行人员作业申请必须审核通过后，方可开始进行。2.3作业计划基于作业已申请并已经通过审核，需要进一步进行作业计划。计划应包括作业执行时间、执行步骤、人员安排和风险评估。在作业计划过程中应确定以下事项：作业执行时间作业执行步骤和方法作业执行人员和负责人作业影响分析及降低风险方案2.4作业的执行与监控作业执行开始时，需要监控和审查作业的各个方面。需验证作业执行人员是否具备相应的技能和培训。在执行过程中，按计划记录执行情况，并及时调整。2.5作业的报告与审查作业执行完成后，需要进行总结及报告。完成的报告需要包括以下信息：作业执行步骤作业结果作业执行的时刻作业未来所需额外工作在报告完成后，管理人员需要对报告进行审查。3.运维作业管理的事后过程3.1作业的备份和恢复在实际操作中，可能存在误操作、意外损坏等各类因素，需要进行作业的备份和恢复。运维人员在执行作业操作之前，需要先进行必要的备份工作。3.2作业结果追踪为了确保运维作业的有效性和长期效果，需要对作业的结果进行追踪和监测。需要记录从作业实施到效果评估的整个过程，以便于维护和追踪问题。3.3作业变更管理变更与管理过程应为所有作业管理制度的核心。在能够更好地掌握年度和季度性的计划之前，管理人员应重视变更请求，识别变更请求的相关部分并制定计划。4.总结运维作业管理制度对于管理安装、配置、转移、跨-服务交互、故障排除和反馈标准、性能优化、计术方法、审计和分析都具有重要意义。在运维作业管理审查机制下管理

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