足疗店长必备运营手册之《会员卡使用规范与常见问题》

足疗店长必备运营手册之《会员卡使用规范与常见问题》会员卡使用规范1、足道使用会员卡必须填写会员登记表，会员登记表内容如上图2、客户填写的三联单2.1总部存根联每月5号之前上缴总部；2.2客户联交由客户自行保管，在办理挂失或补卡流程时候需提供方可办理2.3门店一联门店自行留底存根3、门店需遵循安全、准确、完整、保密的原则妥善保存客户资料，不得随意丢弃，涂改，禁止门店代签，仿签，漏签，引起的门店投诉或纠纷由门店负全责。4、如因门店保存资料不善导致资料无法提供解决客人纠纷，门店可以申请总部提供资料，需由区域总监和运营总监联合签名允许后，总部相关部门提供资料，并扣除当月门店部门绩效分数5、门店禁止将会员资料不经过客户允许，交由第三方（执法机构要求除外）否则引起的投诉和纠纷由相关人员承担，公司概不负责。6、公司所有人员，不得私自为客人保存会员卡，如有特殊情况需和顾客沟通说明清楚，如遇纠纷由当事人负全责，公司概不负责。会员卡使用常见问题一、会员卡充值足道会员卡可以充值使用（特殊活动卡除外）每次充值需达到该卡类型最低面值才享有赠送储值额的优惠，低于储值额则不享受任何优惠。二、会员卡换卡、补卡1、原因：因会所跟换卡型原因或客户升级卡类型，补卡等换卡操作流程具体如下：老卡在更换后，附于会员协议如上图填写流程和换卡单总部将统一进行回收卡遗失的客户，可按原有挂失方式进行处理，必须填写换卡资料；新卡统一由总部发放。2.2、新会员卡及相关物品的领用新会员卡和会员协议,换卡协议会由采购部统一配送到各门店，各门店可跟据自身情况确定实际需求量。2.3、注意事项2.3.1必须完全按照规定填写换卡资料2.3.2换卡中门店需对卡进行检查，如出现卡号不一致、卡面有污渍破损、卡Logo错误的，可退回总部。2.3.3换卡必填表格2.3.4换卡后上缴资料3、门店换卡后需将换卡时填写的:会员登记表总部存根联/会员卡换卡补卡登记表，和会员卡旧卡实物卡每月5号之前上缴到财务部4、门店需对换卡时客户填写的三联单详细填写，换卡资料适用于本手册第十章《会员资料使用保存规范》门店保存部分需妥善保存。三、会员卡退卡1、退卡原则足道会员因为各种原因要求退卡时须严格按照足道会员申请登记表上退卡部分解释说明严格操作。如果客户在办理时使用现金支付则不必支付7个点税费，2、退卡流程图3、退卡相关费用计算3.1因足道门店原因终止、变更会员卡使用的，会员有权要求退卡，足道门店应按会员卡面值扣除享受优惠幅度后的消费额以及赠送的储值额，再退还卡内余额。3.2若会员因个人原因确实无法继续使用会员卡，可向足道提交书面申请，得到批准后可做退卡处理。计算公式如下：实退金额=卡内余额—赠送额-折扣—相关费用4、退卡时间规范（向客户解释说明）会员卡退卡如果是将退款额退回客人的银行帐户，从客人要求退款到款项到达账户，需要15~20天，门店需认真和客人解释说明：客人如有疑问可以让客人致电开户行客服咨询。四、会员卡挂失补卡1、遗失补卡当客户会员卡遗失无法提供实物卡的补卡申请，仍需收取20元的工本费。并按会员卡挂失补卡流程操作执行。卡片损坏补卡（各种原因造成的会员卡不能正常识别）当客户提供的会员卡无法在系统中正常识别无法正常消费时。会员卡也无明显人为损坏痕迹，可免费为客户办理会员卡挂失补卡。操作员需将坏卡与补卡单一并保管，待与出纳结算时交由出纳统一管理，卡若遗失由门店店长成长20元，按遗失补卡办理。注：补卡为公司内部制作，具体完成时