客服试用期个人工作总结及转正申请范文（6篇）

第第页客服试用期个人工作总结及转正申请范文（6篇）客服试用期个人工作总结及转正申请范文1

时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对客服的工作有了一个比较完整的认识;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟公司的精神，团结协作、开拓创新，为公司的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。

我的工作主要是售后客服，负责处理售后的相关事情，比如商品破损、物流停滞等。在这阶段也要特别感谢我的师傅，是他带着我去熟识工作内容，并教育我专业话术。刚开始因无工作阅历，期初的一段时间里经常涌现问题，在此感谢领导和同事们的热心援助，让我实时发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，实时提交售后反馈状况，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些环节问题，还有领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作立场、工作技能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展贡献我全部的能量。

客服试用期个人工作总结及转正申请范文2

试用期的时间过去的飞速，自*月进入公司以来，转瞬已经过去了三个月的时间了。作为的**公司的客服新人，爱爱这段时间里，我通过试用期的工作和培训，积极学习了客服岗位工作的阅历方法，了解了公司的纪律并慢慢融入了环境。

这三个月的试用期虽然漫长，但充盈的工作体会却让时间像骏马一样疾驰而过。如今，我也已经顺当结束了试用期的考核任务，并在此为自己的工作状况做总结如下：

一、培训收获

在我刚加入**客服的团队的时候，自己其实并不了解这份岗位的具体要求，对于自己能不能顺当完成工作的职责就更加迷茫了。

但好在，在正式工作前，领导为我们预备了丰富且有用的基础培训课程，让我们能通过学习来了解工作，掌控方法。虽然期间进行了不少突然的考核任务，但多亏领导的耐烦指引，我都一一顺当通过。这的非常感谢您。

二、工作体会

在正式开始工作之后，我开始接触到更多的客户，也一贯在领导的教育下严格学习技巧和方法。起初，我在工作上的技能其实并不超卓，甚至连基础的工作目标都很难完成。但我本身却不是一个轻易服输的人，在领导的教育下，我也不曾放弃自己的可能。

由于自身阅历和知识方面都有不足，为此我只能严谨的做好基础工作，仔细听取领导的教育和指引，肯定一点的汲取阅历，改进自身的销售问题。期间，我也认识了许多同事，并向大家请教了不少阅历。

如今，通过坚持熬炼，我在工作中已经累积了肯定阅历和技巧了。通过这些阅历和方法，工作方面虽然还称不上好，但也能顺当的完成领导的要求，达到一般员工的水准。

三、纪律和思想

工作以来，我学习了很多关于公司的纪律和责任，也看到并深感四周同事在纪律上的坚决和执着。这些感受都深深的影响着我，让我在不知不觉中也开始主动的遵守纪律。并开始有意识的加强自我管理，保持工作的立场。

思想的完善，让我在**客服的岗位上感到了自己的责任感。虽然我还只是一名试用期员工，但对于自己的工作，我也会努力，严谨的根据规定去做好这份责任!

至此，试用期的时间已经过去了，盼望领导能鉴定我在这段时间的努力和决心，批准我转正为正式的**客服员工。我会在今后的工作中更加努力，争取为**公司做出更好的贡献!

客服试用期个人工作总结及转正申请范文3

回首2016年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在201*年初步完善的各项规章制度的基础上,2016年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也实时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况实时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，摒除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，实时处理、反馈984个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发实时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关说明工作。

五、物业费的收缴工作

依据公司下达的收费通知,积极开展物业费的说明、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,实时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采用停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。

八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够实时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整技能需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

2016年我们满怀信心与盼望,在新的一年里我们肯定加强学习，在物业公司的径直领导下，提供规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质。

客服试用期个人工作总结及转正申请范文4

敬爱的领导：

您好!

我叫,。首先，特别感谢您给我到贵公司学习的机会。对此，我倍感荣幸。我于20**年3月21日成为公司的一名员工，担负物业部样板间接待一职，截止到20**年5月20日已工作两个月。依据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

两个月以来，特别感谢领导对我的关怀与指导，以及同事们对我无私的援助，让我深深的感受到公司优秀的企业文化，更让我对自己本职工作的内容从了解到掌控。物业公司重在服务，而服务的关键在于环节，在面对客户与业主时，不但要有耐烦和细心，而且还要有较强的责任心。并能在工作中锐意进取、不断超越，努力提高自己的专业素养的同时，力争使工作质量登上一个崭新的台阶，为公司美妙明天贡献自己的能量与激情。

第一、军训

初到公司工作的第一天就是军训，刚开始一听，感觉挺有意思的，高校时的军训，只是走一个流程而已，想着不会很严，真正经受了才知道没那么简约。马教官为了让我们站好军姿，就把扑克牌夹在我们手里，容不得我们有半点的松懈，想偷懒就更不用说啦!在训练时每当我感觉到累、想到要偷懒时，就会想起人无压力轻飘飘，茎无压力不出油之类的励志名言，来激励自己，为自己加油打气。军训使学会了给自己加压、释压，在压力下成长、进步。每天的基础动作训练，看似简约但要做到标准，规范还须要我们反复的去练习、去训练。军训不但能培育人吃苦耐劳的精神，而且能磨练人顽强的意志。培育良好的个人形象和姿态。为今后的工作中能严格要求自己，实现自己的人生价值，做好了铺垫!

第二、培训

军训的同时，杨总开始了服务标准礼仪的课程，作为服务行业，环节化服务礼仪很重要，通过学习使我在自身技能和素养方面有了很大的提升，在培训课程中时常地穿插各种团队建设的小游戏，用传名片游戏让我们从中感悟出团队协作的重要性，让我们深刻地感到一个团队要同心协力，相互协作。在人生应当养成的十大好习惯的培训中，使我们能够正确认识到一个好习惯可以让自己享受一辈子之类的人生哲理，感悟出好的习惯养成贵在坚持。培训时杨总亲自授课、他言语幽默、讲解细致，让我们带着欢乐的心情学习，通过培训使我学到了许多在社交过程中的沟通技巧和有用礼仪。在以后工作生活之余我会坚持不断的练习，将学到知识敏捷应运到工作中，立足泽龙环节服务标准定位。

第三、上岗实践

经受了前期的熬炼，究竟在4月9号在升龙又一城对外开放之时我们客服接待第一次上岗。统一着装，带着饱满的工作热忱，用规范化、标准化的礼仪欢迎每一位访客前来参观。重复着欢迎光临、感谢参观的礼貌用语，虽然工作很枯燥、很辛苦、在刚开始的几天，每天站几个小时下来，身心疲乏，心里悄悄掉眼泪，但当我想到我们的价值，表达在能让客户感受到家的温馨，所以物业部每一位员工将更加努力，以专业的立场、细致的服务，热忱的面貌为客户提供良好的服务，为企业、为物业部树立良好的形象。

第四、拓展训练

为了加强公司各部门之间的深度沟通与了解,感受泽龙企业文化氛围,加强员工的团队意识,提高工作效率，公司开展了云台山拓展训练,在教练焦灼口哨声中,开始了简约的军训,接着在教练指引下开始组建各自团队,并选出各自的队长,,在各队精彩的队容展示后,由带队领导致开营词，所谓的拓展拉开了序幕。随后去了红石峡和泉瀑峡等，在游玩、训练的过程中大家彼此间相互照看，亲如一家，通过这次拓展训练，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是让大家感受公司人性化管理。

五、今后工作中怎么去做

新的环境有很多不同之处，在工作中我很着重向四周的同事学习，到处多留意，多看、多思索、多学习、以便于能尽快熟识和了解公司的状况以及管理制度，用较短的时间融入到我们这个团队中。也便于今后能在这个环境中更好的工作和学习。做为服务行业，对个人的技能素养有较高的要求，在今后的工作中我会将以前学的东西运用到工作中去，不断提升自己职业技能素养的同时，还要积极主动的援助四周的同事们，由于我们是一个集体，是一个团队，外界看的不是哪个人，而是一个团队，我会在心中时刻告知自己，自己在岗位上不单单代表自己一个人，代表着物业部乃至集团公司的形象，勉励自己向更高更好的标准做起。力争做到标准、规范。

总之，经过两个月的试用期，我认为我已能够胜任自己目前所担负的岗位，并能够积极、主动、娴熟的完成自己的工作，并积极全面的协作公司的要求来开展工作，与同事能够很好协调和协作，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人:与人为善，对工作:不做最好、只做更好，不断的提升自己的综合素养，为公司的进展尽自己的一份能量。特此申请转正,望领导予以批准!

此致

敬礼!

申请人：

20**年*月*日

客服试用期个人工作总结及转正申请范文5

回首2016年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在201_年初步完善的各项规章制度的基础上,2016年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也实时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况实时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，摒除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，实时处理、反馈984个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发实时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关说明工作。

五、物业费的收缴工作

依据公司下达的收费通知,积极开展物业费的说明、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,实时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采用停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。

八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难：

1、由于我部门均未经过专业的物业管