景区服务质量评定管理制度范本_第1页
景区服务质量评定管理制度范本_第2页
景区服务质量评定管理制度范本_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页景区服务质量评定管理制度范本一、目的和依据1.1目的：为了提高景区服务质量，满足游客的需求和期望，建立景区服务质量评定管理制度。1.2依据：国家相关法律法规和规章制度，景区管委会设立的景区服务质量评定标准。二、适用范围2.1本制度适用于所有景区的服务质量评定工作。2.2景区服务质量评定标准将根据景区特点和规模进行调整，制定相应的评定标准。三、评定机构和评定人员3.1评定机构：景区管委会设立的景区服务质量评定机构负责景区服务质量评定工作。3.2评定人员：评定人员由景区服务质量评定机构组织培训，并经过考核合格后方可从事评定工作。四、评定内容和方法4.1评定内容：景区服务质量评定内容包括但不限于景区环境、服务设施、服务人员素质、服务态度、服务流程等方面。4.2评定方法：评定人员通过实地走访、随机采访、观察和查阅相关资料等方式进行评定工作。五、评定标准和等级5.1评定标准：根据景区的特点和规模，制定相应的评定标准，包括各个评定项目的具体要求和得分标准。5.2评定等级：根据评定得分，将景区的服务质量划分为不同的等级，如五星级、四星级、三星级等。六、评定结果公示和奖惩措施6.1评定结果公示：景区服务质量评定机构应定期公示评定结果，包括景区的评定等级和评定得分。6.2奖惩措施：对评定结果不合格的景区，应制定整改方案，规定整改期限并监督整改；对评定结果优秀的景区，应给予表彰和奖励。七、监督和管理7.1监督：景区服务质量评定机构应定期对评定人员的评定工作进行监督和考核，确保评定工作的公正和准确。7.2管理：景区管委会对景区服务质量评定工作进行管理，指导和协调相关工作。八、制度的解释和修订8.1制度解释：对于本制度的解释权归景区管委会负责。8.2制度修订：对于本制度的修订，应由景区管理委员会提出建议，并经过讨论和决策后执行。九、附则9.1本制度自发布之日起生效。9.2本制度相关细则和操作规程由景区管委

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论