DB3402-T 56-2023 家政服务 催乳服务规范

03.080.30CCS

A

123402 DB3402/T

56—2023家政服务

催乳服务规范

service—specification

发布

实施芜湖市市场监督管理局 发

布DB3402/T

— 本文件按照GB/T

《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由芜湖市商务局提出并归口。究院。本文件主要起草人：韩新霞、张茜、李媛、李超。DB3402/T

—

1 范围本文件规定了家政服务中催乳服务的服务提供者、服务资源、服务过程、服务评价、投诉处理。本文件适用于家政服务机构（以下简称“服务提供者”）提供的催乳服务。2 规范性引用文件文件。GB/T

31771

家政服务

母婴生活护理服务质量规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1催乳服务

lactation

services乳期问题的活动和过程。4服务提供者4.1 基本条件服务提供者应满足以下条件：——依法设立，从事家政服务的机构；——有与业务范围相适应的固定经营场所、人员；——在经营场所醒目位置悬挂相关服务标识；——具有与经营规模相适应的设备设施和管理制度。4.2 信息管理服务提供者对信息管理应做到：——登记记录的信息应真实、详实；——档案管理做到保存妥当，满足可追溯要求；——保护个人信息安全，未经允许，不应外泄；——建档备案材料的保存期不少于

2

年。5 催乳师DB3402/T

—应满足的基本条件：——法定劳动年龄的女性，具有初中及以上学历；——有有效的居民身份证、健康证明、相关专业技能证书；——遵纪守法，诚实守信，无刑事犯罪记录；——仪表整洁，热爱本职工作，动作轻柔，有爱心、耐心、责任心和亲和力；——参加职业催乳培训达到规定学时，并取得培训证书。6 服务过程6.1 服务信息提供服务提供者应为客户提供的信息包括：a)

服务内容及安排；b)

服务人员情况；c)

涉及的健康风险和注意事项；d)

服务承诺与变更手续；e)

全部费用及明细；f)

可能包含的其他服务及收费。6.2 需求确认6.2.1

需求确认的内容包括：a)

客户的姓名、年龄等基本信息；b)

客户的身体状况及需要解决的问题；c)

客户希望获得的服务；d)

客户的特别要求及注意事项。6.2.2

服务提供者应特别注意了解与服务安全有关的情况。6.2.3

服务提供者应就需求确认的结果同客户达成一致。6.2.4

服务提供者应告知催乳师需求确认的结果。6.3 服务预约6.3.1 预约方式包括并不限于电话预约、网络预约、现场预约等方式。6.3.2 预约成功后，通过电话、短信等方式告知客户服务时间、服务人员等信息，如服务机构无法按约提供相关服务时，应提前告知已预约的客户。6.4 服务交付6.4.1 基本要求6.4.1.1

服务物品包括但不限于：a)

b)

客户特殊需求的用品用具。6.4.1.2

服务人员应：a)

更换工作服，穿平底鞋，鞋面保持整洁，穿戴鞋套；b)

七步洗手法清洗双手，头发干净整洁，长发盘起，不应留指甲，涂指甲油、佩戴首饰饰品；c)

安抚产妇，对产妇进行心理放松。DB3402/T

—6.4.1.3

环境宜：a)

安静独立的私密空间；b)

室内温度适控制在

℃～28℃；c)

保证环境的卫生和空气流通。6.4.2 服务内容催乳师提供的服务内容包括但不限于：a)

开奶、催乳、通乳、回奶；b)

对产后无乳的产妇促进乳汁分泌；c)

对产后泌乳少的产妇增加乳汁分泌；d)

对乳头凹陷、扁平的产妇帮助正确哺乳；e)

对产后乳汁淤积的产妇轻者疏通乳腺管，发热者应及时就医；f)

对产妇进行母乳喂养健康教育指导。6.4.3 服务实施6.4.3.1 望诊：观察和触摸双侧乳房情况，与产妇进行沟通，让产妇了解催乳服务的内容、具体手法前做好说明。6.4.3.2 热敷：毛巾热敷

～，对乳房进行清洁。6.4.3.3 操作：根据产妇症状进行对应按摩手法操作，确保操作安全，产妇少乳应按揉足三里穴、点穴、乳根穴、点按肩井穴等，以乳根至乳晕方向，顺时针打圈按摩

～，先清理靠近乳晕处乳汁，再由乳晕处至边缘，慢慢清理出淤积乳汁至乳房松软，告知母乳喂养知识，指导产妇哺乳。6.4.3.4 操作完成后应及时给产妇做好清洁，穿好衣物，观察产妇是否有不适症状并交代注意事项。6.4.3.5 产妇物品和自带物品应及时清洁，并整理归位。6.4.4 沟通与反馈6.4.4.1 应向产妇及其家属交代注意事项和正确的哺乳常识，遵守对产妇信息保密原则，保护其合法权益。6.4.4.2 按照事先约定的价格收取服务费用。6.4.4.3 连续

3

天跟踪观察客户情况，根据实际情况对调理方案作以调整，对客户的调理方案应按照GB/T

的规定。7 服务评价7.1 自评本次服务操作过程的技术熟练程度和效果。7.2 填写催乳服务记录表，将催乳服务记录表交于服务机构存档，并审核服务记录。8 投诉处理8.1 对出现的投诉，应及时消除或降低不合格服务