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文档简介

PAGE5员工行为准则（试行）员工行为准则是集团员工必须遵守的基本行为规范。1、必须遵守集团的各项规章制度。2、坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。3、有事必须请假，未获批准不得擅自离岗。4、反映合理诉求，必须按照合法程序，逐级进行。5、倡导员工之间的关系简单化。员工之间不得私下谈论其他员工的工作表现，不得随意发表对其他员工的看法。6、禁止出卖、散布国家、集团及客户的秘密。集团生产业务、工程、财务、招投标、采购等重点部门、重点人员的计算机和手机等要做好保密工作。7、必须做到忠诚感恩。自觉维护集团形象，不妄议、不发表、不宣传对国家、集团不利的言论和信息，不捕风捉影、不搬弄是非、不散布谣言；自觉抵制任何形式的虚假、低俗信息，不造谣、不传谣、不信谣，不转发负能量和未经核实的信息。8、必须做到仪表端庄。发型得体，梳理整齐，不得梳怪异发型、染怪异颜色，男员工不得留长发；头发整洁，衣领、肩上无脱落的碎发、头屑；面部清洁，男员工勤于剃须，女员工妆容文雅,且与年龄、身份相符,不浓妆艳抹，禁用浓烈香水，不佩戴夸张的饰物；指甲及时修剪并保持干净，不留长指甲；女员工如涂指甲油，以透明或浅色为主。9、必须保持良好的仪态、举止。站姿端正，挺拔自然；坐姿良好，不得东倒西歪、趴桌睡觉，入座后不抖腿，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿，不在办公场所脚翘桌面、当众化妆、梳头、脱鞋等；避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行为。10、必须做到着装得体、整洁。衬衫下摆束在裤内，袖口系好；女员工着装裙摆长度适中，服装颜色搭配协调；工作期间禁止着无袖T恤、背心、透视装、露背装、漏洞服装、吊带衫（裙）、超短裙、短裤、拖鞋；佩戴眼镜的员工，眼镜要保持干净；禁止在办公室戴墨镜、帽子、手套；现场生产作业人员、特殊岗位人员根据工作需要和劳动保护有关规定着装；特殊场合，根据通知规定要求着装。11、提倡讲普通话。用语礼貌、讲究修养，禁止说脏话、粗话、忌语；会话语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅；与人交谈，亲切、诚恳、谦虚，专心致志，面带微笑，不随意打断别人说话。常用的规范用语:您好、请、谢谢、对不起、再见、不客气、欢迎、请慢走等。文明服务忌语：不知道、不清楚、我不管、你什么都不明白还来办什么事、我刚才已经告诉你了怎么还不明白、自己看通知去、手续不全回去吧、我解决不了愿哪告哪告、到点了快点吧、下班了明天再来、你点儿背等。12、接听电话应注意文明礼貌，注意维护集团良好形象。接完电话后，职责所在的工作要及时处理，事后报告领导；职责之外或不能解释处理的工作必须尽快报告领导或相关人员处理，不得拖延或无回音；接听来电要及时，勿让铃声超过三遍，接听时先自报家门，迟接电话须向对方表示歉意；接听来电要仔细、耐心倾听对方讲话，做好谈话内容记录，不随意打断对方讲话；接听结束应表示谢意，礼让对方先挂电话；禁止电话聊天；集团副处以上干部保证手机24小时畅通。13、各级管理人员必须做到笔记本不离身。上级安排的任

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